旅游歸來“怯”再游人們可以說：黃山歸來不看山。這是贊美黃山景色美麗無與倫比的觀感。不過，筆者在近幾年年年有一點出游的基礎上，今年在出游張家界之後，不禁產生另一類旅游感受：旅游歸來“怯”再游。可惜，這一游感，不是贊賞旅游的。
怯者，怕也。為何“怯”？怕什麼？
一怕，怕被旅行社“倒賣”，以“留一手”等手法所算計。
從南京去張家界，全程費用一千六百二十元。但是，從常州旅行社定相同的線路，和南京人一同到張家界，全部費用則是1,800多元（常州到南京的往返路費完全是游客自己的）。也就是說，常州旅行社把游客倒賣給南京，每一個人可以有200多元的中介費（可能應該稱之為倒賣費）。
去海南島，博敖論壇會被作為游程之外的景點，被旅行社留一手，讓導游們從中獲利。到張家界，黃龍洞也同樣被旅行社留一手。游完寶峰湖，安排好住宿，還有半天時間，導游趙先生說可以休息。而附近的黃龍洞，3-5人乘面的只需10分鐘左右，車費10元—20元，黃龍洞的門票是65元。趙導提出，每人交90元可以送去黃龍洞。誰都可以計算出：跟著導游去黃龍洞，每人可以讓導游賺20元左右。（我們沒有跟著導游交90元去黃龍洞，擅自行動。導游的臉色很不好看，後面的游程中有沒有給我們穿小鞋，也不得而知了。）
二怕，怕導游、旅游質量下降。
幾次旅游，發現導游的質量在下降。導游本來應該熱情服務，為游客考慮，介紹好旅游點的衣食住行。但是，我們發現，也有這樣的導游——第二天何時啟程，要游客詢問才能知道；漂流後需要換衣服，導游是不說的，等到漂流時游客尋問再說；既然不包餐，吃飯就一概不知道、不指導了。
至於有旅行社和導游共同影響的住宿的質量，也是聽天由命的。同行的一位台灣老板說，他談好了每天應該住三星級賓館，幾天下來，只有一天是真正住三星級。
三怕，怕旅游管理質量短時間內上不去。
加強管理，提高旅游質量，這類口號已非一日，也有措施，但是成效看來並不明顯。
旅游業興旺，是人民富裕的重要的像征和體現。旅游業發達，這說明有相當一部分人，有能力、有時間、也有經費，可以去一睹山河美景，以休閑和陶冶情操。當然，也正因為如此，旅游是，而且可以說更加是“享受型消費”，需要有更強的服務意識。雖然這是一件“眾口難調”的麻煩事兒，卻只能盡力做好，而決不能越來越差。
旅游是人們花錢買“享受”的，如果總是、或者越來越讓人們感到是“花錢買罪受”，甚至“花錢買受騙”，旅游業如何興旺發達？
旅游，是促進消費、擴大內需（如果吸引國際友人來游，還擴大“外需”），促進經濟發展十分重要的一環。不確實規範管理、規範服務、規範競爭，看來是不行了的。
是不是旅游主管部門，要在規範管理上進一步發揮作用才好。比如，能不能——
規範旅游管理監督。現在是游客向導游交反饋表，恐怕是不夠的。因為，由導游發給游客征詢意見再由其收回上交，幾乎無異於自己監督自己。是否可以給游客發放舉報或者贊賞報表，填入所承辦旅行社名稱、導游員姓名、導游證編號，旅游起止點和收費數額。並列出若干反饋選擇內容，供游客可簡可繁的填寫。在游程結束後，由游客確定是否交寄旅游主管部門或者旅行社乃至消費者協會。
規範競爭。能否請旅游主管部門（若能由各地消協參與則更好）主持考核，公布各地至各旅游景點的旅游服務標准和費用標准。可以含：景點、食宿條件、交通等具體標准以及標准費用。這些發揮准星作用的標准，便於游客按質論價，與旅行社雙向選擇，確定旅游價格。這樣，也會有利於制止惡性競爭，防止因為惡性競爭、競相降價而降低旅游質量。
南京經濟學院 陶文慶
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中國管理科學研究院學術委員會特約研究員
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南京經濟學院(南京財大)陶文慶
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