我第一次使用攜程訂票服務,遇到了相當不愉快的經歷。我9月18日用我的會員卡訂了10月6日上海至三亞票三張,10月12日三亞返上海票三張,9月19日我太太用信用卡支付了所有票款（我們不在滬），攜程客服亦確認，並講統統搞定，貌似一切順利。
到了9月30日,我上網一看,10月6日上海至三亞的三張票仍處於"機位已訂"狀態,電話一查詢,攜程客服告訴我,10月6日的機票因未確認，並未出票，因時間緊，不能保證，我馬上電太太（心理怪她怎麼辦事的？），太太有事沒接，因怕機票訂光，我只能打車回家（一時還打不到，那叫一個急啊！）取我的信用卡---因為光卡號還不成、還得驗證碼，只能回去拿（心裡那叫一個怪我太太啊！）！氣喘噓噓，拿到卡，打電話給攜程客服，付錢啊，天保佑還有票！客服一查，我10月6日的票已付款出票了（但出票記錄在別人帳號裡----名字都是我們的，身份證號碼唯一，所以發現）！我剛才的生氣、急趕全浪費了！
那個氣！冷靜下來，查了一下來龍去脈（本人及太太皆學管理出身，一直還算冷靜理智），發現兩個關鍵瑕疵：
1、我太太（無攜程卡，一直用我的卡，從不借別人的卡）付款用的電話是總機電話（應已被攜程認為是某一個會員的固話，事實出票記錄也在該會員名下，但當時的客服馬上就報出我們的名字，就是沒核實我們的帳號！），可能攜程為追求客戶個性服務，根據電話就能稱呼你確實讓人印像深刻，但這次就弄巧成拙了！任何的花樣服務的前提一定是准確！特別是攜程基於電話的服務！
2、硬傷：身份證號碼唯一，整個攜程系統裡有同一人、同時間、同地點兩張訂票記錄。再退一步也得提示一下客戶啊（正常嗎，想劫機嗎？）！
這些及攜程的管理（為什麼不同客服接電不能分享同一客戶就同一事項要求的整個情況？信息共享這樣支離破碎，一定還有發生問題的機會）讓我今天倒了霉，如不注意亦會讓攜程以後吃虧，其他不說了。
我這次的不愉快經歷已無法挽回，我剛剛確實很生氣---不然不會打這麼多字，我是個懶人。