其實,此次雲南之行歷時十三天,到了許多極負盛名的風景區,那些美景到現在我還向朋友們津津樂道,留下許多美好而珍貴的記憶。但是美中總有不足,導游說,雲南的旅游業是全國最規範的,可是我在這最規範的旅游中感覺到了遺憾。
姑且不說每天大巴車上導游不停的介紹,無論是你醒著的時候,還是你睡著的時候,無論是你心情好的時候還是心情不好的時候,他總是在介紹,不是介紹這個茶的效用,就是介紹那個藥材的特點,要不就說這是最後一個玉器店了,到最後我們都不想下車的時候,他就施展苦肉計以博得游客的同情,說什麼如果你們不下去店裡,會扣我的錢,一個人扣我二十塊,我一個月也賺不了多少錢,你們就支持一下我的工作吧。呵呵,我們這一車的教師,怎麼能聽得了這樣的話,於是冒著酷熱,頂著暴雨也要下去,在店裡呆夠他所要求的時間,這時間很可能超過了我們參觀旅游景點的時間,很多人不勝其煩,可是又有什麼辦法?
每一次下車進店,總會有許多人買許多東西,或是茶,或是藥,或是玉器,或是其它,而最後的最後,導游一定會從中賺取許多回扣吧,這樣的情況每天都要發生三四回,煩不勝煩。
如果這些算是被迫,但還至少有些主動性在裡面,因為可以不消費。不消費可以就不會有上當的感覺,就不會有被騙的感覺,就不會有後悔的感覺,就不會有心裡不平的感覺,就不會有生出質疑的感覺,就不會有寫下些文章的感覺。
我接下來要寫的這事沒一點主動性,完全是個受害者。
那是在西雙版納所管的景洪市,住在一家叫做“天宏酒店”的賓館裡 ,這也是我們此次雲南之行住的最後一個賓館,在入住之前,導游在車上就一再強調西雙版納是個自治州,這裡許多的民風和風俗和別處不同,人的性情也很是不同,告訴我們盡量不要和他們起衝突,還告訴我們入住天宏酒店拿到房間鑰匙後,一定先檢查房間枕套被褥床單浴巾是否有髒的地方,如果有一定要事先和服務員說明,讓他們給換。當時我很不解,為什麼房間不是干淨整潔的,而要游客來發現髒不髒的問題呢?
入住之後,因為我們是三人間,所以環境較差,臨進樓梯也緊挨廚房。臨進樓梯的意思就是在累了一天後洗洗漱漱好不容易入睡後,樓道裡會傳來一陣又陣的喧嘩聲,一陣又一陣,感覺是沒完沒了,因為一批又一批的客人入住了;緊挨廚房的意思是,在睡得正香的黎明時分,鍋碗瓢盆交響曲開始奏響了,如果如鋼琴曲一般好聽了就罷了,實在是“嘔呀朝哳難為聽”,擾人清夢啊。起床了,洗漱完畢,交上房卡,去食堂吃飯。這是他們賓館的規定,人出房間,必須要交上房卡。可是吃過飯後,我抬手看表,想知道幾點了,離開車時間還有多久,可不可以去買點水果,這裡的水果是真好吃啊。可是,可是,手表呢?怎麼不見了?我急急的去前台取了房卡回房間去找,我清楚記得早晨我在床台櫃上拿起表看了一眼,時間剛好是六點半,那如果我去食堂沒帶的話,它應該還在床頭櫃上,可是,上天入地求之遍,幾處茫茫皆不見。
去前台和賓館經理說明了情況,她說剛才進來清潔的服務員出去吃飯了,就在這時,我看到我們的校長也坐在前台,可是旅游車出發的時間就快到了呀。校長還坐在這干嘛,原來賓館經理說我們學校的同事把他們賓館的枕套和浴巾弄上紅色了,讓同事們賠償,每條二十元。可是同事們不明白啊,不明白那紅色是怎麼弄上去的,讓他們把東西拿來看看,發現那紅色遍布整個浴巾,而這是在男同事房間發現的,大家七嘴八舌的亂說,弄得大家哈哈大笑,那男同事問服務員:你說,我是怎麼弄上去的呢?服務員說,是你的內褲掉紅色,染上的。男同事說:我有病吧,裡面穿著內褲外面包著浴巾?大家又哈哈大笑。男同事又問:你怎麼就知道這是我弄上去的?服務員說:在你房間發現的。男同事說:我交房卡走人的時候,房間裡並沒有這樣的浴巾,你為什麼說這是我的?服務員說:就是在你房間發現的。男同事說:你要這樣說,那我就不承認,因為你們並不有在人在的時候來檢查房間,你們管理有問題。這句話說得那服務員和經理啞口無言。可是他們依然不退給校長押金,而我的表還是沒有找到。我們校長其實性情很溫和,可是這次忍無可忍了,說:我們一路走來住過許多賓館酒店,從未發生這樣的情況,而在來你們賓館之前,我們已收到這樣的通知,我們怎麼還能不小心你們的物品呢,說句難聽的話,你們是不是指著這個發家呢?他們的經理竟然一句話沒說。後來他們終於給無條件的退了押金而沒有要什麼所謂的賠償。實在是他們沒有道理。可我的事還在這糾纏不清呢。糾纏不清有什麼用,報警吧。一會當地的110就來了,我向他說明了情況,他說:你們不是還要出去玩嗎,去吧,等你們晚上回來的時候問題就解決了。我一聽,人民警察還能不相信嗎?再說也不能擔誤大家的行程了,萬水千山的從祖國最北端來到天之涯遙遠的雲南容易嗎?所以立刻同意了。
那一天天氣很熱,西雙版納本也屬於熱帶雨林,雖然行走在樹林陰 翳 的野像谷裡,可是濃烈的暑氣還是陣陣襲來,弄得人渾身都濕嘰嘰的。再說也沒看到野像,心裡也著實不太舒服。好在,導游說了,回去的時候可以吃一頓大餐,全是傣家知名的飯菜,然後他送我們上飛機飛回昆明。這一頓大餐的錢我們早已交過,每個人三十五元,我們一共三十六人。期待啊,尤其我這麼嘴饞的人。又去了幾個藥材店,幾個茶莊,幾個玉器店,又繼續支持了導游的工作頂著大太陽下車給他頂人頭,終於可以回來吃大餐了。而我要先回天宏酒店等待他們給我的結果。
其實我的表不算貴,是姐姐從香港帶給我的,四百港幣,可是我喜歡那是姐姐送我的,也喜歡那表的款式,古色古香又掀蓋的好像是手鐲。可是我很惱怒天宏酒店竟然有這樣的服務員,那以後得讓多少游客蒙受損失啊。
我們校長和我一起到了天宏酒店。警察不在,也沒有什麼結果,他們甚至沒有想像中的態度,那個女前台經理一個勁的說:我們的管理是很到位的,我們的硬件設施也是很完備的,服務員並沒有撬門和壞鎖,她是去收拾房間。
我說:硬件再完備,起關鍵作用的還是人,人的素質低高與低表面是是看不出來的,我的表就是在房間丟失的,這你又怎麼說?
