“官司”的原由：落葉打掉了眼鏡
AIG，大伙瞅著眼熟吧？從今年年初起它就總在電視上晃，開始是當美國金融危機的典型來抓，後來竟成了此一專題的片頭，以至於我媽問：它不是倒閉了嗎，怎麼還老做廣告呢？百度百科上說：AIG，美國國際集團（American International Group）——全球市值最大的保險公司。
照理我這等人，一不買股票，二只能買中國保險公司的保險，咋也與AIG連上關系。偏偏，2009年春節赴新加坡旅游，大年初四在新加坡動物園被落葉打掉了眼鏡，此番際遇在我的游記http://www.ctrip.com/community/itinerarywri/1234535.html裡記得很詳細。
這下，讓我與AIG扯上了關系！開始是這樣的，向動物園索賠，在新加坡時只爭取到動物園的“等保險公司消息”的答復。一切正式的“官司”是從我回國後開始的……
“官司”的前半段：賠多賠少誰說了算
回到北京，有一位女士來電郵和電話，幾個反復仍是：二百元人民幣。實在有被瞧不起的感覺：中國再不濟，我再不濟，也不會一副眼鏡只值二百塊錢吧？於是我抗議道：要向新加坡旅游局投訴！
3月16日，我收到一封來自@後面aig.com的信。此信很長，主要是不斷地“回復”，原來那位女士，非動物園，亦非保險公司，而可能是代理吧。她的權限無法滿足我的要求，所以直接轉到了AIG。至此，我開始與AIG直接打起了“官司”。
新加坡雖然華人占了多數，雖然官方語言也有華文，但他們的文書往來都是英文，並且聲稱打不了漢字。我這水平看專業的英文，簡直不是困難，而是不懂。於是基本上遇到重點需要溝通的時候，AIG負責該案子的陳先生都先會打電話給我。說實話人家真有專業操守，不急不徐，不卑不亢，開始打我手機，我心疼費用，讓他打座機，他就打座機，可他那半吊子的漢語水平，有一次被我的同事連掛斷了兩次。
還說官司本身，第一通電話，他說AIG在北京也有業務，他的同事告訴他中國的眼鏡這個價錢完全可以買到的。我的回答是：那可能是學生用的吧，那些個時尚風格的鏡子不適合我。二來我的年紀大了，配副眼鏡能帶很長時間，質量總要好一些，我原來的那副眼鏡大約就是五六百塊錢配的，再說我還要求精神賠償呢，後續的行程受到了影響。
陳先生說：後續的影響無法量化，比如你買了演唱會的票，沒有看成，有票就可以索賠了。於是我們的討論就集中在眼鏡上。“那麼，500塊錢，你看怎麼樣？”
“照我的眼鏡的檔次，當時是五六百元，但現在相同質量的價格是怎麼樣的，我不知道。”
“您能否尋個價給我們參考呢？如果可以，你去配鏡，然後把發票照個照片給我們，我們把錢彙給你。”
於是我去當年配鏡的公司問同牌子眼鏡的價格，答復是這個牌子已經沒有了，當年大約是什麼檔位的。我特意照了一張破眼鏡腿的特寫，因為上面有那個牌子的標志。又去另一家店問同檔次眼鏡的價格，答復是500塊錢下不來。再寫郵件，我用中文，他們能讀。於是電話又來了：兩個方案，500-800之間，我們討論一個數目，直接彙給我，作為賠償。要不就是800元上限的實報實銷。
再去眼鏡店預選了一款，打了各種折扣，還要831元。難道我自己出31元？還得討價還價，把店家未付款的報價單照了相發過去做證明。得到的答復是這樣：好吧，拿發票來。同時電子郵件給我一份具結的文書，讓我簽完字，照相發電子郵件給他。
4月底，我把眼鏡錢付了，把發票照了相，連同簽字文書的電子照片一同電郵至AIG，並依要求給了賬戶、地址等信息。我記得那封信還祝他“五一國際勞動節快樂”來著。
“官司”的後半段：如何賠付才算數
眼瞧著“官司”就要結束了，畢竟配了一付新的眼鏡，而且可能是伴我終身的一付了，所以還算是滿意的。5月19日，收到陳先生“昨天寄出831元人民幣”的電子郵件。5月22日，接到工商銀行海澱支行的電話：有一筆美元到賬，但你的賬戶是人民幣的，去改一下吧。我一邊讓工行把單子發傳真給我，一邊聯系AIG：
“我還問過您，您十分肯定地說能夠給我人民幣，我沒有外幣賬戶，也不需要外幣賬戶。請您收回這款彙款吧，另想辦法履行您支付人民幣的諾言吧。”陳先生一點不讓步發來那邊的彙款單子，上面寫著他們支付了若干新元，要求能夠折合成給我的831元人民幣，而且在信中還特別強調：彙費是我們出的。“可是，不光是變成了美元，兌換成人民幣也不到831元呀，這是怎麼回事？”“我們都付了，那邊的手續費什麼的，我們不能負責任。”
