體驗攜程的普吉島、皮皮島自由行
2008年6月23~28日
每次上京出入首都機場，都會遇到有人往你手裡塞攜程會員卡，攜程的營銷有時令人厭惡。直到我決定策劃一次皮皮島度假，才想起我保留的一張攜程金卡。
按卡索驥，上攜程網查閱資料，輔以電話咨詢， 一份“普吉島+皮皮島自由行（B線）”四晚六天的度假方案很快搞定了——選乘上海-普吉島的東航直飛航班，普吉島、皮皮島各宿兩晚——整個行程輕松而從容，度假嘛……。
攜程的本土服務很簡潔，網上填報後，很快就收到確認的郵件和業務員的電話，並確認了以下預定項目：
上海——普吉島——上海 機票2張（含機票稅、燃油附加費）；
普吉島芭東假日酒店 1房/2天住宿；（含當地機場——酒店接送服務）；
普吉島海灘穿梭巴士服務；
普吉島——皮皮島——普吉島 船票2張（含酒店——碼頭接送服務）；
皮皮島愛萊灣棕櫚度假酒店 1房/ 2天住宿；
7天基本旅行保險，兩份；
泰國旅游簽證服務，兩份；
普吉島攜程自由行PASS（折扣版），兩份。
合計費用：RMB11,678元
付款兩周後，也就是動身前的3、4天，接到攜程的旅行資料送達通知，經查驗，預定行程安排若定，行、宿憑證一應俱全。令人遺憾的是，攜程的旅行資料裡，有兩點沒交代清楚。一是皮皮島上的交通（碼頭－酒店）如何解決？二是從皮皮島返回普吉島時，從碼頭——機場如何銜接？其實這些問題當地攜程安排得十分周密，只是行前沒有答案，讓人心裡很不踏實。另外，號稱免費贈送的《攜程自由行PASS（折扣版）》，其實就是一本廣告冊，列舉的泰國特色游樂項目，僅供安排旅行細節時參考，除了參考之外沒別的用處，免費自有免費的道理——天下沒有免費的午餐。
我們的假期安排在6月下旬，航班是東航的旅游包機，廉價的包機＝紅眼航班，這是民航慣例。飛機22:00從浦東機場起飛，飛行5小時，到達普吉島機場，已是當地時間凌晨2:00。在機場迎客廳門外，Ctrip/攜程旅行網的接站招牌十分醒目。上前聯系，接站人拿出一張名單讓我確認。名單上有十多個人名，我想這些人都是同機到普吉島旅游的攜程網友。我迅速找到了自己的名字，接站人指著不遠處一部車身印有漢字
“（普吉島）金沙灘旅游潛水中心”的九座面包車說：“上那部車！”
司機是個泰國人，不懂中文，英文也很糟糕。上車前，也是先拿名單確認身份，然後交給我們一套資料（中文的），包括：
1.普吉島－皮皮島行程確認單；
2.回程時酒店－機場的送機時間確認單；
3.普吉島免費海灘穿梭巴士時刻表；
4.普吉島攜程旅游優惠項目表。
資料還介紹了一些當地的電話使用、外彙兌換、交通旅游常識，非常實用。
此刻，我突然記起《普吉島攜程自由行PASS》上的免費兌換項目裡，除了“機場－酒店往返接送”以外，還有“事事通自由行電話卡”和“正宗古法泰式按摩2小時”兩個項目。隨即與司機交涉。司機讓我出示我們的《攜程自由行PASS》，熟練地翻到第39頁，手拍著頁面說：“Blank! Blank!”。我恍然大悟。兌換項目欄內明明白白地標著“粘貼兌換券有效”，而所需的“兌換劵”應當是由國內攜程提供的，沒貼兌換券的《自由行PASS》，實際是一張空頭支票，沒有任何價值！找攜程吧，還不夠貼補電話費的呢！真惡心，像吃了一只蒼蠅！
