我熱愛旅游，也喜歡和大自然親密接觸的感覺，可以讓我忘卻一切煩惱。都說海南島是塊寶地，雖然網絡上埔天蓋地的自助游攻略，詳細到每一種水果，海鮮的價錢和具體路線說明，聯系方式。但是保守起見，畢竟第一次踏上中國最南端，人生地不熟的還是跟團比較合心意。在國內眾多旅行社中我好不猶豫的選擇了春秋。眾所周知，春秋是目前國內旅游的第一塊牌子，而之前我參加的桂林四星純玩團也讓我覺得“物超所值”。導游的熱情和廣西的少數民族風土人情無不讓我大開眼界。我不由得從心裡翹起了大拇指，春秋—果然名不虛傳。但是這次的經歷卻不由地讓我想起來都恨得牙癢癢。
考慮到避開黃金周的高峰期，也出於經濟實惠的考慮，我參加了2月24日發團的海南180度六天五晚的三星休閑游。對我來說，旅游我個人最注重的還是行程的安排和景點的選擇，其次是有特色的膳食，最後才是住宿條件，經常出游的人一定了解，旅館只不過就是個睡覺洗澡的地方。天一亮就要收拾行囊上路了。但是這次出游，無論是行程安排，膳食處理或者是住宿條件，還有導游的服務質量和講解水平實在讓人大失所望，簡直不相信是春秋的水准，如果是這樣的條件，那麼春秋和其他宰人騙錢的皮包旅行社還有什麼區別？
我們是2月24日晚上出發的，導游姓什名誰在這裡也不一一提及。第二天正式活動開始後，導游就跟我們吹噓海南省的旅游現在是受控於政府的，包括車輛也不是旅行社自己安排的，都是付完錢後由旅游局統一安排的之類的。然後告訴我們行程裡的景點都會帶我們一一走到，但順序的話可能不一定。我們幾個經常出去旅游的就不由得心裡犯嘀咕，既然行程上的景點安排不合理，像春秋這樣泱泱大社的技調人員又是如何制定並把他寫在客人的合同裡的呢？真是匪夷所思。一般有常識的人都知道，除非天氣情況嚴重影響游玩質量，導游才會迫不得已更改行程，之前也必須要先爭得客人的同意。並統一簽署統一書才可正式生效。導游怎麼有權利隨意更改行程呢？我們行程的第一天的安排是從上海飛海口，宿海口。在我們的行程中白紙黑字的寫明萬泉河漂流是屬於第二天的行程。而我們實際游覽的景點是野生動物園、白石嶺、興隆咖啡、博熬亞洲論壇、博熬海洋館。我們“親愛的”導游小姐告訴我們萬泉河來不及了，等從三亞回來之後再安排。本來那天風和日麗，很適宜漂流。可是等我們從三亞回來之後海口的天氣由於受到冷空氣的影響變的驟冷，根本無法漂流，我們的導游就給我們安排了艘破機船，在萬泉河上打了半個圈來回敷衍了事。就因為導游自說自話的行為使原來可以增進隊友感情的水上游樂項目如同“雞肋”般毫無無趣可言。可是就是這種所謂的時間來不及，導游卻帶我們去了另外一處行程上沒有的景點-----“博熬海洋館”，一路上她不斷跟我們吹噓他們其實是不拿工資的什麼的就靠這些收入過活等等明示暗示地告訴我們多參觀一個景點對每一個游客來說沒有多少錢，可是卻是她的直接收入來源，而且鑒於海南旅游的規範性，一個景點他們所取得收入也是在合理範圍之內。海洋館門票68元/人。由於是正式活動的第一天，無論是隊友之間或者是隊友跟導游之間都不熟悉。我和同伴都來自上海，上海本身就有一個很大的海洋博物館，我們一致認為博物館之類的大同小異，實在沒什麼興趣，我們認為錢還是應該花在該花的地方。