致“雲南旅游局領導”的一封信
尊敬的”雲南旅游局領導”您好！
我是湖南的一名游客。因為暑假期間想帶女兒出去看看世界，經過多方比較，選擇了去風景如畫的雲南，也選擇了有聲譽的湖南海外旅行社，我和愛女及同事母子四人經貴社安排於8月15日晚出發去雲南昆明游玩，到了雲南接待我們的是“雲之旅旅行社”，可以說前面一段游玩是愉快的，最後一晚我們被安排入住到所謂的四星級賓館 （昆明官渡區官寶路官渡古鎮C區）“唐韻酒店”。
可是後面的遭遇成了噩夢：
當晚九點半左右，我們一行四人由酒店三樓左邊的房間（4302房）出來到酒店一樓去泡溫泉，沿途的過道左邊有扶梯，愛女一直手扶扶梯往樓梯方向走，結果扶梯卻在與樓梯交界處斷開，小女在本能反應去扶左邊扶梯的情況下從三樓摔下二樓，當等到我們反應過來時，小女已經躺在二樓的過道上，一動也不動，右腿當時就摔出了血，好半天才喊：“痛、媽媽、好痛”當時我的同事立刻通知酒店方，酒店方叫了昆明市第一人民醫院星耀醫院救護車，卻沒有派人一起去醫院，在救人要緊的前提下，我也不敢說什麼，只好隨救護車只身前往醫院，因為當時是去泡溫泉，我們身上只帶了兩個孩子的溫泉費用共計236元。僅僅夠照X片和付救護車的錢，孩子從三樓掉到二樓頭部是否受傷？內髒是否受損？這些我們都不知道。我們就想著做進一步檢查。由於該醫院沒有CT，只有磁共振，但是機器也壞了，我們想轉到其他醫院，身上沒有錢，而且舉目無親怎麼辦？當時身上帶著房卡上面有酒店的電話，我打電話過去他們答復我的是：這事與我們無關，我們不負任何責任。（酒店樓梯設計不完善，存在缺陷，這難道不是你酒店方的責任嗎？）我只有求助雲之旅旅行社，旅行社說去和酒店協商，一等就是一個多小時（試問：愛女真有緊急情況還有時間可以等嗎？） 酒店在11點左右才派來了三個工作人員，他們說他們之所以來是看著我們是外地的對本地不熟悉，是來協助我們的，她們開著寶馬卻稱沒帶錢 ，最令我痛心的是那位開寶馬的男同志說：你們要去其它醫院檢查可以，檢查出來有事歸我們酒店出錢，沒事的話就歸你們自己出錢。請問這是什麼邏輯？難道你酒店就希望有事嗎？你這是帶了錢見死不救啊！我焦急萬分，只好又求助旅行社，其間每隔十分鐘催促一次，我終於等到旅行社說酒店會送錢過來，但這一等卻又是兩個小時，酒店派來“協助”的人員告訴我說：“我們沒有聽到說誰會送錢來啊”！這不是旅行社忽悠我們嗎？我電話不停的打，旅行社總是說在和酒店協商，整個就是旅行社推給酒店，酒店又給推回來，（光當時打旅行社和酒店的電話就把我手機裡壹佰多元的話費打完了），最終酒店還是沒有送錢來。
可憐我兩母女只能在醫院等著，看孩子會不會有其他的不良反應，雲南的夜晚很冷，我和愛女以及同事母子就這樣在醫院門診的過道凍了三個多小時。直到凌晨一點多，打旅行社電話對方說這麼晚了有什麼問題明天再做檢查（試問:真有什麼事還來得及嗎？）但是沒辦法，人在屋檐下，不得不低頭啊！無奈的我只能先帶著受傷的孩子返回了酒店，打算等第二天再上醫院做檢查，當晚我一直守候在孩子身邊一宿都沒合眼，生怕她萬一有不適症狀，我可以及時發現。第二天又在我再三催促下，雲之旅才又督促酒店陪我們上醫院做了一個彩超，萬幸的是孩子沒有受到致命的傷害。可萬一真有個什麼顱內出血啊，內髒損傷啊，在當時無錢做檢查又無人肯出面的情況下，耽誤了治療又有誰可以負得起這個責任，想想都後怕。20號上午我打電話給雲之旅 旅行社問：“你們旅行社就不來一趟處理，交代一下嗎”？得到的答復是：這事發生在酒店，我們就沒有必要過來了。
酒店方和雲之旅這種對生命的漠視讓我們這些外地游客感到心寒，每當我要求他們為我們伸出援手時，她們都相互推脫，誰還敢介紹親戚朋友來雲南，來這樣的旅行社嗎？當我說要投訴酒店時，她們竟然毫不忌憚地說“你去告吧”可憐我們母女身處異處，欲哭無淚，欲訴無門，在身體受到嚴重傷害的同時還要遭受心靈上的傷害。小女和我說：媽媽，你要告訴所有的小朋友，可不要像我一樣在這個樓梯上摔著了。聽聽！連八歲的小孩都知道去關心別人的安危！她們如此這般態度，天理何容！
“雲南、你雖然一年四季溫暖如春，但你孕育出來的人心為何這般的冷漠無情。”我向酒店方提出要他們報銷前天晚上我們墊付的醫藥費以及沒能去泡溫泉的費用時，他們卻拿出所謂的”情況說明”要我簽字，否則不予報銷，這不是威脅嗎？什麼情況說明啊？其實就是讓我不投訴他們而已。為了不讓小女再受到任何的傷害，我們只能草草結束了旅行回到了長沙。
本來想想只要孩子沒多大事也就算了，可回到家這兩天，小女狀態很差，白天食欲不振，晚上怎麼也睡不安穩，老做噩夢。因為女兒的這次意外事故，我現在的工作和生活因此也受到了極大的影響。我找到湖南的旅行社，他們卻說因為我簽了那個情況說明而無法為我維權，我想我既是你們雲南的客人，也是雲之旅旅行社的消費者。還請你們為我主持公道。
一個無助的人： 鄧偉
2011年 9月5日