順便提醒一下持《攜程自由行PASS（折扣版）》的朋友，請檢查一下39頁是否也是“BLANK”的。
到達位於芭東海灘的下榻酒店Phuket Holiday inn時，已是凌晨4:00，感覺當天的住宿費付得有點虧。但當我們美美的睡個懶覺，而後大快朵頤地享受假日酒店豐盛的早餐時（10:30收餐），才體會到當初的決策何其英明。如果當天沒作預定，只能等到下午2:00才能入住，那種疲憊的感覺，定會令度假的興致大打折扣。
多彩的普吉島芭東海灘
第三天是動身去皮皮島的日子。
中午12:30，攜程送碼頭的車如期而至。司機很老到，看我們的裝束，便知是他的客人。老規矩，先核對名單，用一套三聯船票換走了我們的“普吉島－皮皮島行程確認單”，然後揭下兩張銀元大小的藍色不干膠帖，讓我和老伴兒貼在胸前（以後才知道，這個細節很重要）。同車還有四位乘客，司機如法炮制地履行程序，只是他們胸貼的形狀、顏色和我們有所區別。有些疑惑，但沒多問。
從芭東海灘到客運碼頭，車行35分鐘。車到碼頭，船已停泊上客。送碼頭的司機引導我們到驗票處，驗票小姐收了三聯船票的第一聯，並根據我的胸貼標識，提供了一張指示我預定酒店的皮皮島地圖（胸貼功能之一：）。皮皮島南北軸向長約五公裡，唯一的渡船碼頭在南端的通賽灣，而我們的酒店在北端的藍通海灘，下船後怎麼去酒店？攜程的資料裡沒有說明，見機行事吧。
普吉到皮皮，48公裡水路，高速游艇45分鐘可以到達。攜程提供的是普通渡船，可載客200多人，航程需要2個多小時。這對於喜愛攝影的我來說，其實是一個不錯的選擇。在船頂甲板上席地而坐，沐浴著安達曼海上溫柔的海風，欣賞著東南亞天空的風雲變換。航程中，我不停地按動相機快門，不知不覺間，船已駛入通賽灣碼頭。
(迷人的藍通海灘)
我感嘆泰國旅游業的成熟。面對來自世界各地不同膚色、不同種族、不同語言的游客， 泰國人不需要用文字說明，不需要用廣播提醒，也不需要用音像演示。用最簡單的標識方法——幾種形狀不同、顏色各異的胸貼——區分成百上千不同去向的游客，並把他們送到該去的地方。
我慶幸選擇了攜程自由行產品，因為不是所有自由行游客都有幸享受這種“門到門”的服務。在藍通海灘，我們結識了一對新婚夫婦，他們選擇的是“X航假期”自由行項目，價格、行程與我們相同。他們的船只送通賽碼頭，而從碼頭到藍通海灘酒店的往返必須自費解決。不但額外增加2000泰銖的租船費用，而且還要自己聯系租船，自己去找酒店。相比之下，攜程“門到門”的服務特色更便利，更實惠，也更人性化。如果攜程能把“Door to door”做成攜程的自由行品牌，相信會有更多游客喜歡攜程旅行。
皮皮島美，美得驚艷，令人窒息。島上綠樹蔥郁，遍地鮮花盛開。海灘碧水金沙，下水珊瑚叢生。皮皮島外，有3個各具特色的美麗小島——蚊子島（Mosquito）、竹島（Bamboo）、離島（Phiphi