可是看她說的這麼可憐，其他團友也沒人支聲，我和同伴卻心裡面老大不願意，在海洋館門口徘徊有余了半天，導游看我們好像還在猶豫，就走過來單獨跟我們說：配合一下吧，既然行程裡也寫了，反正也出來玩了嘛也別計較這點錢了，在她的慫恿下我們最後還是勉強參與了。結果證明這個小博物館確實沒什麼游覽價值，珊瑚和動物也都是很普通的品種，在任何一個海洋博物館中都能見得到。雖然心裡大為窩火，可是想想出門圖個開心，既然是自己心甘情願被人家宰了，也不要計較了，伸頭一刀縮頭也是一刀。行程裡規定全程6天有6-7個購物點，對於“槍店”的概念和貓膩的認識我們早就都有了，導游還裝摸作樣的，有回扣的地方拼命鼓吹對身體健康啊什麼的，放1個小時，一些沒什麼油水的，就拼命說人家店怎麼宰人，東西怎麼不靈，明明40分算45分，讓我們半個小時就出來。
第三天上午游玩熱帶植物園後導游又開始自說自話的加景點了，她把我們帶到鹿回頭公園，告訴我們門票30元/每人，如果要坐纜車上下的話還要再加38元/人。又想狠宰我們一刀，而且全部景點，進了門我們的導游就不管了，兩手一插，交給景點導游作進一步講解，而且只要有纜車或者電瓶車的景點，她都慫恿我們坐車，當然車費自理，她也樂得自在逍遙。有了前一次的經驗教訓，我們和一些其他團友決定不上去了，那至少可以在車上呆著吧，30度的高溫天氣至少有個遮陽的地方，司機說：不行，我們公司有規定的，空調只能在發車前10分鐘開！什麼狗屁阿，每次這個司機都遲到讓全部客人等他一個，從來都是要等全部客人都到了，導游打了N次電話才慢慢踱過來，不知道在哪裡干什麼。每次上車我們都要忍受那炙熱的車內空氣，現在居然搬出什麼公司規定，去他媽的！畢竟“強龍難壓地頭蛇”，我們只能說：“不開空調沒關系，你讓我們呆在車上就可以了。”他居然告訴我們：“不行，沒這種規定！”（我倒！）導游告訴我們在景點外面等候，可是景點外面有遮陽的有地方坐的地方都是要消費的，不得已花了幾十塊錢在裡面等了1個小時，想想集合時間到了，我們這些沒上景點的都按照約定時間到達集合地點，忍受著太陽的暴曬，可是過了集合時間10分鐘，20分鐘，30分鐘。。。。。遲遲見不到導游的身影，真是“望眼欲穿”啊，足足等了一個小時，才看見我們那個導游小姐緩緩走過來，一點道歉或者安慰的話都沒有。隊裡一個年紀大的終於忍不住了，開腔了：“你做導游的，那些上景點的就是客人，我們不上景點的就不是客人了嗎？就算不能按照集合地點到達，至少也應該打個電話通知一聲吧！就這樣把我們在大太陽下晾了一個多小時？”導游解釋道：“那個索道要排隊的怎麼怎麼樣。。”這樣的解釋簡直牛頭不對馬嘴，強詞奪理。說起司機的問題，她也一個勁地跟自己撇開干系，只是一味強調，司機的事情他管不了，因為費用都是先支付的。車輛、司機、導游不都是旅行社應該解決的問題嘛？難道你們內部的問題也是搪塞客人的借口嗎？簡直不知所雲。
