10月2號，一家三口開開心心來到寧波，開始了3天2晚自助游之行。3號到達奉化，游覽雪竇山風景區。入住奉化大酒店，晚10點車子停到該酒店停車場，4日早7點半左右准備去奉化其它景區游玩，發現車子前擋風玻璃被鋼珠打碎，與酒店交涉，酒店態度極其惡劣，認為酒店無能為力，拒絕任何賠償。報110後，派出所備案，但讓我們自己去與酒店協調，稱警察只負責備案，不負責調解；後撥打12315，接線小姐稱他們只負責家庭生活方面的消費糾紛，不負責酒店住宿調解；再次撥打後，奉化消保委派人過來調解，我們認為酒店應該賠償4S店報價的一半（750元），車膜和另外的一半有我們承擔，可酒店承認自己有責任但拒絕賠償；後消協建議酒店賠償，酒店方稱：要麼客人自己找到責任人，要麼賠償300元（4s店認定僅前擋風玻璃材料和人工費就需1500元）。酒店揚言：300元，要就要，不要拉倒！並拒絕在消協轉辦單上簽字。此後對此事不聞不問。消協對此也無能為力。調解無果。至12點左右，我們無奈離開，出游計劃完全被打亂，出游寧波的好心情完全被破壞。奉化作為全國著名旅游城市，至此在我們和孩子的心中留下極為惡劣的印像。
回到上海後我們又打電話至奉化市旅游局。一位男同志聽完我們的投訴後稱，此事應該讓110解決，認為如果酒店拒不賠償，他們也無能為力。而且酒店停車場監控錄像無法看清具體情況，所以難以認定酒店方的責任。10月5號再次打電話至該旅游局，一位工作人員除陳述上述言論外，聲稱酒店停車場未收費，言下之意也就不應該對車子損壞負責。稱旅游局不是行政單位，只有調解作用，沒有處罰酒店的權力。讓我們誰投訴誰舉證，可以自己尋找責任人，也可走法律途徑。