Lee），分別位於皮皮島的1點鐘方向、2點鐘方向和6點鐘方向。蚊子島是一個礁石島，四周幾乎沒有沙灘，但海水能見度極好，水下生物多樣性非常豐富，是浮潛、喂魚的好去處。竹島是一個沙灘小島，植被茂密、沙灘細膩、海水清澈。她的神秘色彩和私密環境，吸引了不少西方游客上島享受日光浴。離島是三個外島中最大的一個，也是最吸引游客的小島。離島上有三個山體圍成的小海灣，東側的兩個海灣裡，景色宜人，風平浪靜。由於海底深淺和生物分布差異，這裡的海水是多彩的，是攝影、游泳、浮潛、喂魚的絕佳景點。離島西側的那個海灣是皮皮島最著名的“瑪雅海灘”。聽這個名字就很神秘，因為不是所有游客都有幸觀賞到瑪雅的風采，離島西側海域風大浪高，一般船進不去。據說，如果運氣好，海潮較低時，可以從東側的岩石洞裡穿進去。可惜筆者運氣不濟，與瑪雅擦肩而過，是此行最大遺憾。
皮皮島是一個名副其實的忘憂島，遠離喧鬧的都市，拋開工作的煩惱，我們盡情地享受假日時光，甚至忘記了時間，直到酒店的服務生在沙灘餐廳的大陽傘下找到我們，告訴我們上船的時辰已到，我們才依依不舍地踏上歸途。
(天堂漫步——竹島風光)
酒店的擺渡船把我們送上一條小渡輪，不像是來皮皮島時乘坐的大船。乘務員收取了三聯船票的第二聯，發給一張不干膠貼，上寫“Phuket Holiday Inn”。我立刻明白了，攜程是把“門到門”進行到底啦！先前我所擔心的普吉碼頭——機場的銜接問題也迎刃而解了。
我們在通賽灣換了大船，14:30大船起錨返航。和來時船上的氣氛明顯不同，人人臉上閃耀著燦爛的陽光，一如皮皮島的陽光。許多人在開船的最後一刻才登船，更有穿著比基尼上船的金發女郎，發梢還滴著晶瑩的水珠，留戀情結，溢於言表。
船到普吉島碼頭，一下船，遠遠就看見“Ctrip/攜程旅行”的接站招牌。客人陸續到齊，接站人有序地安排大家分別上了幾輛不同的旅行面包車。毋需多問，有胸前的不干膠貼，我們是不會搭錯車的。
回到普吉島假日酒店，時間尚早，離約定送機場的時間還有6個多小時。經歷了皮皮島天堂般度假時光，普吉島已全然沒有了游興。晚餐以後，用一場Simon Show（變性人表演）打發了剩余的時間。回到酒店，已近午夜，略整理一下行裝，攜程的送客車已駛入酒店大門，很正點，我們又一次了享受攜程門到門的服務。在普吉島機場，當我向司機告別的時候，我把剩余的3、4張專為付小費而兌換的紙幣全部給了他。
對沒有導游陪伴的自由旅行的游客而言，“門到門”的服務是最重要的。這一點上，攜程是令人滿意的。無論攜程是否真正崇尚“門到門”的服務理念，抑或由於泰國旅游業的成熟掩飾了攜程的缺陷，至少在此行的細節安排上，攜程做得比某些旅行代理好一些。
當然，攜程並非無可挑剔。所謂折扣版自由行PASS，把免費的和非免費的兌換項目混淆推介，即使不算商業欺詐，至少也算是誤導，使攜程的誠信度多少打些折扣。攜程的“普吉島＋皮皮島6天四晚自由行”B套餐，推薦普吉島3晚＋皮皮島1晚。這種組合，比較適合團隊觀光客，而對主要目的是休閑度假的自由行游客，皮皮島的時間太短暫。雖然攜程的推薦行程可以調整，但受“普吉須住滿2晚”的限定，最多只能選擇普吉2晚＋皮皮2晚。我們選擇了調整，但代價是每人增加了近1千元人民幣，這多少有些令人遺憾。希望攜程能提供更豐富的、更適合度假游客的旅行產品。
在返航上海的飛機上，我反復回味著度假游的快慰，突然覺得應當總結點什麼——為了下次旅行如果再選擇攜程，於是，我扒出了以上的文字。