(杭州漢庭酒店湖濱店)2010年3月28日-29日，又一次去杭州度假。這次照例住保俶路漢庭酒店湖濱店，憑漢庭金卡大床房272元。我經常去杭州放松心情，而且基本上都住漢庭，每次住酒店，我都會注意細節，這次，漢庭的服務又讓我有了不一樣的感覺。 其實，剛check-in入住的時候，我感覺有些不舒服，因為我感覺漢庭客房內的附加服務比以前減少了。首先，作為商務型酒店的特色，我必喝的雀巢速溶咖啡沒有了，只有茶包，雖然是立頓的；其次，瓶裝水原來好像是兩瓶的，現在只提供一瓶，雖然還是品牌的；最後，肥皂體積嚴重縮水，好像只有其他同檔次酒店的一半。還好牙膏牙刷還提供，否則就跟馬來西亞的酒店學習了。但仔細想了一下，漢庭這樣做是以犧牲一些微小的服務以換取成本的節約，盡可能做到精益求精，考慮到保淑路的地段（靠近斷橋殘雪），這倒是值得稱道的。 相比客房內的節約，這次入住漢庭給我最大的感受是運用了更多的高科技，將漢庭服務的現代化程度加速提升。首先，進入電梯一定要先刷一次房卡，方能去指定的樓層，這樣做是考慮到了客戶的安全。但在看到了馬來西亞吉隆坡Sucasa酒店的更現代化的電梯後，還是得給漢庭提個意見，如果真的為客戶安全考慮，刷卡裝置應該裝在電梯外，這樣一來，可以將沒有房卡的陌生來客自動擋在電梯門外；其次，使用大堂的免費電腦也需要先刷房卡，這樣更保障了客戶的權益，贊一個；再次，漢庭在大堂的書吧旁邊新增了一個自助飲料機，在飲料機上刷房卡可以免費自助。這個新發現咱又要贊一個了。我是喜歡早上6點起床在漢庭的大堂書吧安靜地看一會書的，以前，漢庭提供的是有電加熱的咖啡壺和茶壺，那個咖啡味道淡的跟水差不多啦，真的是漢庭的一大敗筆。現在居然有了這麼個新鮮玩意兒，而且可以有三種不同口味的飲料，咖啡、五谷茶和巧克力奶，每一樣都是香濃可口，害得我晚上各來了一杯，第二天早上來看書又cycle了一下。有了這個自助飲料機，我更願意窩在書吧那松軟的沙發裡讀上一本名人傳記。這次挑的是王石的自傳-《道路與夢想-我與萬科20年》，讀來意猶未盡，我又問服務員買了下來。我相信如果不是那個自助飲料機，我應該不會有這個衝動。贊一個；還有，自助飲料機的一次性取出的飲料剛剛好衝滿一次性紙杯，這個紙杯的容量居然算的那麼精確，漢庭的成本真的都是“摳”出來的，又贊一個；最後，現代化的加速並沒有帶來服務質量的貶值。我要的9點鐘送早餐，結果第二天早上8點59分，服務員敲響了我的房門，時間掐的那麼准，難道跟天安門60周年閱兵學的“米秒不差”？不得不再贊一個。 在漢庭的客房內和書吧都提供一本漢庭內部刊物，其中有一篇漢庭傳奇創始人季琦的文章，從中很能讀出漢庭的雄心壯志。漢庭的目標就是將目前國有和私營的3星級、4星級酒店遠遠地甩在後面，尤其是在金融危機還未復蘇，酒店服務業不景氣之時。在進一步細分目標市場後，漢庭即將開出另一種新形式的商務酒店，叫“漢庭全季”，讓我們拭目以待。 BTW 1，在保俶路漢庭酒店北面約100米處的K16車站旁，有一個火車票代售點，可預售11天內的火車票，我們今天就是在這裡買的當天下午回上海的動車組票，相當方便。 BTW 2，K16的站牌也進行了現代化改裝，顯示屏上有公交車到站時間和距離預報，想不到地鐵裡使用的技術居然能移植到公交系統，高科技類，我饒有興致地在K16路車站上觀察了10分鐘，結果讓我大跌眼鏡。開始的時候預報說下一部車距離850米，到達時間3分鐘，結果5分鐘內來了兩部K16，等它們開走後，顯示屏預報說，距離200多米，到達時間1分鐘。一直過了七八分鐘後，再沒有車來了，重新預報說距離850米，到達時間3分鐘。My god，我還以為公交車上裝了什麼先進的裝置來，結果是一場把戲，建議杭州市ZF有關部門領導來調查研究一下這個東東是怎麼回事。