我們是上海的游客，於2002年8月30日在三亞的蜈至洲島上參加了潛水項目，在潛水過程中潛水教練多次向我建議拍攝海底照片，報價為每卷230元，其中可拍
攝24張照片，並絕對保證質量，我們沒有辦法，為了玩得開心些，總不能讓教練
失望吧，就拍了一卷。上岸後我先生在付款時，他們承諾如有質量問題將退還所
有款項，並在發票背面附有簽名。
9月2日，我在照相館取照片時發現潛水照片只有10張，且照片模糊並且有4張重
復照片，照相館工作人員根據底片所反映，即前14張暴光、後10張可衝印的情況
認為是照相機在卷膠時暴光所制。這給我們的蜜月旅行帶來了一絲遺憾。當我經
過種種途徑與蜈支洲島銷售部的劉娜聯系後，他們要求我把照片和底片先寄給他
們，等他們確定是照相機的問題後，才肯退錢給我。
但試問如果我把底片都給了他們，那我豈不是沒有一點證據了。但是我們也沒有
辦法，在他們反復說他們這麼大公司，不會騙我們的，會好好處理的等話下我自
擬了一份賠償合同，要求蜈支洲島簽字，合同內容主要是證明他們索要照片和底
片，如果屬實將退回所有錢款。他們辦公室的丁先生只是口頭答應，但拒絕簽
字，最後他們用公司的名譽保證，我沒辦法只好先寄過去，等回音。
可是等到9月17日他們收到底片後，島上的負責人打電話給我，說我並沒有把底
片全部寄給他們，因為我寄了24張底片而不是36張。可是事實上我們只有這些底
片，並且在拍攝當時教練明明也說拍24張照片，現在技術部的人硬跟我說是拍攝
36張，保證24張，而在我們寄底片之前我們一直討論的是24張照片的事，他們從
來也沒提出過疑問，現在要求我把其余底片寄給他們否則不予賠償，口氣僵硬，
態度粗暴，讓人無法忍受！給我的就是24張，我哪來他們所說的其余底片啊！其
實這是一道簡單的算術題，現在他們手上有14張暴光底片，就算按他們勿須有的
說法是共有36張底片的話，那去掉這14張，還有22張啊！也沒有達到他們所說的
保證24張的效果！因此他們明明是在抵賴和狡辯嘛！
到現在為止，我們對“三亞蜈支洲島度假中心”已經徹底失望，游客付出了錢，
本該得到相應的服務，可是他們一而再，再而三的失信於人，游客損失的是美好
的回憶和金錢，而他們損失的作為企業的責任和道德。本來三亞游一切都不錯，
可是現在給我們留下了不好的印像。(<