我再問海澱支行，人家說：他們的要求只是要求而已，來什麼錢就是什麼錢，我們不會轉的。至於多少錢，來了多少，就是多少。這不是僵這兒了嗎？我想起95588。這電話難打，永遠占線，最後我起大早6點鐘就去撥電話，通了！
真虧了這電話，長知識：首先外幣彙進來，工行的確不能自動轉人民幣。其次各幣種進工行大多要走中轉行，新元走的是美國摩根大通，你少的那部分錢是中轉行收的。其三新加坡彙新元進來，只要到工行新加坡分行去辦理就可以免去中轉行。
轉述給陳先生，他開始打官腔了：我們照付了。可你告訴我給我831塊人民幣，我沒收到呀，難道你就不管了？幾個來回也說不明白。反正那錢進不了我的賬戶。我跟海澱支行說退回去，人家說：你要求的，是要付手續費的，那怎麼辦？“按賬戶不對辦，我們發函過去，讓他們申請退回吧。”還是咱自己人呀！
就在這節骨眼上，給陳先生的信有個自動回復：出差。以前也有過，但大多一周便重獲聯系，這次就長達一個月。我有點坐不住了。把之前往返信中抄送的人都找出來，7月7日，通通發一遍“威脅”信，我說：
從中國的春節（2009年1月）一直拖到現在了，仍然沒有最後了結。近來，持續與我保持聯絡的陳先生，忽然“消失”了，我希望AIG還存在，還能有人前赴後繼！
我希望在七個工作日內得到繼續協商的函件，而不是官僚主義的拖沓！這麼小的一個案子，這麼大一個AIG，總不至於久拖不決吧！需要我向諸的上級申訴嗎？請告訴我他們的聯絡方式；或者我可以向新加坡旅游局控訴我的遭遇？
一周後，陳先生的復信來了，還是原來的論調。我不答應：
很高興，您仍然能和我繼續討論這件案子。
首先，我作為受害的一方，而且已經支付了眼鏡款831元人民幣，你一再強調您已經支付了這個數目的款項，不理睬我收到多少，很不合理。
其次，貴公司是金融單位，應該比作為個人的我更多了解國際彙兌的各環節，中間的費用您一再推諉，讓我承受損失，很不盡人情。
最後，我沒有多幣種賬戶，您一再解釋您向銀行說明了給我人民幣，但我根本無法收到，這筆款項很有可能已經被退回，您以為如何辦理呢？
既然這麼麻煩，我提議：您是否可以把831元人民幣交給我在新加坡的朋友，待她回國時，或我有機會再赴新時給我。當然關於這一點，我還要征得我朋友的意見。
況且，當初他們擬定的具結案文書裡，清清楚楚寫的是831元人民幣，我抓住不放。
7月27日我終於等到這樣一封信：
Please advise what is the shortfall amount in Singapore Dollar? Nothing here should be misconstrued as an admission to make further payment under the policy.
後一句話，很是“官方”，好幾位朋友幫我看了，大致說的是：前一個問題並不表示他們打算支付我。我回復說：時過境遷，誰知道差的是多少。我現在只要求得到貴公司承諾的831元人民幣，多一分我不要，少一分我也不同意！最後還帶了一句充滿感情的話：如果說新加坡沒有春夏秋冬的概念，生活在溫帶的北京，我已經從隆冬等到了盛夏，為了一付眼鏡。
7月28日，陳先生來了電話，讓我先收了5月份的那筆錢，馬上轉成人民幣，再把單子給他們，他們會把差額，用新幣給我的朋友寫一張支票。得到我同意的答復，陳先生馬上寫了一封郵件，作為正式的承諾。
我馬上去工行把賬戶改成多幣種，再通知海澱支行。周末一早，去辦結彙，單子照發郵件。不久收到AIG的正式文件，是結案的最後文書，不知道為什麼“官司”打了這麼久，又是稱呼，又是寫信的，偏偏卻把我的名字拼寫錯了。我指出來，陳先生說不影響什麼，況且支票已經一並給我的朋友寄出了。
8月15日，朋友的郵件來了：支票收到！
“官司”的收獲：不拋棄、不放棄，活到老學到老
首先，肯定人家的規範運作。少賠錢是中外保險公司一致的追求，但人家不會一意孤行，肯於聽取索賠方的意見，並接受之。
其次，索賠人一定不要怕麻煩。雖然遠隔千山萬水，時隔春夏秋冬，咬定青山不放松，認為自己是合理的就要堅持住。
第三，學習了很多知識。從與保險公司交往，到銀行彙兌，絕對算是實務，如果不是這次“官司”估計我是一輩子也沒有機會學習的。
當然，此番經歷和經驗，不一定人人行之有效，也不希望大家遇到，祝各位旅友平平安安，順順利利！