5月20號，我們全家滿懷欣喜的來到世博園，准備開始我們人生第一次的世博之旅。在之前一段日子的運行過程中，世博園的各方也在努力調整，以便做到盡善盡美。這是作為上海人的我們有目共睹的。每天的晚間新聞裡都在播報要如何改善世博園的運行工作，並且建議我們游客們該如何配合世博園的工作。爸爸就是因為聽了新聞裡的建議，希望游客盡量不要帶包，以便加速安檢速度，而沒有帶包進園。可不帶包不代表什麼也不帶，硬幣、家裡的鑰匙，只能都塞在口袋裡。我們一家上午八點半來到白蓮涇入口處等待九點的開門。到九點了，門口開閘，放游客進去。這個時候，有工作人員開始在喇叭裡喊，讓大家把口袋裡的硬幣類的東西都拿出來。不得不說入口的效率還是很高的，不到五分鐘就輪到我們入閘了。可爸爸也還沒來得及掏空口袋裡所有的硬物。就這樣，我和媽媽先進了園，並拿到了中國館的預約券。而爸爸卻為此耽誤了，等他再入園的時候就沒有拿到中國館的預約券，最終就只有我和媽媽去參觀了中國館。其實我們都認為帶包的入園速度絕對要比把口袋裡的東西拿出來，過安檢後，再放回去，要快得多。
前一天在世博網上查了我們要去當天的演出表，知道晚上十點在城市廣場有羅阿燈光秀。我們一家緊趕慢趕，連晚飯都不敢吃，就怕錯過這個秀。在九點半的時候趕到城市廣場。因為怕我前一天看到的演出表和當天的實際演出有出入，為此我還特地在城市廣場上找到一名志願者，問她今晚是否有這場秀。她很肯定的回答我說，會在晚上十點開始。這樣我們就放心了。因為對周圍情況不了解，所以再問了她現在這麼晚了是否這裡附近有地方可以吃飯。她指向不遠處的一棟建築說，那個創意小廚裡可以吃。於是我們又來到了創意小廚。結果發現裡面售卡處已無一人，個個餐飲櫃台，刷鍋的刷鍋，擦桌的擦桌，有些人已經換了便衣往外走，因為已經下班了。媽媽在裡面兜了一圈後說都已經結束了，一家都沒有了。無奈，我們就出來了。誰知道走到門口時，有幾個游客還在往裡走，門口有一男兩女的服務生居然還在叫：“歡迎光臨。”我很氣憤的說，裡面都關門了，還歡迎光臨什麼啊？！他們回答說，應該有個別櫃台還開著的。並在一本列表冊上指給我們看哪些應該還開著。我建議他們自己進去看過一遍，確認了再在這裡說話。我說，我們已經看過一圈了，壓根就沒有了。於是他們無語，我們離開。
以上這兩件事與接下來的事相比簡直是大巫見小巫。我們因為沒吃到東西，就只能乖乖來到城市廣場，打算等看完秀，出了園再吃了。我們坐在城市廣場一直等到十點。我以為世博園內的演出應該是非常准時開始的，可十點一到，似乎一點都沒有要開始的跡像。當時，廣場上的志願者已經一個也找不到了，於是我們去問了一個正在聊天的警察，他說他不太清楚。之後，我們又轉去問了一位正在城市廣場整理東西的工作人員，他很肯定的說，今天所有演出都已經結束了，不會再有了。於是我們全家來到城市廣場旁的問詢處。門口正好有一位小姐站著，於是我問她，今天晚上的羅阿燈光秀有嗎？她說，十點開始。我問她，那現在幾點了？她看不到時間，就問了身旁另一位男性工作人員。那位先生看了一下手表說，十點零五分。這位小姐就問那位先生，那今天的燈光秀沒有嗎？那位先生說，有啊！他邊說邊拿起身旁信息欄上的演出信息表，翻閱後，又一次肯定的說，羅阿燈光秀，十點開始。那我又反問他們說，那秀呢？！這時又來了一個家庭，也來詢問這場秀的情況。這時，這兩個工作人員很不肯定的回答說，可能取消了吧！我說，我要聽到肯定的回答，而不是“可能”。我還表示說，我不介意這場秀晚五分鐘開始。如果這場秀現在才開始，我們還是可以接受的。而另一個家庭中的一位小姐也說，就在五分鐘前，在這個問詢處旁的大屏幕上還在滾動演示說，今晚的羅阿燈光秀會在十點開始。這時，又有越來越多的人帶著和我們同樣的疑問來到問詢處，而其中不乏有外地人和港澳台同胞，及外國人。問詢處給我們的回答是，現在立即去找負責這個燈光秀的人來回答我們。五分鐘後，這個人被帶來。此人是南部參觀者服務組長。他給我們的回答是，由於技術問題，今晚的秀取消了。我們問他，那為什麼沒有事先通知到游客。這個完全是可以打屏幕或者園內廣播通知到游客的，並沒有任何的技術含量在其中。甚至連問詢處的工作人員都不知道秀被取消的事，而且如果不是我們來詢問，也不會有人來表示說此秀取消了。漸漸的，游客一批批都走了。最後只剩下我們三組人。因為我們對於世博園內無故取消秀，並做出這樣的解釋表示非常的不滿意。但是這位服務組長除了對我們回答：“對”“對”“對”、“是”“是”“是”之外，對於我們提出的任何要求和處理方式都回避回答。無奈，我們最終就決定寫下投訴處理表。當我們問這位服務組長需要多久給我們答復時，他先是表示不好說，結果說一個星期。雖然我們都覺得這樣的事情為什麼需要一個星期這麼久來處理，但既然是他說一個星期，OK，我們就給世博園一個星期。我們還是希望能最後相信世博園一次。寫完一張投訴處理單，我要求他們復印一份給我。因為他們沒有復印機，所以我讓他們再寫了一份給我，並在投訴單下方留下他們這個問詢處的聯系電話。等我們出世博園也已經是晚上十點三刻了。
