KEMPINSKI的環境和硬件真的很好,但是服務確實還有待提高.為了體檢不同的風格,我訂了兩天的豪華海景房和兩天的行政泳池房,但是沒有任何人告知我行政泳池房客人的權利和應得到的服務.我在出門時發現在行政樓有個行政廚房,進去問了一下行政樓層的客人可以在此享用早餐和下午茶,而且全天供應飲料和水果.我打到前台一問才告知我也可以享受這個服務.令我十分氣憤,如果不是我自己發現,我就全然不知.投訴後,有個大堂經理向我道了歉,送了盤水果,又說我可以任意時間退房,算是補償了.
我覺得作為這樣一個五星級酒店,服務還是有待提高.服務員的態度雖然都很好,但是規範化管理還需要加強.
不過真的要贊一下行政泳池房,出門就跳進自家泳池的感覺實在太爽了!