這次去合肥玩,因為有老有小,人比較多,就訂了合肥元一希爾頓的一套家庭套房和一間標准間, 適逢希爾頓在搞買一送一的活動,想想這個價位能住五星級賓館,總覺得太便宜了,說預訂了不能退, 本來就是要住的, 所以很爽氣地付清了房款.但是便宜自有便宜的原因, 因為有老人小孩是坐火車前往,就和預訂處特意關照, 希望能家庭套間中午12點以後入住, 預訂處也很客氣,說盡量爭取, 常規是下午2點入住的.
當老老小小一行四人12點多來合肥元一希爾頓時, 前台說套房還沒有整理出來, 要1個小時後能住, 標准間能入住, 想想也是自己早來了, 也就沒有怎麼深究, 就入住標准間了.
當第二批人馬自駕車下午3:30來到酒店時, 詢問已付款的家庭套房是幾號房時, 前台再次說,還沒有整理出來, 不覺暈倒!!! 12點時說1小時後能入住, 但是實質是3個半小時後還沒有整理房間, 這個問題不是能力的問題了, 實在是態度的問題了. 想到這次是全家好不容易聚在一起出來, 也就耐著性子, 在前台又等了半個多小時, 在我一再的詢問下, 才說整理出來了, 但不是我預訂時要求的無煙房, 是能吸煙的煙房, 想想算了, 就這樣了, 賓錧的活動是讓買一送一, 所以服務打對折也是情有可原的. 就入住了.
一切似乎靜地過去了, 但是今天中午我離開酒店結帳時發生了一件事, 實在是忍無可忍, 所以來網上發這樣一個貼子, 讓大家了解一下,合肥元一希爾頓的管理有多少的混亂.
上午我們去了酒店的游泳池, 因為其中有位沒有帶泳帽, 所以問泳池的前台借了一頂泳帽, 說借費是20元, 想想五星級酒店高消費是很正常的, 就借了. 當游泳結束後, 我把泳帽還給了前台, 並簽了字上客房去整理東西了. 後來我表姐不知道我把泳帽還了, 泳池工作人員讓我表姐先簽個字, 表示借過泳帽了, 他們再幫忙找一下. 我表姐就簽了字. 上來和我一說, 我也沒有當回事, 想反正有出租記錄, 簽兩個名字沒有問題的. 絕對沒有想到, 在結帳時, 清單上顯示我們是借了兩頂泳帽, 原因是我們有兩個人在還帽時簽了字, 一頂還了, 另一頂算我們遺失了, 要賠45元. 我一下子傻了, 這麼簡單的事, 怎麼弄成這樣, 只要泳池查一下借東西的記錄就行了, 但是他們那裡沒有借東西的記錄, 是憑還東西的簽名來記算你借了多少東西的, 好笑吧!!!我和他們理論了一會, 他們還在打太極, 推來推去, 想想3000多元的住宿費也付了, 45元是不算什麼了, 但是心裡總有點不服, 這就是五星級的水准嗎?但因為要趕回家的路程, 就付了, 但是付的時候, 問他們討了名片, 我和他們明說會向他們的主管單位反應這種情況.
現在在網上把這個情況說一下, 下周我會向希爾頓飯店反應一下這樣的情況, 我實在在是怕一小部分的混亂敗壞了希爾頓的名聲.
不好意思, 啰嗦地寫了這麼多, 實在是心裡感到不舒服.