九月和男友去了醞釀了一個月的一周年紀念旅行，男友在網上選擇很久才定了這家酒店：杭州雷迪森龍井莊園，一方面是因為酒店新，照片非常漂亮，另一個方面也是因為這次不想住在西湖邊，想去郊區享受二人時光，這或許也是我們災難一般在雷迪森龍井莊園的開始。我們住過各種酒店集團的酒店，雷迪森莊園是最差的，希望各位驢游不要像我們一樣再上當。
歷數酒店幾大罪狀：
1。惡劣態度
男友在洗澡時不小心打碎了裝洗發膏的瓶子，先不說為什麼在濕嗒嗒的浴室用瓷瓶是否合理，在打碎後，我們第一時間打電話給酒店，明確陳述不小心打碎瓶子，詢問是否要賠償時，得到的回復是你們一定要賠，25塊錢。客人給酒店打電話，就表明了我們的態度，無所謂賠償，可作為一家所謂的准五星酒店，電話從頭到尾全部是勒令我們賠錢，毫不關心客人是否受傷，亦不詢問是否需要清理，請問碎瓷片在浴室裡面客人割傷，你們賠得又何嘗只是25塊？
2。惡劣客房服務
酒店的所有客房在圍繞酒店大堂，周末在裡面舉行講座，從十一點到下午三點全部在用喇叭廣播，調試話筒音響，我們有午睡習慣，完全無法休息，試問舉行活動為何不在會議室，你們接活動時候，是否有考慮過住店客人？
酒店客房服務，在客人明確在房門外掛請勿打擾標識情況下，打電話詢問是否可以清掃房間，理由是五點要交接，請問如果需要打擾 ，我掛請勿打擾作什麼
3。極其惡劣前台服務
對於前台Daniel先生，抱歉我沒有認清楚姓什麼，但是我非常抱歉地一定要點名投訴。我們住在酒店2晚3天，向酒店前台預約定出租車從來沒有成功過，我們可以理解因為酒店地點比較偏僻，但是非但一句抱歉沒有，還從不就是否已經定到車通知客人。我們定的周日下午3：55的火車票，2點打電話到前台定出租，3點到前台問，尊貴的前台Daniel先生冷面回答我們說沒有，試問這一個小時，酒店在做些什麼，Daniel先生還回答說我系統裡有記錄他已經定了，難道沒有叫到車是客人的錯，客人火車誤點是客人的錯，不能滿足客人要求是客人的錯？我是酒店客人，我要的是結果，這種服務連2星都不如
最終，我們是3：20分才離開酒店，非常感謝酒店花了20分鐘時間才為我們派出了酒店的車，非常愉快地令我們火車誤點，從頭到尾，一句道歉沒有，在我們焦急等待的時間裡，前台Daniel先生打無關電話一個，計算錯誤房費一次，冷面從頭到尾。
這是一家所謂的五星級酒店，酒店冰桶沒有冰，客房服務只到晚上11點，前台無法叫車，冷面從頭到尾，關心的是酒店25塊錢的瓶子得到賠償，不是下一次客人是否還會花1千多塊住店，對於我們的投訴，置若罔聞，甚至在我明確表示要總經理姓名進行投訴時候，前台毫不猶豫把總經理姓名寫給我，卻不願進行最簡單的解釋或者溝通，我們不是不講道理的人，難道你們酒店就是被投訴慣了完全不介意？