成為攜程會員快3年了，想不到第一次寫的東西竟然會是不愉快的經歷。一直以來對於攜程的服務還是相當有信心的，朋友國外朋友來訪我都會主動協助安排住行，因為攜程在這方面可以給予協助。
這次杭州之旅卻曝露了攜程在酒店資格信息上的一個漏洞，導致我經歷一次慘痛經歷。
經歷如下：
計劃了一次和家人的杭州之旅，和以往一樣經攜程預定旅館。由於我是持護照入住，預定前特意致電攜程查詢有關網上信息的標示，核實了注明“內賓”和“中賓”的旅館皆不涉外，其余無注明的都可以接待外賓。有了這個指示後我就定下了一家西湖景區內可以接待外賓的旅館，並收到攜程的預定成功短信。
當天我們一行人按時（中午一時左右）抵達旅館，前台劈頭就說他們家不能接待外賓。當時我就傻眼了，一家老少外加幾個行李箱，在陌生的城市沒有落腳的地方。我立即致電攜程客服，得到的回復是他們會立即接洽旅館負責人，然後會馬上給我信息。這就意味著當時我只能等攜程的進一步消息了－試想想，一家幾口人，帶著幾個打行李箱無處可去的窘境。然後心急如焚的我每5分鐘致電攜程一次，詢問進展。各位也知道，攜程的客服是總機安排的，每次我都要重新說明情況，然他們轉接相關人員，這個過程我的心情大家可想而知。最後的結論是，由於最近公安局查得很嚴，所以這個旅館暫時無法接待外賓！！大家試想，當時我會是什麼感覺！！最近查得很嚴，所以我們不能住！？那我們算什麼？通緝犯！？偷渡客！？接下來，攜程表示旅館會以原來價格安排我們到另一家房間更好的旅館，於是我們就跟著相關人員去到另一家旅館。這家旅館具體情況具體怎樣我還沒弄清楚，就直接決定不能入住了。它位於一家飯店樓上，沒有電梯，而且位置不方便。這時負責人見狀又提出附近還有一個旅館，設施好一些，不過房價不一樣，不能按照原來的價格了。
各位這時應該也感覺到，我們像是被拐騙的偷渡客了！！旅館地點一家不如一家，價格坐地漲價！我知道不能指望這些人了，於是將家人安頓在一家快餐店內，再另找旅館。後來，我還是經過攜程重新訂了一家旅館，終於一家人順利入住。但我的整個過程產生了接近原來費用的一倍，還有浪費了我們一行人半天的旅游時間，這是無法補償的。
總結下來，事情的起因就是攜程對於旅館的資質沒有掌控好。攜程就憑旅館一面之詞就發布信息，沒有想到這後面的一系列風險。經過這次我了解到，接待外賓的旅館需要經過當地公安局的備案以及批准，為的是確保旅客的安全等問題。所以這絕對不能馬虎處理，而攜程這方面完全忽略了。就像攜程請一個司機，沒有查看他的駕駛證，光憑他說他能開車攜程就請他載客去了。
我理解後來的一系列行為和攜程無關，是旅館本身的問題；而且攜程在整個過程的服務態度還是合格的。所以希望攜程立即關注這個問題，加以改進。它可能導致嚴重的後果，因為這助長了一些不規範的旅館經營者。