終於可以下海了，行程上清楚的寫著“大東海”，導游卻把我們帶到了“小東海”。那裡的沙子又粗又硬，還都是貝殼的碎片，赤腳走路痛苦不堪，還哪裡有半點享受的感覺。網上朋友們發表的游記清楚明白的寫著小東海潛水150，可是跟團由於景點要返利給旅行社，價格最低只能以團隊價來操作，沒有還價的。結果潛水花了300塊，托傘花了280，這些都是自願消費也沒啥好多講的，而且小東海的海水和沙灘都是最差的，海水混濁不堪，一小片海域N個人在潛，完全沒有廣告上介紹的那種效果，讓人大失所望。跟導游理論，導游說：“大小東海都是一起的。。。”真是把我們當三歲小孩子騙。後一天我們不聽他的哄騙去什麼小魚溫泉，他們報價168元/元，給個優惠價也要148/人。我們從網上了解到南田才是神州第一泉，而且有六十幾個池子，由於是五星級酒店搞的，因此游客比較少，水也比較干淨。而小魚溫泉由於游客太多，水也不干淨，而且由於人走動太多，小魚受驚後根本不會游過來啄你。而南田我們在網上預定價才88元/人，而且在大東海附近有免費班車。也因此我們得緣一見真正的大東海的廬山真面目。先不說海水了，相信在海南哪裡的海水也比不上蜈支洲島的海水清澈，但是那個沙子跟小東海比比就細多了。踩上去也沒有那種痛的扎腳的感覺。我們不由得又有受騙上當的感覺。（相信肯定小東海的回扣比較高，個人猜測，不作參考）
一直傳聞海南島的海鮮新鮮，既然到此寶地，自然一定要嘗嘗鮮。我和同伴打定主意要去他們的大排檔好好享受一頓饕餮大餐。可是我們“親愛的”導游小姐從第一天就開始跟我們吹噓要帶我們去四星級酒店吃那個海鮮風味大餐，一個人100元，說是可以吃到十幾種海鮮，怎麼樣怎麼樣。我們看他說話就像表演節目一樣，反正打定主意不去了。下午逛槍店的時候她又來不停的游說我們，說你們去吧，怎麼好怎麼好，我們說不去了她就出言恐嚇我們。說什麼後果自負婁，萬一到醫院的話，機票和餐費都不退的什麼什麼的，還要自己出錢買全價機票怎麼怎麼樣的。本來有10個人決定不吃他們的海鮮餐的，幾個年紀大的受不了她的忽悠，投降了，還有一家人也因為上有老下有小的拖家帶口的覺得移動來移動去不方便，也投降了，就我們兩個。導游壞到什麼程度哦，本來去好景點應該先回酒店放行李然後來吃飯的，她說不行的，一定要先吃飯然後回酒店。你想如果我們不跟他吃飯行李怎麼辦？她還不時地威脅我們，海鮮餐上的很慢的，吃的也很慢的，大概要吃到八點半。去他媽的，8點半，我們進去吃飯的時候還不到6點。還不是威脅我們告訴我們如果不跟她吃得話，你們也別想出去吃，要麼就晚上再去，到時候萬一有什麼安全問題，她又有話說了，後果自負哦。終於，在她這樣的攻勢下，我們也只能隨波逐流了，這錢花得說不出有多郁悶了。如果她的海鮮好一點也就算了，蝦全是雞圍蝦，上海買買也才15，16塊錢一斤，還上了兩道，換個做法起個花俏點的名字就算是兩個菜了，同伴問起為什麼這個蝦這麼小，她居然解釋說，哎呀，你們不懂的，蝦麼是這麼小的呀，大的蝦都是打激素的（Oh，my god！I服了Her）。這種話也說得出來噢，當我們都是痴呆大概，簡直侮辱我們的智商。還有那個龍蝦，又不是沒吃過龍蝦婁，肯定不是活蝦做的，還有那個龍蝦泡飯，大家吃過超市裡賣的方面粥伐，就是那個味道，簡直一模一樣。還有那個海膽燉蛋，我們都懷疑是不是海膽殼回收的啊？裡面出了燉蛋還是燉蛋。海膽的影子也沒看見。還有那個貝殼類，不同種類的不值錢的貝殼上了3盤，也算3道海鮮。就這樣的一桌菜哦，一個人100塊是沒有什麼，可是一桌人1000塊來，1000塊在上海銅川路吃海鮮麼也可以吃的很好來，就這麼桌破東西也要1000塊的啊，一桌人痛呼救命。又被掯了一記，郁悶啊！