既然世博園內的工作人員說一個星期，我們就給足世博園一個星期。直到5月28號，我們仍然沒有接到來自世博園的電話。於是我在5月28號晚上的十點二十分再打了過去，一位小姐接聽電話後，得知我們的情況，將此電話轉給了一個徐姓的小姐，她稱自己是主管。她在電話裡的說辭也只是說，在我們的投訴的當天就將投訴單送上去了，只是到現在為止都沒有得到上面的回復。那我說：“當時一個星期的時限也是你們說的，不是我們強加給你們的。如果我是你們，如果將投訴單送上去，但一直得不到回復的話，我就會繼續跟進。我不知道你們是否有做努力去跟進，我現在是否可以知道你們每一次跟進的情況。”而這位徐主管的回答是：“不方便。”她還說，在那次之後，接下來每晚的秀都是正常表演的。我說：“不好意思，我們沒有天天都在那裡。”我在從她這裡什麼信息都得不到的情況下，要求和之前接受我們投訴的南部參觀者服務組長黃斌聯系。徐主管說他當天不上班，並表示說，如果第二天他上班的話，會主動讓他一早就給我們打電話。我們便掛了電話。
第二天，也就是5月29號，我們仍然沒有得到來自世博園的電話。於是我們又在下午的兩點五十分打了回去。接電話的是一位夢小姐，她說前一天接我們電話的徐主管今天也沒上班，會讓另一位主管給電話。但最終我們還是沒有得到其他主管的電話。
終於！終於！我們在5月30號的晚上八點多，接到了一位馮姓先生的電話，他說自己是二級平台的，還表示說他是前一天剛剛接到我們的投訴單。一方說在我們投訴的當天就將投訴單送上去了，而另一方卻說前一天剛收到投訴單，看來這其中的問題到底出在哪裡，也只有他們自己知道了。這位馮先生說，因為當天要接待一些領導，所以就取消了這場秀。如果是因為有領導來參觀，而無緣無故取消我們一般老百姓在世博園內看演出的話，那就更不應該。之後這位馮先生就只是一個勁兒的在電話裡表示很抱歉，一直跟我們說對不起。當我們表示說，他們會做出如何補償時，他卻說，什麼也做不了。還沒聽說過可以做錯事不用負責的。當我們主動提出說，是否可以讓我們再次進入世博園彌補一下這次麼有看到的秀時，他表示說，進世博園都是要憑票的。那我們要求他再給我們幾張票時，他又說，俞正聲書記之前有規定說，今年世博會的所有門票都是要買的。嘿~這話說的，難不成在我們之前的對話中，我們有向他暗示過讓我們靠不正當手段或非法途徑去給我們搞到票嘛？！既然做錯了，就應該受到懲罰，這是連一個小孩都知道的道理。超市賣錯東西，也應該自己掏錢退一罰一，更何況是個規模如此之大，影響力如此之大的世博會。我個人認為如果只是一聲對不起就能將此事解決的話，就根本得不到重視，以後類似的情況還會一而再，再而三的發生。我非常贊成俞書記說的，應該花錢買世博會的門票。這樣就可以做為一種對他們的懲罰，告誡他們在做每一件事之前都要三思而行。這位馮先生說，他只能再向上級反映，告訴他們我們的要求，讓我們再等待他們的處理方案。
5月31號，再次接到這位馮先生的電話，說同意給我們一張世博園的門票以作賠償。全家三個人進去，都沒有看到秀，結果只能得到一張世博園的門票，我們為此還表示不滿。但他說已經盡力了。最終在和我們確認了家庭地址後，他於一周後將這張世博門票快遞到我們家。此事就算是這麼了解了。但其實在我們眼裡，這樣的處理方式很的很讓我們失望。
在沒有看到秀的時候，在問詢處門口，曾經有很多港澳台同胞和外國友人也因為看不到秀，又不知道其中的原因，而搖搖頭離開了城市廣場。今年在上海的這場世博會可謂是搞得沸沸揚揚，全球無人不知無人不曉。很多外地人、外國人正是乘著這個切機到上海來旅游。這也許是他們的第一次，但卻因為這次不愉快的經歷可能成為他們的最後一次上海之旅。並且他們會將這種不愉快經歷帶回他們的城市、他們的國家，告訴他們身邊那些沒有來到過這裡的親朋好友們。也許這就將成為很多人對上海的第一映像。
我看一個國家的發展情況主要就是看他們服務性行業的服務意識。如果要以此來衡量上海的話，通過這一次的經歷，我不得不說，真的是很失敗！
