關於明星司機WAYAN
這幾年裡, 在攜程社區這個平台裡共享了很多有幫助的旅游信息, 也同樣很開心通過這個平台認識了很多驢友, 所以作為社區一份子, 同樣地我也會把自己覺得有用的旅游信息來和大家分享; 當越來越多的熱心善良的網友EMAIL或者MSN聯系我後, 當看到自己推薦的帖子幾千多的點擊率後…..在寫這個帖子之前有過些猶豫, 但是本著對社區每位成員旅行負責的原則, 對於下面的很多網友的問題在這裡一一詳細說明, 也希望對後面去巴釐島旅行的驢友們有所參考.
出識巴釐島在09年3月份, 和一大幫喜歡自駕旅行”狐朋狗友”商量後,決定選擇巴釐島旅行, 經過幾個小時的飛行後終於到達這個神仙島,下了飛機後才意識到10個人裡只有我一個人帶了國際駕照, 出發時候太倉促要麼沒帶要麼帶的是國內的…暈, 作為領隊的我不得不面對更改計劃的首要問題, 取消租車自駕計劃臨時更改成包車, 因為自駕2部JEEP起碼要2-3個司機才能確保行車安全,畢竟開開心心出來,平平安安回家對吧~.
當時在機場排隊等待入境的時候, 我馬上手機聯系了網絡上很紅的幾個代理, 唯一接通電話的只有WAYAN先生, 談妥價錢後他爽快地答應立即來機場接我們, 大概等了半小時後, 他和他弟弟MADE開著兩部車准時來機場接我們,讓我們這群流汗像蒸桑拿一樣的人終於坐到了冷氣充足的車子裡…在後面的旅行裡喜歡玩車的我們一群人和他們兄弟兩司機相處很愉快, 討論如何駕駛蛇形山路啦, 交流駕駛泡妞經驗等等, 哈哈……好幾個同去的兄弟成了他們的朋友, 用我的話說”臭味相投”; 正如大多數網友寫的那樣, 代理服務熱情周到, 經過討價還價後的價格還是可以接受的(畢竟人多,折扣應該多多…呵呵), 初在巴釐島短短幾天的時間裡, 我們對這個向導的服務還是滿意的, 在離開巴釐島之前, 應WAYAN先生的再三懇求下才有了我寫的推薦貼, 因為他說他條件不好家裡很困難的樣子, 善良的我們答應他回國後給他做做廣告多接些生意, 畢竟人家求我們了, 如果我們真能幫到他也是件好事.
自己旅行的故事先寫到這裡, 再來寫寫後面我在網絡上遇到的故事, 在推薦貼發布短短幾個月內, 收到了無數全國各地的熱情網友EMAIL或者MSN留言, 有的甚至是港澳同胞的…但是情況竟然和我們初次去的時候相差很多, 這個是萬萬沒有想到的同時也讓我和兄弟們很失望,經過好多網友們的反映,才發現WAYAN先生是個人為單位,並沒有能力回應廣大游客的需求,當越來越多的網友們找他的同時, 所有問題都暴露了….主要是以下幾個問題:
1)Email沒有及時回復, 或者根本無人回復的情況(根據回來的網友們反映, WAYAN先生大多數的解釋是郵箱根本沒有收到過他們發過去的email)
2)手機沒有人應答, 或者抵達後手機根本聯系不上(根據網友們反映, WAYAN先生的解釋是手機沒信號或者沒電…)
3)抵達後爽約沒有人來接機(竟然有3對網友夫婦遭遇到這個情況,很倒霉結果不得不臨時更換代理)
****以上三點問題, 其實明眼人都能很快感覺出, 這個明顯是謊言! 現在越來越多的網友們慕名而去失望而歸的時候, 我想問一句WAYAN先生您的誠信在哪裡? 如果答應了別人的事情, 肯定是要做到的, 要不你就不要答應別人, 為何要對我們善良的中國游客們撒謊呢? ****
4)好像有N個哥哥和弟弟(很多回來的網友反映,去機場接機是一個人, 第二天旅行時又是另外一個人,再後來…幾乎每天都是不同的”哥哥””弟弟”, 但是WAYAN先生無一都說相似的話”This is my brother XXX”)
