旅游敲詐太缺德
我們是九江中國國際旅行社，於7月14日—16日接待了一批自稱上海西門子移動通信有限公司的潘燕等一行13人（電話：021-61011126，傳真：021-61011458）。時間已經過去了十多天，卻發現他們在網上發貼，毫無根據地將我們的服務質量說得一塌糊塗，而對其自身違約卻只字不提，並不斷地對我社進行威協，說現在不要發票了，要現金。故此我們只得借助互聯網將此事向社會澄清，同時也給我們的旅游同行提個醒，遇到類似團隊千萬要慎重。事情經過如下：6月30日我們按客人要求確認了旅游協議（在確認協議前，客人要求入住西湖賓館，我們就對西湖賓館的服務作了詳細介紹，他們在並不怎麼知情的情況下就賓館的服務進行了百般挑剔.當確認協議時我們要求對方加蓋單位公章，可是對方堅決不同意，他們就說：假如是散客難道你們就不接了。我們想這也在理，就跟他們確認了），將客人安排在廬山最好的賓館－西湖賓館。 7月14日7：31分我社如期在廬山站接團，上山後直接去西湖賓館（掛四星標准）用早餐（接團前已經安排好了），餐後游廬山一線，晚餐在西湖賓館用，事先我們按客人要求訂好了餐標20元/人，可當晚潘燕就打電話給我說：不想在賓館用餐了，我說：這也許比不了上海，但在廬山是最好的。但我們還是與賓館協商，賓館也同意了客人的要求。 15日下雨，早餐客人要在外用，因事先我們雙方確認的行程是要在賓館用早晚餐的，而且我社也與賓館確認了，這樣因他們違約也就導致我社同賓館毀約,經我社再三與他們解釋，他們還是一意孤行，在外面用餐。 早餐後游廬山二線，天公不作美，正值雷雨天氣，可客人來到含鄱口偏要爬五老峰，導游善意地提醒他們，山陡路滑，打雷很危險，尤其是下雨天，出了事我們擔當不起，更何況廬山五老峰曾出現雷電傷人事件，我們國旅服務宗旨是“客人安全第一”。可是導游的好意勸阻，返而被說成完全沒有職業道德，不履行職責，用髒話侮辱她，試想：帶過四年團隊的老導游小徐，那樣團隊沒見過，她自始至終都是按照行程履行自已的職責。由於潘燕一行額外地惡意刁難侮辱導游，導游只好借晚上的機會向我社哭訴，我們國旅作為接待方，老導游的哭訴使我們心情十分沉痛(我們是在做人啊,在自己想做一個真正的人的同時,更要把別人當人看),但出於職業責任，還是做了導游的工作，一定要把客人服務好。導游當時也沒說什麼，並答應了將第三天行程做好。
16日行程是石鐘山，騰王閣，早餐後導游按確認的行程把16日回程的10人10張火車票交給他們，爾後，他們卻說石鐘山不去了，不與旅行社商量無故取消行程，車按他們的要求直接去南昌（至此，他們已是一再違約，我們本可按合同法規定即時終止協議，但反過來想，他們是上帝啊，就隨他去吧，只要他們不說我們壞話就好了）。上午去了八一廣場，司機導游陪著他們轉，下午去騰王閣，他們說：不用導游了，他們自己買門票，導游說我必須按照行程服務完每一個景點，這是我的職責，這時情況已經發生了變化，導游及時打電話回來，說其中3位客人已經走了，10人去騰王閣，我們想問一下潘燕為什麼，可潘燕就是不接電話，這是下午3點左右。游完騰王閣後司機把他們送到了火車站。導游按確認的行程要求潘燕把余下的團款給我們，可她卻要求把18日的3張車票送到他們手裡，否則不付余下的團款。我們說按行程16日下午將你們送到火車站，我們旅游服務行程已經完畢，且行程也確認應於16日付余下團款，再則13人本是團體票，他們硬要將另外三張分開買，要知道，在這個旅游旺季，散客臥鋪票是很難買的，我們一再保證18日前將票送到他們手中，就是買不到(其實17日將票送到他們手中我們是有絕對把握的)，18日坐飛機也讓3人回上海，我們會自始至終履行我們的義務（其實此時另外3人早於下午3點前就已走了，他們要18日的車票只是他們不想付團款的一個借口），17日我們票務將3張票購回時，卻已早就找不到人了。 該團總團款是12500元，預付彙入5000元，接團時按確認行程付導游5000元，剩下的2500元減去石鐘山未去，騰王閣自己買票，余款1330元未付(客人違約損失未算)，下午5點（6：08的火車）導游按行程要求請對方付清團款，5500元發票照給。可是我們旅行社的團款，無論導游怎麼說她就是不給，無奈之下，導游也只有將余下的發票帶回（旅行社已經給了他們7000元的旅游發票），他們一走了之。 24日晚潘燕打電話給我社索要發票，我們說可以，你必須把余款彙來。當時她沒說什麼就掛段了電話。 可事後我們才查清，21日他們就在網上發了帖子，說什麼我們不是正宗旅行社，罵旅行社，罵導游，我們經理打電話給她，她說現在不要發票了，旅行社必須付她3000元現金才行。說什麼我們只給了7000元的發票，3000元是為了彌補那未開的3000發票的損失，而我們的團款只字未提。他們在給我們打電話的之前就將這篇惡意的所謂游記粘貼到網上，沒有給我們一點協商的時間,使我們同他們協商已經成為不可能，也許這就是干他們這一行的固有模式,現在我們才真正感受到敲詐勒索的滋味。要知道人的貪欲是無窮盡的，且互聯網上已經有人惡意地將他們的文章進行了轉貼，我方無法與她溝通。潘燕一行自稱是上海西門子移動通信有限公司員工，我們不敢相信，於是我們在網上查了一下上海西門子移動通信有限公司的聯系方式，卻發現公司的電話都是以“5”打頭，而此次所接團隊電話是以“6”字打頭，這就令我們更加茫然了，我想如果他們不是亦或是上海西門子移動通信有限公司的，該公司對他們一行的表現一定會有所感想……. 借此機會，我也想給我們的旅游同行們提個醒，遇到的團隊有以下跡像的請留個神： 1.客人需要最好的服務，在我們介紹我們的賓館酒店等服務情況時，客人在對賓館酒店不知情的情況下，就開始左刁難右挑刺，就已經給後面的問題埋下了伏筆。 2.有些團隊自稱是某單位的，行程確認時卻又拿不出公章的，在確認行程時千萬要慎重。 3.在客人找一些行程之外的內容進行惡意刁難時，應及時掌握，並向上級主管部門彙報，以便於保護自己的合法權益不受侵犯。 4.在客人惡意違反合同情況下，應及時掌握證據，果斷終止合同，以最大限度地挽回公司損失。