這是我和我的朋友在4月22日投宿香港柏寧酒店(銅鑼灣五星酒店),一共住宿3天2夜,住宿期間遭到酒店服務人員歧視的對待,經過我的觀察,服務人員竟只對中國人有歧視的對待,在回台灣後我的朋友打電話和以E-mail向該酒店抗議,但酒店的處理態度令人無法接受,以下為向酒店抗議的內容:
敬啟者， 首先，我必須說，我將以中文寫下此封客戶投訴信件，原因是因為我已經拒絕與香港任何有關方面以英文溝通，因為整件事情的起源即是香港銅鑼灣柏寧酒店（Park Lane Hotel）對於中國客戶的歧視與不公平的對待，更進一步的說是”種族歧視（Racial Discrimination）”。
事件敘述如下：
我與我朋友共計2位，於4月22日至24日投宿於香港柏寧酒店22樓商務樓層，房間號碼是2207，4月22日中午約近十一點多左右，我與我的朋友辦理住宿登記，即告知飯店22樓櫃台此房間將有兩位客人住宿。
4月23日，我的朋友於晚間七點左右，使用22樓商務樓層無線上網設施，並於Mini Bar拿取酒店所提供的免費食物，酒店人員一見到拿取食物，立即以一連串英文詢問我的朋友住宿房間號碼，使我的朋友感到非常不舒服，後來根據我們超過三小時以上的現場觀察，那位酒店人員，對於西方人在Mini Bar拿取食物，絕不詢問房間號碼，但對中國人只要一拿Mini Bar食物，立即過來詢問。當天，我立即向22樓商務樓層櫃台反應，2207號房間有住客有兩位，再一次說明兩位住客是誰，當場並已強調多次請勿再詢問房間號碼，並且多次告知我們因拿取食物卻被立即詢問的不舒服感覺，當時那位櫃台服務人員同意酒店方面不會再詢問；不料，4月24日上午約十點左右，我們在Mini Bar上網並拿取食物時，酒店人員又立即衝過來詢問房間號碼，當場讓我們感覺十分不悅，但還是立即告知房間號碼；但是心裡的疑問是：明明前一天已向酒店反應多次不要再用如此無禮的態度詢問住房客戶房間號碼，為什麼隔天又來問一次，接著，我們又坐在那兒繼續觀察一個多小時，同樣的，酒店對西方人完全不詢問，但卻只要發現中國人拿取Mini Bar食物，必定會立即衝過去詢問住房客戶房間號碼．
因為這幾天在柏寧酒店的經驗，讓我們在香港旅游興致全無，當初花費不貲訂下銅鑼灣五星級的柏寧酒店，付下比別的樓層更貴的住宿費用，竟是被如此的對待，被當做小偷被歧視一般的詢問，似乎是認為我們住不起商務樓層。回台灣之後，對這種被歧視的經驗久久無法釋懷。
5月3日打電話至柏寧酒店投訴，酒店分別有一位大堂王經理及商務樓層張經理受理我們的投訴及說明，但是，如同我們4月23日向酒店反應的回覆，我們均無接受酒店的回覆，包括，1)那些西方人是回住客戶，所以酒店櫃台都看過這些客戶，對這些客戶有印像，所以沒有才沒有再詢問這些西方人房間號碼；2)酒店櫃台因為輪班制度，可能接班人員沒看過我們，才會再問一次；3)為確保商務樓層客戶的權益，擔心有別的樓層誤用，所以才會詢問。我們再次強調，如此的回覆我們完全無法接受。理由是，用一般邏輯來思考整件事，1)不可能所有的西方人都是回住客戶，且照酒店的回覆，他們確實沒問西方人；2)輪班制度導致不知道商務樓層哪間客房住了哪些客戶，所以會重覆問，請問這是酒店的責任？還是客戶的責任？客戶有責任一而再再而三回覆酒店，只是因為飯店輪班制度？請問這關客戶什麼事？再者，我們已在4月23日向櫃台人員多次強烈表達不要再用這詢問式的方式問我們住哪號房間，並且表示我們的感受極度不舒服，何以又再4月24日再問一次？最重要的是每次詢問者都是酒店同一人，酒店改善誠意何在，這與輪班制度又有何干；3)這段期間，酒店住房客戶是西方人多？還是中國人多？據我們在Mini Bar的觀察，中國人是非常少的，倒是西方人遠遠多多於中國人，請問對於人數少的中國人面孔，人數多的西方人面孔，就人性觀點，哪種面孔容易記住些？4)怎麼會每一次都在我們拿取Mini Bar的食物時，酒店人員就立即衝過來問，這是一個標榜服務業發達的香港，對於客戶應有的尊重嗎？如果擔心別的樓層客戶誤用商務樓層，那麼為什麼西方人不問，只問少數的中國人？飯店對此都沒有合理的解釋。基於上述，我們認為柏寧酒店對住宿中國客人有種族歧視的差別待遇（Racial Discrimination），我們花了五星級商務樓層的費用，卻得不到五星級商務樓層客人應有的尊榮對待。
除此，根據5月3日酒店張經理表示，住商務樓層的客戶反而是中國人居多，如果所言屬實，請問香港人亦屬中國人，一般常理而言，您們對東方人臉孔辨識程度高？還是西方人？相信是顯而易見的，那麼為何還用這種瞧不起中國人的服務方式對待我們，我們想請問同是中國人，為何會被如此歧視對待，我們想找回屬於中國人的尊嚴．
我們要求酒店立即做出正式及書面的道歉，對於酒店失職人員應有懲處，並改善如此惡劣的差別待遇服務，對於我們在香港所受到的歧視，應有合理的說明及補償。若無，我們將持續向香港政府或中國大陸有關方面反映，亦不排除在中國大陸網路上直接公怖我們在香港所受到的歧視待遇，直至有合理的處置為止。
投訴人 Eva Lo