說完“玩”和“吃”，該說“住”了，我們最後一天從三亞回到海口，宿海口。那個酒店叫豪富大酒店，掛牌三星。一個晚上我和同伴居然換了四次房間，本來就因為海南瓊海那一帶多變的氣候，氣溫忽高忽低，忽晴忽雨。再加上連日來旅途勞頓和對熱帶飯菜及瓜果的不適應，我和另一位年長的隊友都不約而同的拉肚子（不知道是不是中午的團隊餐不干淨）。晚上本來指望能洗個熱水澡睡個好覺的，先給我們一間房間903，由於地毯剛剛洗過，朝向北連日來一直沒有太陽，房間裡一股臭味，連帶那個空氣和枕頭被子都是這股味道，本來剛洗過地毯的房間是不允許外借的，但是當天酒店因為爆滿，沒辦法才租給了客人。我們實在受不了那股臭味，要求換房。結果服務中心說房間分配的事不歸他們管，要我們打電話到總台，總台說房間滿了，要我們聯系工程部看看能否解決。就這樣服務中心推總台，總台推工程部，工程部推服務中心。搞來搞去，聯系了一個多小時，把我們換到912，終於沒有異味了。可是洗手間的洗臉池只有冷水，當時想想也算了，已經換過一次了，就將就一下吧，出來玩也不要計較那麼多了。我們也就發聲音。到了晚上要洗澡了，居然只有熱水沒有冷水，剛開始我還想著沒關系，等下就好了，就勉強把頭發和身體淋濕，擦完肥皂想要衝洗的時候那個水簡直就跟開水一樣燙，沒辦法忍受了，100度的開水哎，燙豬啊！我只好挑出來渾身的肥皂粘嗒嗒的，開始聯系酒店的服務中心。一個電話過去，半小時沒聲音的，實在忍不住了，再打電話過去告訴我終於上來了一個服務員，（有一句說一句，這個服務員態度還是比較好的），她聯系了工程部上來看，說是水壓不夠。問他們這種情形怎麼辦只能再換房，又過了一個多小時，終於把我們安排到了910，終於可以洗澡了，有生以來，沒有覺得洗澡是件這麼美妙的事情。可是那個房間的味道比903更重，被子和床單都散發著陣陣霉味，實在受不了了，只能聯系總台再換房間，總台因為已經打掃好了912，以房間已經預訂為由拒絕我們換房間。又把我們當傻瓜耍，有哪家酒店客人預訂房間可以預訂到房號的，具體房間號都是到了現場由總台安排的，被我說得吃鱉，只能答應給我換，可是說沒房間了，全都租出去了，我靈機一動，換回912不就得了，912有冷水，大不了明天早上起來洗漱用冷水不就得了。終於我們在912睡了一個安穩覺，整個過程從晚上17點半入住一直搞到晚上9點左右。想想總沒事了吧，第二天早上起來，不要說熱水了，這回連冷水也一滴都沒有了，我們氣的肺也要爆炸了，酒店的客房經理親自上來道歉，給我們又開了一間房間洗漱，整個晚上我們換了4次房，過程中我們也曾打電話到上海總部和導游投訴並尋求幫助，可是最後還都是我們自己和酒店方面在交涉解決，沒有旅行社的任何一個人給過我們幫助。
如此的服務質量和安排，難道就是“春秋”這個國內旅游第一大品牌的素質嗎？未免太讓人失望。或者說做大了就可以不顧服務質量嗎？恐怕這也非長久經營之道。目前我們已經向春秋的投訴部電話投訴了此事，得到的答復是7天之內給答復，希望旅行社可以了解情況，正確對待此事並給我們消費者一個合理的答復。