那女前台經理說:我們無權對服務員進行審問,只有公安機關有這個權利。
我說:我們一個半小時後就要飛回昆明了,而我們還沒有吃飯,我沒有時間再去公安機關那立案了,我現在想知道我的表在你們賓館丟失了,你們負有什麼責任?
她說:我們沒有什麼責任,主要是你的責任,你沒有保管好自己的財物/呵呵,他們做了賊,竟然還說失者的責任。真荒唐!!一直僵持。
後來,還是我說:我的表只有四百塊錢,有了它,我發不了財,沒有它,我也照樣生活,我可以不要你們的賠償,可是,這件事影響了我的心情,影響了我們團隊的心情;這塊表也讓你們天宏酒店蒙羞,讓你們景洪市蒙羞,讓你們西雙版納蒙羞,讓這樣美麗的地方充滿了罪惡,而且就在陽光下!
我又說:今天我是拿不到我想要的結果了,但是我想說,我相信這個世界上有正義和公理,而且我還有一雙手可以寫字,我有三千學生,如果把我寫的文章每天刷新一次,你想想你們天宏酒店會是什麼樣?我有一張嘴可以說話,我一定會投訴你們天宏酒店,在管理上有漏洞,在用人上有不當,在態度上有惡劣,在人格有上缺陷。
那女前台經理竟然說:我們不在乎。
我對校長說,我們走吧,這輩子,下輩子再也不來西雙版納!我們回去吃大餐。
那女前台經理竟然又說:我們更不在乎你們來不來。
呵呵,無話可說。
要吃大餐了,我和校長急急的趕回去,本以為他們早吃完了,可是,令人吃驚的一幕出現了:桌子上的飯菜一動沒動,同事們都坐在外邊三三兩兩的聊天,因為離飛機起飛的時間只有一個多小時了,雖然機場就在旁邊,但也要打出提前量啊。看到我們回來,他們紛紛上來詢問情況和說明情況,原來他們所謂的大餐,其實就是團隊餐,和每天吃的一樣一樣的團隊餐。我們這些東北人,其實很是不慣雲南的飯菜,菜都是辣的,米都是糙的,豆漿都是稀的,實在吃不下去的時候,我們都到外面買包子雞蛋來吃。可是我們真都沒說過什麼,畢竟一方水土一方人,而我們不是來吃飯而是來開心的。
可是,這也太沒道理了吧,每個人多交了三十五兩銀子竟然和平時的團隊餐一樣一樣的,這怎麼說得過去?
校長去問導游了,因為錢交給她了。她在不停的打電話,不知道打給誰,也不知道說什麼,時間老長,就是不來處理問題。
實在是沒什麼時間了,校長說:大家吃吧。別的先別管。
孩子們早餓了呀,他們一直乖乖的忍著不吃東西,一聽這話,大家先是用探尋的目光看著校長,校長說吃吧。然後他也去打電話了。我們知道他是打電話給哈爾濱金馬旅行社,因為我們此行交了十幾萬的團費都是交給他們的,他們對我們的行程負有直接責任。 好半天,校長過來了,我們也吃得差不多了,校長說你們先上車,我去和這個飯店的經理交涉。然後看見他把電話給了一個男人,據說他是這個飯店的經理,他們三個人,校長,導游,經理,在激烈的說著什麼,看起來僵持不下,我真不知道那導游,那經理有什麼可說的。時間過了很久,我坐在大巴上一直看著,看著湛藍明淨的天,看著燦爛的太陽,看著那些黑瘦黑瘦的“貓得利”,心裡湧起的是一陣一陣的悲哀。
校長終於上車了,他說:他們同意每個人給退二十五元,按團隊餐算。大家一片歡呼,我們終於終於勝利了。
可是這勝利來得多麼不容易啊,這本是無所謂輸贏的事呀,為什麼會這個樣子?
這樣淳樸的地方,竟然有著這樣的罪惡?
暗偷,明搶,陰謀,算計,和那些美景一樣,在呆在西雙版納的這一天半中,深深留在我們每一個記憶裡。替他們悲哀,也替他們不值。旅游是有著多麼長遠經濟利益的事,為什麼要被這樣的蠅頭小利而使之蒙羞?