尊敬的總經理先生：新年好！
今天是元月五日，提起筆給你寫信，是料想您大概已經結束了歡樂的假期，恢復辦公了吧？今年元旦假期的天氣真是好，溫度不冷不熱，陽光明媚、雲淡風清。本來，我也希望像您一樣有一個美好的假期，可是，計劃才剛剛開始，就在美麗迷人的海泉灣度假城裡夭折了。而始作俑者，我想您無論如何也不會猜想的到，居然只是一塊白色的小小的普通的排水口面蓋！或許，正因為它的不起眼，讓您的工作人員都忽視了它的存在，忽視了它是否完好。不就一塊俗稱地漏的東西嗎？能怎麼樣呢？
我不知道您是否已經有了自己的孩子，我的孩子今年八歲了，是個非常活潑可愛的小男孩。就在今年暑假，我曾帶他在海泉灣度過一個快樂的周末，那兩天，他在神秘島和溫泉玩得非常開心！這次重游海泉灣，他自是非常高興，一號下午三點左右，我們進入溫泉區，他這邊游游，那邊泡泡，可是這一次，他的運氣就沒那麼好了，當我們看著他進入兒童游戲池，想要去池中間抓住那只漂浮在水面上的泡沫大鱷魚的時候，我們根本不會想到會有什麼事情在等著他，因為這是兒童的樂園，地面清潔干淨，四周設施良好，服務生笑容可掬，殷勤有禮，看不到有什麼不安全的隱患。可是就在我們心安理得地笑看孩兒嬉戲的時候，只見他腳底一滑，接著一聲驚呼，當他哭喪著臉爬回岸邊，出現在我們眼前的是血淋淋的一只腳！是右腳，在腳背的左側已被硬物劃出一條長長的像蚯蚓一樣的血口，這真令我們驚異非常！我們一邊招呼服務生帶我們去處理傷口，一邊去找水裡隱藏的“殺手”，原來兒子所說的罪魁禍首，就是水池中間那塊已經破損而沒有人更換的地漏蓋，是那斷裂了的硬塑料的鋒口就像一把鋒利的小刀，把孩子的腳削去了一層皮，露出了鮮血淋淋的寬0.5釐米，長約5釐米的傷口，而事情發生的時候，我們進場還不到半小時！
可憐的孩子忍不住哭泣起來，不只是因為傷口的疼痛，更是為了他不可以再下水嬉戲，不能穿鞋行走，更別提接下來的兩天去爬山、打球了……
對於貴公司這種新型、現代、龐大而又有活力的公司，我們覺得它的領導者一定是勇於創新且富有前瞻性的，他們領導下的團隊更應當是制度嚴明、富有管理經驗的。但是我還是遺憾地看到了貴公司因為一個小小的設施的管理不善而造成了意外的出現。如果說這種問題的發生使我頗感意外的話，接下來我們看到的人和事更是令我們大失所望，那位胸牌號為269，自稱劉姓的經理在回答我們怎麼處理此事的時候指著一位流鼻血的孩子說：“你看！小孩子玩的時候受傷流血是很平常的，在我們這裡經常發生……”或許，他認為被刮傷和流鼻血一樣，都在流血，都一會就好了，都是孩子自己的事，與他、或者說與公司一點關系都沒有。在這裡，我想問總經理一句：你認為呢？你也認為刮傷了腳真是孩子自己的事情那麼簡單嗎？
這位劉姓經理的話和他那輕描淡寫的態度，就像一面小小的鏡子照見了整個天空；又像一片飄落的黃葉，讓我們看到了秋天的到來一樣。
接下來，事情便按照劉經理的安排進行了，孩子在溫泉醫務室用鹽水擦去血跡，撒了些雲南白藥就草草包扎一下，讓我們去休息。我們提出了我們的要求：我們一行六人，我不想其他的親屬白來一趟，希望他們留在溫泉裡繼續按原計劃玩好再走，因此，我要求1：送孩子去醫院處理傷口；2：免去孩子和媽媽的進場費（因為媽媽要陪孩子去醫院）；孩子和其母親處理完傷口後可以去休息、等待。但是，我們覺得如此簡單的要求居然得不到滿足，劉經理聽完後把我們晾在醫務室，說：我去請示一下。便杳如黃鶴，一去不返。然後來了一位谷姓經理，說是這裡的主管，但是，聽了我們的意見之後也說做不了主，又把我們晾在一邊。如此反復，直到下午六點多，讓我們等啊等，還是沒有人給我們一個明確的答復，終於使我們對他們處理事情的誠意和能力徹底失去了信心。看到孩子裹著毛巾還在瑟瑟發抖，嘴唇又紅又干，您知道嗎？那是孩子發燒的征像！那一刻，我們覺得自己真是很傻：為什麼要等待別人那廉價的承諾呢？為什麼要毫無保留地信任谷、劉兩位先生呢？！於是我們一行六人，匆匆分頭去換衣服，我們要自己送孩子去醫院了！
那天來游玩的人真多啊！光衝澡都要等上近半小時！大家都慕名而來，熙熙攘攘。我想，你們看到這樣的業績一定會非常興奮吧？！等我們在門口聚齊，已經是晚上七點多了，谷姓經理終於又出現了，還很“主動”地問我們還要不要去醫院。那好吧！我們對他的出現已經沒有了任何的感覺，只覺得他可以帶帶路而已，還有其它任何的意義嗎？沒有了！就這樣，在平沙醫院，貴公司（或者是谷姓經理）付出了幾元錢的醫藥費，就結束了我們的海泉灣之行，我們付出了832元，收獲了半小時的快樂，和幾個小時的煎熬，還有孩子至今未能痊愈的傷口。當然，還有許多的感嘆：那一群白色禮服、衣冠楚楚的管理人員們，原來無非也是或泡在辦公室對著電腦不知所為，或笑口吟吟在園區裡閑逛，真正面對事情的時候，他們是多麼的蒼白、多麼的虛弱、多麼的無能！！谷姓經理一句話說得非常“干淨、漂亮”：“我們沒有權限，要等我們的總經理回來才能處理，他現在度假去了……”
似乎，除了他們，天下的人都是傻瓜。
順便提一下，在平沙醫院，我們在等待醫生的時候，還看到一位纖秀的姑娘，披著海泉灣的浴袍，痛苦地護著自己的手譬前來就診，谷經理說，她是在溫泉裡摔倒脫臼了。個人覺得，一天之內，這樣的意外是否太多了？可能大家要考慮一下，以後來這裡泡溫泉是不是要穿上盔甲才保險呢？
看完這封信，不知道總經理你是否也是置之一笑？我的本意，是司馬昭之心，路人皆知，就像《秋菊打官司》一樣，想要個說法。相信你也是能欣賞張藝謀的藝術的吧？他早期的作品，還真是非常有味道的噢！
謹祝
冬安！
您的顧客：may
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2007-1-5晚
(觸目驚心)