上周出差成都，入住索菲特萬達大酒店。本來想選擇香格裡拉的，因為去年512地震時，我們也正好出差成都，香格裡拉給我們留下了相當好的印像，員工的周到服務，酒店的優雅環境，以及地震後對住客無微不至的照顧，讓我們有賓至如歸的感覺。但想想索菲特也蠻有名的，也是5星，而且離單位很近，又可以積上航的裡程，就住住看吧，但從入住到離開，幾乎沒有一件事讓我們滿意的。
入住：
我和同事分別是上午及晚上check in的，同事check in時與前台確認了上航積裡程的事宜後便入住，並表示將住一星期，到星期五退房。我到達比較晚，於晚上8點左右才去check in，前台的reception是個男的，整個check in的過程中，臉上沒有任何笑意，整張臉像塗了一層502膠水一樣，連最簡單的“你好”“謝謝”“再見”“歡迎”之類的話都沒有一句，跟你說話時顯得很不耐煩，我們平時出差很多，到過從南到北不少城市，從來沒見過哪家5星級的酒店的前台是這樣服務客人的。辦完check in後，因為我沒隨身攜帶上航積分卡，便想確認應如何積裡程，他狗眼看人低得說道：“你們的房間是特價，不能積裡程，只有掛牌價才能積”（酒店是我們單位的vendor，與我們單位有協議價，但這不能算在特價的範疇裡）。由於急著出去吃飯，就沒再繼續跟他羅嗦下去。吃飯回來，再次跟前台另一位服務員確認積裡程的事宜（這次的這個前台貌似級別比接待我的那個高），他給的答復是我們是單位協議價，可以積裡程。剛才接待我的那個服務員蹲在一邊整理東西，估計肯定聽到了，頭也抬不起來。
早餐：
早餐品種少之又少，時間從6:30到10:30。我們一共3個人，每次到餐廳都要吆喝服務員加餐具，從沒有一次是服務員主動為你加一套餐具的。吆喝也就算了，但每一次，沒有一次例外，吆喝後等20分鐘都不見有人來加。放粥的地方永遠沒有碗，總不見得叫人把粥盛在盤子裡吃吧。到9點至9點半，所有食物都已經空空如也，也不見有人去添加，好像早餐9點就停止加餐了似的。叫服務生服務，比如拿碗啊盤子啊倒茶啊什麼的，不等上10多分鐘是不會有動靜的，就算等上10多分鐘也不一定會有動靜。另外，最後一天，因為要一早去游玩，6:30就要吃早飯，但到了餐廳，服務生都沒幾個，榨果汁的服務生直到7點快才端出水果，做起准備工作來。
客房服務：
晚上叫客房服務送拖鞋，客房服務生是一邊用手機打私人電話一邊送東西給你的，連跟你說話時都不舍的把手機放下，一點都不professional，真讓人懷疑這是不是5星的酒店。
寄行李：
由於要出去游玩的原因，不方便把筆記本電腦帶在身邊，便寄存在酒店。酒店有個保險箱是專門寄存貴重物品的。因為時間比較緊張，游玩回來後要趕飛機回上海，便跟特地跟酒店說明了來取行李的大概時間，但沒想到游玩回來後取行李時，酒店卻說負責開關保險室門的服務生暫時找不到（我們要趕飛機，為了節約時間，有一個同事在酒店外面hold著出租車，准備拿了行李就走，插一句，成都的出租車司機態度都極差，看你近的都不願意做你的生意，只是讓他等5分鐘，等我們拿了行李就走，他都百般不願意，一點服務意識都沒有），找到大堂副理，說明了情況，他打了N久電話才找到該服務生開了門，本以為總算可以走了，麻煩又來了，酒店開我們放電腦的箱子的鑰匙找不到了，一大串鑰匙一個一個的試，等了將近30分鐘才把行李拿出來。這真的讓人等得要發瘋！因為上飛機前還要辦件事，本來時間已經相當緊張，被酒店這麼一拖，加上高峰時間，馬路擁堵，出租車難叫，更是火燒眉毛了。當我們要求酒店幫我們叫出租車或者找輛車送我們去機場，卻得到酒店的百般推脫，不僅如此，酒店還對自己的失職絲毫不覺有任何不妥及悔意，更別說有什麼補償措施了，僅僅一個叫出租車的小小要求都難以滿足，還說要向上級反應後再給答復，但這個答復確遲遲未來，到現在已經超過24小時。所幸，最後我們自己拖著大大的行李在馬路上苦苦等待了N久，總算打到車了，趕在最後一分鐘趕到了機場。
總結：
酒店管理一塌糊塗，服務意識及其薄弱，而且從入住到離開，從沒見過一個服務員笑臉迎人的，沒有一點配得上5星的，大家以後千萬別再住這個酒店了，還是住香格裡拉吧!