我和老公帶著剛兩歲半的兒子於09年1月份去了三亞度假。前三天晚上住在亞龍灣的金棕櫚酒店，雖然只是四星級酒店，可是酒店的服務和環境非常好，看著雪白的沙灘，蔚藍的大海，住著理想的酒店，簡直讓我們流連忘返。前三天的旅程不用多說，非常愉快。我想說一說旅程的最後一天，由於我們想再去看一看大東海，於是便通過100T（海南完美之旅）預訂了天籟高級海景公寓園景雙床房一間，隸屬於山海天大酒店管理。從我下面的入住中就可以看到作為五星級飯店是個什麼樣的服務。
當我們打車從亞龍灣來到山海天大酒店辦理入住時，不愉快就這樣開始了。由於行李較多，到了酒店大門下車時沒有一個行李員過來幫忙取行李，旁邊一個酒店的保安無動於衷的站在一邊看著我們。到了前台辦理入住，連鑰匙也沒給就告訴我們手續已經辦好，可以坐電瓶車去房間了（注：天籟高級海景公寓距酒店有走十分鐘的路程），上了電瓶車還是老公想起沒給鑰匙又返回山海天酒店前台這才領到，從這裡可以看出山海天酒店員工對於入住天籟的客人是多麼的不用心。更精彩的還在後面：
當我們拎著行李抱著孩子爬上二層樓的水泥台階這才來到天籟“高級”海景公寓，為什麼一直要提到“高級”兩個字是有原因的，因為從進入公寓大門的那一刻開始起，就沒有一個地方能體現出高級二字。當我們來到6214房間門口，就聞到走廊裡散發著廁所的臭味，行李員把我們的行李放在門口就離開了。我們費勁的打開了房門，裡面的景像讓我們好失望。房間小的可憐，由於太小兩張床是拼在一起的，因為放不下床頭櫃，所以電話只能放在床上。旁邊有一張小的可憐的小茶幾上面有一張山海天大酒店歡迎您的便簽，熱水瓶就隨便放在書桌的一角，我們的箱子根本沒地方放，只能擠在門後，因為從床邊走到書桌邊只有兩步，寶寶根本沒地方站，只能爬到床上玩。房間裡只有一把小椅子，供我們放了背包。拉開窗簾向外看，根本沒有什麼園景，只有一片雜樹阻擋著視線，樓下就是馬路，不時的有摩托車、出租車經過。我和老公對看了一眼，真的覺得很失望！！可是想想第二天就要回南京，這是最後一晚也就算了，於是決定還是住下，因為現在是三亞的旅游旺季，臨時去預訂別的酒店根本就沒有空閑的房間。
可是問題卻接踵而至，就在6214的房間門口有一個公寓的公用電話，從進門開始就聽到電話響個不停，一直到深夜12點。馬桶用完後不能衝水，還是老公自己搗鼓了一下才行。下午寶寶睡醒了，我們決定出去逛一逛，買些特產。可是這裡無論是去熱鬧的沙灘還是去車站都要走上20多分鐘，這也沒關系。晚上回來後，發現馬桶堵住了不能用；接著我們准備洗澡睡覺，先給寶寶洗完了，老公接著洗，可等老公洗完澡出來告訴我最後都是冷水，我們還以為是他水龍頭開的不對，所以洗到冷水，於是我接著進去刷牙，洗了雙寶寶的襪子，便開始洗澡。剛開始還是溫水，可是洗到最後就全變成冷水了。雖然海南的天氣比較熱，可是到了晚上溫度也只有十幾度而已，加上我們房間的空調只能制冷不能制熱，空調只是個擺設根本沒用，所以出來還是覺得挺冷的。床上只有兩床小被子，於是我們打電話給服務員讓他們再送床被子來卻告訴我們沒有了，只有毛毯。當服務員送毛毯來時，我們問她問什麼會洗到冷水，她才告訴我們這裡洗澡是插電的，洗完一個人以後要等一會才能再洗，可是這些注意事項在我們入住時沒有一個工作人員提醒我們，再加上門外的電話想個不停，當時我們氣就不打一處來，打電話到山海天酒店前台投訴，可電話打完到了晚上11點多酒店沒有做出任何反應，門口的電話仍舊在響。於是老公又自己到酒店大堂找到當時的大堂經理投訴，這才有酒店的人來把門口的電話線剪掉，並承諾第二天早上8點半告訴我們對這次投訴的處理結果，這時已經快一點了。
因為是下午四點的飛機，所以到了第二天中午11點鐘，我們准備退房。打電話到前台請他們派一輛電瓶車來接一下，一位前台小姐接電話卻說電瓶車只能在入住時才提供，離店是不提供的。我告訴她我們的行李多，還有個孩子，自己提行李過去不方便，這才同意讓行李員過來幫忙。到了酒店大堂老公找到當班的大堂經理詢問投訴的處理結果時，大堂經理竟然一臉茫然，我們要求找到昨晚的經理，她一會兒說那位經理下班了一會兒又說那位經理在樓上正在和老總彙報。酒店開始拖延時間，沒有人露面。於是我們報了警，110來了後，酒店方面仍然沒有一個人出面解決，昨晚的大堂經理露了個面，告訴我們處理結果還沒出來後就又不見了。老公開始打三亞旅游局的投訴電話，打12315可是這個電話一直不通。等到快一點鐘的時候，酒店方面還是沒人出來處理，110的警察也開始不耐煩了，他們是來做調解工作的，可是由於酒店一直沒人出面，所以根本沒法調解。我們就這樣餓著肚子等，最後在警察准備采取強硬手段請酒店的人和我們一起去派出所時，這才有個工作人員同意和我們去警局。
到了派出所，酒店的人又把這些問題全都推到100T那裡，說我們是和100T的預定的房間，應該找100T的人來解決，還有我們當時覺得不滿意可以退房，大可不必住他們這裡。我真的搞不懂，作為一個五星級的大酒店，在客人入住遇到這些問題進行投訴後怎麼能這麼牛，不僅置之不理而且說出這麼不負責任的話。如果我們當時還能換成其他的房間，我們早就換了，遇到這些情況時已經是深夜了，寶寶還要睡覺，我們總不能把他再叫醒，然後收拾行李再找酒店吧？既然這間房子是山海天酒店提供服務，出了問題我們自然是找山海天酒店，怎麼會去找100T呢？而這時酒店還有一位長的像老總一樣的人物雄赳赳氣昂昂的走到我們面前說他們酒店該做的已經做了，如果我們還不滿意可以打電話到12315去投訴。真是不明白酒店做過什麼工作讓他感到很滿意！
最後在110和旅游局的干涉下，酒店做出了退還房款的決定，這時已經是下午兩點了。我們只能餓著肚子帶著寶寶趕到機場，在機場吃了一頓我覺得最好吃的中飯——牛肉河粉，然後離開了三亞。