我的導游故事(十四):大打出手

那女人兀自惡罵著，冷不防我飛起一腳,連長凳帶廣告牌踢翻在地.女人尖叫著向我撲來:你這個瓜娃子娃娃,你蝦子今天跑不脫!抽起來! 我一面努力想掙脫被她扭住的衣衫，一面大喊:放開我! 女人來了勁,扯起架勢給了我響亮生猛的一個耳光。打人不打臉,我最痛恨別人打我的臉,這是連父母都沒有動過的地方.我克制不住的衝動，罵道:你媽的X,你欺負老子,你以為老子怕你唆?索性一不做二不休,三拳兩腳把她掀翻在地，還不解恨，又惡毒地對著她的下腹黑踩了幾腳.當女人在地上打著滾，呼天搶地地喊人幫忙的時候，我已經跑出很遠了。離開之前，我又順便趁亂砸了對方售票亭裡的玻璃櫥窗和廣告牌. 快到� ...

我的導游故事(之十)

在交通飯店辦公有時也可以看到些故事.最容易發生的就是因為爭奪客源引起的鬥爭。 我們那時的業務是以幫外國人辦理為主.這份文件在行業內一般被成為批件.它嚴格地限定了外國人姓名,進入西藏的時間，人數,旅游線路和逗留期限等。由於眾所周知的原因,外國人去西藏的批件不是很好辦理，所以價格差異帶來的利潤也很可觀.通常的做法是:由代理服務的旅游公司根據大致的客源情況，制定出一個出團的日期,再由客人自行招募同游者,湊足十人成團。在操作上，很有些違規的意思. 為了追求利潤的最大化,在交通飯店內的各個旅游公司的營業點都使出了渾身解數。而外國旅游者卻是不慌不忙地貨比三� ...

我的導游故事(九)

那一天晚上，譚沒有來,Z卻很准時,讓我感到遺憾和惋惜。退而求其次吧,我悄悄地想!不料,Z竟對我的話題表現出濃厚的興趣.她仔細地詢問相關的情況.一方面小心翼翼，害怕上當;一方面又躍躍欲試，想換個打工的環境,獲取更多的實際工作經驗。 經過反復地煽動和鼓勵，Z當場同意隨我去交通飯店那間簡陋的辦公室看一看。在辦公室裡呆了大概十分鐘，我的鼓動和她的實地考察顯然起了作用。相互說再見之前，我們已經約好了和夏應昭見面面試的時間。 我有些不知所措地搓著手說:可能薪水沒有你要求的那麼高...... Z很大方:工資無所謂，其實我只是想學點東西,謝謝你! 我說:那你好久可以來上班呢? ...

我的導游故事(之一)

對於退出多年的旅游工作的重新認識要感謝多年關心幫助我的朋友，現任重慶藍鳥旅游公司部門經理的余帥先生。他給了我一個自我認識、自我反省的良好機會。從91年起，兼職導游、專職導游、社會閑散人員、旅游景區外聯人員、旅行社部門經理、中級導游、社會閑散人員、旅行社部門經理、社會閑散人員、旅游公司外聯計調、裝飾網絡公司網絡編輯、個人旅游網站業主、裝飾網下屬公司駐外現場施工管理員等等，我的工作處於一個長期的不穩定的變化狀態之中，經歷復雜，起伏巨大。然而，以上各項中，感情上傾向性最為強烈的當數旅游行業。而導游這一階段性工作對所產生的深遠影響是我當初 ...

我的導游故事(之二)

隨後的日子多是艱難地學習和摸索。從事旅游工作多年，最大的遺憾就是沒有進過任何一家管理正規、培訓機制完善的專業旅游公司，沒有正式從師於任何大家前輩得到過良好的教誨。在後來的工作中，無論是帶團當導游，還是做團當經理，我每每感到自己知識的匱乏和作業的力不從心。 那時成都經營國內旅游的公司基本上都做的是只收客人車費的小包價業務，導游只是個贈送的附屬服務。旅游公司、導游、各大景點及其沿途的賓館飯店對司機的景仰和重視遠甚於現在。人們普遍認為，司機是凌駕於旅游公司之上的財神，只有他們才能反復地帶來豐厚的收入和口碑之類的效應。7個人的公司之所以能 ...

我的導游故事(之三)

廖哥的講解通常使用的語言是：請大家看，這裡是…… 然後附上一兩句重復的話說明了事。這和我想像中的導游講解出入非常大。我卻認為，這也許就是工作的正常程序吧，或者是廖哥不願意講給我聽也不一定。直到後來，我自己帶團實際操作了，才體會到了幾分中之內把導游培訓手冊上的東西背誦出來之後面對全車客人期盼的眼神時，自己無話可說的尷尬。 由於座位原因，我不得不在車廂內來回的走動，接近客人中的大多數，試圖緩釋長途行車給他們的疲倦感，其實當時的真實想法是想回避客人過多地提問。我使用：你好，怎麼樣，累不累？作為我和客人接近和溝通的橋梁，得到了客人的普遍好 ...

我的導游故事(之四)

從業的第一個投訴是在九寨溝內發生的，印像很深。汽車從日則溝的原始森林下來，停在熊貓海的棧道邊上。廖哥指點我從唯一的一條步行通道帶客人沿高瀑布走棧道至五花海、珍珠灘以後，就隨車順公路去珍珠灘等我們了。我獨自實踐著自己的業務。道路很窄，有的地方幾乎只容一個人通過，風景卻是不可多得。客人們參差不齊地在一個岔路口等著我指路。我回憶著廖哥的交代，自以為是地把腳下由木版新鋪就的一條指給了客人，並留下斷後。七八分鐘過去，客人們前赴後繼地折返回來，對我大為不滿----路走錯了。我慌忙實地考察一翻，發現果真是條絕路。抬頭看見公路離我們足有二十多米高。� ...

我的導游故事(之五)

關於回扣的最初概念是廖哥給我的。給我回扣的第一個老板是郭林漢. 90年代初,四川旅游的消費市場還很不成熟.當時,沒有現在的這樣水晶,那樣珠寶，更沒有寺廟裡的開光活動.導游掙錢的方法很簡單，就是吃房費,俗稱"啃床腳腳".由於當時經營國內旅游的旅游公司做的多半是操作的小包價團隊,所以客人的消費水准決定導游司機的收入.一般來說,一個四十個人的團隊,進出九寨溝一次六到八天，導游可以掙到幾十到一百不等的"床腳費".各旅游公司也把定點住宿就餐作為創收的法寶,旅游公司的老板和沿途都有各種形式的默契. 廖哥把我介紹給郭林漢的時候，同時也給我交代了政策:以後，公司的散客團也好 ...