去年率MBA學員到澳大利亞參加畢業典禮，返程前在珀斯機場候機時，想在機場的免稅店買些澳洲特產的葡萄酒給國內的朋友，於是，我就背著旅行包在商場的葡萄酒貨架間尋找合意的，正在五花八門的葡萄酒中挑選時，一轉身，身上背的挎包把貨架上的幾瓶酒碰到了地上，頓時一陣呯呯的酒瓶破碎聲，低頭一看，一地紅酒和碎玻璃!當時我就傻眼了：得，還沒買到酒，還得先賠人家商場的損失!這個懊喪勁當時都無法形容了。
這時，商場營業員過來和我說話，我更著急了：英語對話我不行啊!趕緊招呼同行懂英語的人過來，讓她向營業員解釋說：打碎的酒我賠……
幾分鐘的嘰哩咕嚕對話後，同行的人告訴我說：這個營業員在向你道歉：“因為商場商品擺放的位置不合理，所以你的包才把酒碰到地上的。你不要擔心，只要身體沒傷到就好!”同時，幾個營業員馬上過來把地面收拾得干干淨淨。
我的天，當時我的心情特別復雜，心想，這要是在國內的商場，營業員的第一反應就是索賠了。而在澳洲，商場的做法正好相反!這才是真正把顧客當上帝吶!
我向營業員說，感謝商場的做法，我本來就是要買些葡萄酒帶回國內的，這下我更得多買幾瓶了!
回國後，我把在珀斯機場的遭遇講給朋友們聽，朋友們無不感到驚訝：沒聽說、更沒看過!這真是人文國家，把人的身體和生命看做是第一位的!
在澳洲的見聞和感受很多，唯有這次遭遇，印像是最深的!
(珀斯機場登機前場景)