****這個問題, 當時網友告訴我的時候,我頭很大…因為當時我們去的時候,WAYAN先生自己介紹他是家裡老大,就一位表弟MADE,沒有別的弟弟了,他們兩個人的照片各位可以在底下的鏈接裡找到; 當很多網友問我的時候,實在是不知道怎麼回答….我感覺吧,或許這個是另外一個”善意的謊言”,有可能就是我們中文說”這是我兄弟”的意思, 但是為什麼要說brother而不是good friend呢?? 相信各位看官應該也能理解吧, 因為招攬生意的關系.****
5)會不會說中文
****我們去的時候交流全部用英語,在我看來當地人的英語實在不怎麼樣…所以後面去的童鞋可以帶個電子詞典方便溝通****
6)車況問題(有對蜜月的網友夫婦回來後告訴我,包了三天車,一天換一部,第一天三菱轎車還好,第二天三菱面包車冷氣像風扇一樣很熱,第三天另外一輛面包車 結果還不如昨天的….路上拋錨了兩次)
****再回頭來說說我們初去時,WAYAN先生和他弟弟MADE開的是一部六人座銀色SUZUKI AVP,另外一輛車是六人座黑色TOYOTA AVANZA,兩部車車況很好,我看過公裡數一部7萬多公裡,另外一部10萬公裡出點頭,冷氣也很足,沒有拋錨過的狀況; 至於後來網友們反映的別的車子我就不清楚了,但是怎麼感覺都是像二手車似的…而且自己作為司機也知道出車前應該檢查車況的,不然對乘客和駕駛員自己都是相當不負責的說****
7)報價虛高問題(很多網友問我包車價格,不少網友告訴我他們拿到的報價從USD35-60不等…)
****還是再說自己先, 當時打電話問的價格是USD40/車/天(含司機,油費及停車費), 因為著急解決團裡成員行李存放問題也沒多還價, 但是身為領隊的我討價還價還是要爭取的,畢竟都是自己兜裡的錢不是嘛, 然後討價還價USD35/車/天(8-10小時), 後來他們時間工作時間平均每天10-11個小時,但是人家也沒和我們多羅嗦, 當然我們也很合理的支付了小費, 也邀請他們一起和我們一群人吃飯,畢竟司機是人也要吃飯的.****
相信每個做服務行業的人員在注重服務質量和滿意度的同時, 都應該珍惜他們自己的口碑和信用程度, 特此粘貼部分社區裡網友寫的鏈接, 好壞都有, 希望各位看官自己評斷, 此外對於我寫的這個帖子真摯地等候大家地拍磚!
再次謝謝從去年一直到現在和我保持聯系的一些熱心網友們! 認識你們很開心! 和你們交流巴釐島的旅游信息也很愉快! 真心地謝謝你們!!! 祝福你們健康平安!
(鑒於隱私保密,所有涉及的網友們網名均沒有出現在上述文章內)
2010年2月
以下社區鏈接按照時間更新順序排列- 僅供參考:
小夫妻巴釐島蜜月自助游實用攻略——序
http://www.ctrip.com/community/itinerarywri/1268065.html
Bali島最可愛的司機WAYAN
http://www.ctrip.com/community/itinerarywri/1265810.html
巴釐島租車選Made的考慮清楚
http://www.ctrip.com/community/itinerarywri/1251354.html
巴釐島蜜月（三）
http://www.ctrip.com/community/itinerarywri/1258947.html
半吊子E文闖巴釐，我的幸福蜜月旅游（含攻略）
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帶著nuinui游巴釐島（五）附wayan kariasa照片
http://www.ctrip.com/community/itinerarywri/1238147.html
巴釐島包車的一點體會
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巴釐島6日4晚蜜月自由行實用攻略
http://www.ctrip.com/community/itinerarywri/1223289.html