我在一個設計公司做PR經理。辛苦工作了一年想著年底犒勞一下自己，攢足了假期和票子准備去傳說中“天堂斐濟“瀟灑一把。那裡的海水是很美，但是後來發生了一件我有生以來最氣憤的事情…
去的時候是從攜程上定的往返機票，選擇了我一直比較信任的國泰航空，在HK轉機。隱約中記得在確認機票的時候，那個女孩兒提到了回程到香港的航班是太平洋航空承運的，當時並沒有在意什麼，然而噩夢就始於這一回程航班。
周六凌晨（北京時間周六2011-12-24， 1am）我拖著大包小裹和惺忪的睡眼就來到了斐濟楠迪機場, 剛到就被通知說太平洋航空去香港的航班延誤了，立即辦了酒店入住。我坐臥不安等到了晚上實在是等不下去了（著急回去周一上班），晚上又去機場詢問，得知有其他航班可以到，我便立即要求他們給我辦，但當我拿出護照遞給工作人員時，他看著我的護照搖搖頭跟我說：No, no China, can’t help you, this flight has to transfer in Sydney, your Chinese passport needs a visa（不行，中國不行，幫不到你，這個航班是要到悉尼轉機的，你的中國護照是要簽證的）… 人家給的這個拒絕理由還是很合理的，這種城市對中國不免簽基本上誰都能想到，但問題是他說的那個“no China“， 加上他說話時候的神態真的是讓我很不舒服，估計他每天說這倆詞兒說的不下百遍都練出來了那個到位的氣人表情，我當時在心裡替我以及我的千千萬同胞狠狠地鄙視了他一頓。我輾轉徘徊在機場，問了好多遍，人家最後給的答案是，他們只有周一，四，六的航班，對我承諾說周一一定飛…
事情已經這樣了，我再糾結折磨自己也無用，當然游玩的心情肯定是磨沒了。好不容易熬到了周一早上，我提前三個半小時就到了楠迪機場，生怕錯過了這遲來的“寶貴”航班。結果去到一看，太平洋航空的人根本就沒有到，通過各處打聽才得知原來他們上周四的航班都還沒有飛，當時我腦子裡甚至閃過了自己這輩子可能就要被困在太平洋的這個小島上了的念頭。這時候看到大韓航空的人便過去問了他們今天去北京的有沒有空座，他們說有的，機上還有六十多個空座，頓時感覺自己回家的希望又回來了。趕緊問可不可以將我們的回程轉到這裡，他們說可以但是需要太平洋航空開的單子。太平洋的人一來我們便要求給我們轉到大韓，結果人家肯定地告訴我們說大韓那裡已經沒有空位了。於是我又回到大韓那裡詢問，被告知說還是由空位的，回到太平洋讓其為我開單子轉的時候，人家還是堅持說那裡沒有空位…搞得我們一伙中國人被推得來來回回，而這時旁邊的一些馬來西亞人早已經被順利轉到了大韓。為什麼同樣的情況，不同的待遇？ 就因為我們手裡拿的這本護照上寫的是“China”？我們一行中國人感到非常的氣憤，都在和太平洋航空的服務人員據理力爭，結果對方竟然叫來了當地的警察！就把警察擺在他們旁邊，面對著我們，這是什麼事兒啊？ 找個警察在機場嚇唬我們一群中國人，我們可是受害者啊，被延誤的回不了家，結果還找警察來對付我們。我們當時真的很難接受，但被逼得不得不重新買了大韓的機票，結果大韓的機票從我之前詢問時候的7700RMB，5分鐘之內漲到了10050RMB！！這都太欺負人了，我相信這對於任何一個人來說都不是一個小數目。我們回到了太平洋航空詢問處，要求給我們退掉回程的票，他們的回答竟然是，我們沒有錢。我說那你們的飛機又不來，又不給我們退錢，想讓我們怎麼樣？他們回答說，誰說飛機不會來的，飛機隨時都有可能來。硬是胡攪蠻纏，借著警察之威拒絕給我們任何補償。這哪裡是國際著名旅游勝地，哪裡是一個60多年的國際航空公司，這明明就是一群土霸王，一群其實我們華人的強盜！索償未果，我們上了大韓的飛機，登機之後看到飛機上星星落落的空座位一大堆，數了一數差不多能有30個左右，再想想太平洋航空的人擲地有聲地和我們說沒空位，當時的心情就不能用生氣來形容了，感覺很受屈辱…
經歷了這麼多波折，我身心疲憊地回到了北京，感覺自己像是被人在身體上，經濟上，心靈上和精神上都揍了一拳，還沒有申訴的地方。想到這裡，我拿起電話撥通了國泰航空，准備好好投訴他們一番，結果是我萬萬沒有想到的是，這麼大的一個國泰航空，甚至享有很好的聲譽，竟然沒有一個客訴部門。工作人員告訴我說要上網把情況填寫好，遞交上去然後他們的客戶關系部會有人在20天之內聯系到我。20天？？！20天之後黃瓜菜都涼了，誰能保證我20天之後還能保持這麼完美激憤的情緒？我掛上電話之後，就開始發這篇文章…
作為消費者，我一直覺得我們應該是處於一個主動，被服務被尊重的位置，然而這次的事情中，我不但沒有得到任何應有的服務和態度，反而倍受打擊和侮辱，作為一個消費者和一個中國人。我理解世界上有些國家的人對中國人會有偏見，我也承認我們的同胞中某些人做了某些不光彩的事情。但是哪個國家沒有這些人呢？ 哪個國家沒有小偷，騙子，殺人狂，任何一個受過教育的人都懂得我們不應該去用有色眼光來看待一整個民族。中國人在為推動人類進程做貢獻的時候斐濟還不知道存不存在呢。有能耐的都別做中國人的生意，我看世界經濟怎麼發展。並不是想要惡意打擊誰，而是想給每一位消費者提個醒，對於國泰，大韓這種倍受推崇的航空公司，在選擇的時候也要慎重，我的親身經歷就是一個血淋淋的例子。收你錢的時候滿嘴滿臉都是柔聲細語，溫情滿滿，出了問題，恨不得一輩子讓你找不到相關部門解決。一個企業對待客戶的態度決定了其高度，我現在只能說國泰，大韓，你們真的很低，很低。
PS: 想要去斐濟的朋友們一定要提前想好，貴不說，當地人很閉塞，也有很多不發達的地方。這次還不如我當時去海南的那次玩的開心，還支持了祖國旅游業及相關產業的發展。