這次在千島湖洲際一晚的體驗， 摧毀了我之前對洲際酒店的良好印像。我想， 有必要在這裡記錄一下， 也供後來的游客一個參考。
通過攜程， 我們兩家朋友一起預定了清涼湖景套餐，帶著兩個小朋友想體驗一下山水中5星酒店的度假生活。在入住當天， 我們還謹慎的在上午10點半致電洲際， 詢問按訂單上的備注， 是否12點可入住。接線生磕磕巴巴地答曰因前一天滿房， 有大批客人要CHECK OUT， 所以按照國際慣例我們只能2點入住。且就算我們2點到， 也不能保證可以有房給我們。。。具體什麼時間可以入住？不知道！。。。
好吧， 我們識大體， 體諒你們新開業， 各種業務可能銜接不好。於是下午2點半才去了酒店。在一路美景的愉快體驗後到了酒店大堂， 而此時門口兩位門神般的服務生看著我們孩子＋行禮的， 卻僅僅是頭也不點一下的來了一句：下午好。然後目不斜視地讓我們繼續拖著孩子＋箱子＋拎著包自行前往前台！美好的感覺頓時打了折扣。
來到前台， 也沒有人熱情相迎， 前台人員一個個盯著電腦， 頭也不抬；怠慢的態度已經顯現。我們耐心上前， 要求入住， 卻被告知都是髒房， 都要等待。時間40分鐘或者1個小時甚至更長， 不能明確！整個過程前台CHARMY劉國娟， 以傲慢懈怠的態度應對，口上說著因為酒店新開， 且客人多無法及時提供房間，語氣表情態度及肢體語言卻完全不見真正的“歉意”。在我們催促下致電客房服務時， 對著同事頤指氣使；掛了電話也將這種態度運用到我們的身上！洲際酒店的工作人員在客人面前展現如此態度確實令人震驚！之後硬梆梆地讓我們先辦理其他手續， 然後輕飄飄來一句：“你們去行政樓層等待好了”。－－－我們是否可以將此理解為莫大的恩賜？
之後在行政樓層， 我們從3點05又繼續等待， 一度我們都感覺已經被徹底遺忘了。正要失去耐心時， 才在3點40分拿到了其中一張房卡。期間， 服務員態度尚可，但行政層幾位貌似前台的小姐們同樣聚坐一堆，聊天談話， 完全不見5星酒店人員應有的嚴謹熱情， 對客人同樣是視而不見， 連個招呼也沒有的。
辛苦入住後， 到了晚餐時間被告知因客人人數少， 不設自助晚餐。。。連自助餐都無法設立的客人數， 卻令我們入住的那麼辛苦， 且不可能得到任何升級安排？
事情到了CHECK OUT 的今天， 更令我們驚訝的無以復加。且不論在CHECK OUT 之前我們沒有得到酒店管理層的任何致歉或慰問。在我們謹慎確認我們的退房時間是否為訂單顯示的下午2點時， 前台人員居然回應說：按國際慣例應該是12點退房！而且因為近期酒店客人多， 沒有辦法安排延遲退房！聽到這樣的答復， 我覺得無法忍受。我們前一日下午4點才真正進到房間， 現在卻要求我們12點退房嗎？且我們和攜程的訂單， 相信洲際也是有的， 你們的管理可以混亂到不顧協議的程度嗎？此外， 前一晚晚餐的情況已經提過， 那樣的客人數， 現在你們可以說是“酒店客人多”？
雖然最後退房時間在我們自己據理力爭以及攜程的協調中解決， 但我們對這家酒店已經失望之極。
以上經歷供各位後來者參考。這一事件我們當然不會就此作罷。洲際既然有這樣一個國際品牌， 就該表現出國際品牌的作態來。我們希望酒店管理方可以就這次的事件作出相應回應！
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題外話， 同時要表揚下開元酒店。雖然酒店開業時間比較長了， 設備比較陳舊， 但是就軟件方便， 和洲際相比絕對是一個天一個地！我想， 硬件和環境重要， 但是服務更重要。