我們一行五人（包括兩個老人，一個9歲孩子），於8月24日晚上到達蘭卡威。走之前都購買了8月24日到8月30日的窮游安聯東南亞旅游保險（主險+附加險1+附加險2+附加險3）。因為8月25日在不良華人飯店吃飯先後出現了嚴重腹瀉，中毒症狀（參見此帖：http://www.go2eu.com/bbs/viewthread.php?tid=208626），其中老人和孩子的症狀在服用復方黃連素等常規腹瀉藥物後未有任何改善，反而脫水症狀嚴重。只有於26日中午12：14打國際長途向安聯保險24小時緊急救援熱線求助。以下是該保險案過程，給大家借鑒，考慮是否還有必要購買此保險。
12：14 用國內開通了全球漫游功能的手機給安聯打電話，服務人員態度很好，說馬上進行安排；
幾分鐘後，打來電話，說因為安聯在馬來西亞未設有分支機構，只有通過新加坡進行安排調度，簡短問了情況後，說馬上由新加坡那邊聯絡在蘭卡威派一輛救護車來接我們，把我們送到醫院，並進行醫療費用的墊付。問了我們住處的詳細地址，讓我們耐心等待；我們當時真的好安心，覺著多虧買了保險啊。
等了一會兒，始終沒有音訊，我們懷疑是不漫游的國內手機信號問題，也為了減少電話費，就去購買了馬來西亞HOTLINK的prepaid卡，激活和充值，並馬上打電話告訴了安聯這個聯系號碼。接著等，還是沒有音訊，只好又打電話，服務人員稱無法打通電話，奇怪，怎麼用國內漫游手機都打得通呢？沒辦法，又打HOTLINK電話，問是不國內打要加撥號碼之類，打了4次才終於溝通清楚，又給安聯打電話告訴她如何撥打。
當時，我們真的太單純了，呵呵，也太信任安聯了。真的以為是電話打不通呢！！！就在那傻等，結果到了下午14：30左右了，已經三個多小時過去了，我們就在那望眼欲穿，看到屋裡老的小的，腹瀉嘔吐越來越嚴重，沒辦法，只有自己開車去醫院，問了當地人，他們都非常熱情，珍南海灘一帶沒有醫院，蘭卡威公立醫院位於從珍南海灘去瓜鎮的路上，離珍南有將近20多公裡，很遠。因為是靠左行車，不太適應，也不敢開得太快，真的是憂心如焚。唉！！
到達醫院，心裡也是七上八下，因為都是英語，程序也跟國內完全不同，真的是孤立無援啊，當時想：我們買這個保險到底有任何用處嗎？哈哈！到了醫院，還是又給安聯打了電話，他們又承諾說沒問題，讓我們馬上把醫院的名字和電話給他們，由他們給醫院發傳真，進行擔保簽單。想想，我們還真傻，到這個時候還在相信他們。
然後，我們去掛號，一個人50馬幣的掛號費，真把我們嚇壞了，就想不知道抽血血壓輸液開藥那些要多少錢啊！！又想起有的驢友說的，泰國的急診費竟然出現了10萬美金的賬單，真是心驚肉跳啊。可是，那也得治啊。開始計算我們帶了多少現金，還有信用卡了。安聯和新加坡方面都是杳無音訊，我們也沒有精力再給他們打電話了，這時候算是對安聯徹底絕望了。唉，可見，人是多麼不容易絕望啊，呵呵。
之後就是排號，等待，看病，治療那些了，孩子輸了1500ml的液體，還給爸爸開了藥，去劃價繳費，竟然都是免費的！！！！折騰到晚上6點過，安聯一直沒有給我們再打過電話。真的是，不聞不問了。
到了28日，安聯才又打電話過來，我對他們真的已經喪失耐心了，這時候我的電話他們就能夠奇跡般地打通了，呵呵，多有意思啊。無非是態度熱情地磨嘰，然後不做事，呵呵。我說，需要你們的時候，你們的苦衷真的很多，24小時緊急援助是不是應該更名為無限期不救助熱線呢？我當時就提出：退保，道歉，不然就打官司吧。我在想：多虧我是學醫的，英語還行，另外也租了車，不然老人和孩子有個三長兩短，真的是不堪設想了。安聯在保單上所承諾的援助，究竟有哪條做到了呢？我們買了保險，付了錢，他們也應該守信用。可是他們除了和藹可親地打電話以外，什麼都沒有做。既然做不到，就不該接保，對吧？
可能我說退保，打官司之類，比較影響他們的信譽了吧。他們從那天起，開始樂此不疲地給我打電話，先了解我們在醫院的花銷（100馬幣）後，開始熱情高漲地反復勸說我填理賠單子，進入理賠程序。又有高管出來，說調查了等等，責任主要在新加坡那邊等等。
唉！我不關心他們內部的協調問題。我只是回想起朋友說的話：什麼是保險，就是風都拉得進去，牛都拉不出來。我不願對保險有任何的偏見，我們的遭遇也許也不能夠代表全部，只是想在這裡給大家提個醒，在購買之前考慮清楚吧。不願意驢友花了冤枉錢，在異國他鄉真的遇見困難的時候，卻還是一樣無助吧。
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