期待了好久的旅行，最後還是定在了江南水鄉揚州。錯過了揚州的最佳旅游時期，不過並不覺得遺憾，因為跟人山人海的人群相比，我還是更喜歡自由自在的享受一座城市。因為時間緊張，再加上同行的一行人沒一個去過這座城市，所以放棄了深度游，只得報團參加自由行。第一次參加攜程的自由行，從一開始的極度不信任到最後覺得還挺滿意，對於旅行社的散拼團的服務應該說我的態度上還是有很大的改變。 煙花五月下揚州第一日：一大早我和朋友們就集合，早上八點的集合時間讓大伙都起了個大早，不過也是由於行程安排，上海到揚州沒有動車直接到達，與動車到達鎮江再轉大巴到揚州這樣奔波的線路相比，我們也寧願起個大早一部車直接到達揚州，其實這也是我們報自由行團的最主要原因之一。7點30分就收到攜程領隊的短信提醒，說明了集合時間和地點，也具體說明了領隊的特征，這點很重要，也看得出攜程的用心之處，給每個領隊配了件橘紅色的外套，這樣的顏色非常的顯眼，當然也有很大的公共宣傳功能。按照出發前一天的短信提醒，很順利的找到旅游車和具體的座位，我們便開始了我們的揚州之行。一路上非常的順利，大概三個半小時的行程，比預計的12點鐘到達揚州還提前了近半小時。到達酒店，需要大家自己付房間押金並一個個擁擠得拿房間，這個時候的場面有點混亂，有些游客有點不耐煩啦，但是還好，我們很快拿到了我們的房間，處於酒店的高層，這點我非常滿意。說實話，我一直對莫泰沒有太大的好感，鑒於這次自由行沒有其他備選酒店，只得硬著頭皮訂了。可是這次入住的莫泰瓊花店卻真的讓我對莫泰的看法上有了很大的改變。在等房間時，我站在酒店大堂的景點分布圖在無意得看著，酒店大堂的一位女工作人員在那麼混亂的場景裡看到了我，很主動得走到我身邊，給我介紹酒店的地理位置，周邊的景點及交通方式，讓我很是感動。還有因為同行的一位朋友有急事要提前離開揚州返回上海，找到酒店那位工作人員詢問第二天回上海的車票，那位工作人員很熱心的打電話幫忙詢問114訂票電話，並代為朋友訂好車票。當天我們很晚才回到酒店，沒想到酒店的另一位男工作人員先付款拿下了朋友預定的票，並一直在酒店大堂等待了朋友回來，看到那位男服務員已經換下了工作服，才知道其實他早就下班，一直在酒店等著朋友。這些都是酒店比較人性化的服務，當然鑒於我的職業病，對於酒店的規範服務上，我還想說幾句：一個是第一日晚上很晚我們回酒店時，在酒店大堂看見2個男的要求進一個朋友入住的房間，當時酒店前廳是一位長得高高大大的男士（對於這位服務員，我也有很深的印像，每次我們進店時，他都很禮貌的給我們打招呼“您早、您好、請問有需要幫忙的嗎……”讓人著實覺得溫暖），很認真的核對他們朋友的姓名、性別，並要求來訪的2位男士出示證件，同時還很禮貌的告知來訪者“很抱歉，請你們諒解，這個是我們工作的職責”當然，這樣的認真也換來了2位來訪者的認同，我聽到其中一位來訪者說“沒關系，這是應該的，也是為你們的客人負責”。我當時就覺得有這麼負責的酒店從業人員，住在這裡一定是非常非常安全的。因為酒店如此人性化和規範化的服務，我想應該彌補了酒店地理位置的不足。我們訂的標准間，房間比想像中的大，我想也許是因為上海這個寸土寸金的地方，所以平時檢查時看到的莫泰房間都很小，而在揚州，這樣的房間我覺得性價比還是不錯的。如果下次去，我想我應該還會選擇這裡。 鑒於我的職業病，說了一大堆關於酒店的事，要把具體的行程給忘記啦。呵呵~
中午隨便在酒店附近的1912街區找了家茶餐廳吃了點，就匆匆趕回酒店門口乘車去了瘦西湖。其實這個景點就是揚州城裡的一個“人造公園”，我是這麼覺得的，拿來主義造就了揚州的這麼個4A的景點，不過也算散心的好地方。我們一行5人租了輛小船，很是悠閑的逛著瘦西湖，享受著這難得得愜意和悠哉。游完瘦西湖，我們已經錯過了跟團回酒店的大巴，不過之前跟領隊打過招呼的，領隊還很貼心的發了來酒店的具體地址和聯系電話。我們出了瘦西湖，准備徹底的自由行啦。按照網上的評論，我們決定提早到達“食為天酒店”，這家酒店在揚州城應該還算名氣挺響，雖然比不上富春茶社，但是在吃完食為天的那頓晚飯後，我們一致覺得是這次揚州行的亮點，服務很熱心、菜色很淮揚、很有自己的特點，我們按照點評上的推薦，點了所有的菜，每道都是經典，每道也都想打包帶回上海給家人品嘗，只可惜天氣太熱，只得作罷。我最愛的三道菜：麻香鴨掌、XX魚皮和XX點心。呵呵~吃飽喝足，我們要開始我們的夜生活啦，決定去享受揚州的一把刀“仟腳刀”，享受揚州的水包皮，選擇了蘇揚足浴，感覺下來也還不錯哦，當然打車過去的路上，的士司機好像不太推薦這家，說御碼頭要比蘇揚好，下次有機會再去比較下吧。女士都泡的牛奶，男士泡的中藥。事實證明，晚上沒有去揚州的酒吧看球，而是選擇了邊足浴邊看球還是非常明智的決定。因為第二天，怕走路的男士們沒一個說很累走不動的，而是都說“昨晚的足浴很是放松，人都精神不累啦”。足浴完，我們一路閑逛到揚州的市中心文昌閣，一路上買點揚州的特產“毛絨玩具”，這個的確是特產，價格非常之便宜，只是別忘記要狠命得還價才是。
煙花五月下揚州第二日：我們都不是早起的人，所以自然放棄了揚州的早茶，用的酒店的自助早餐，據我所知，雖然價格和上海的某些連鎖酒店早餐價格差不多，但是早餐的種類要豐富了很多。隨後跟車前往鳳凰島，說實話，對於這個島我的確提不起任何興趣，在訂完行程之後，我就有點後悔，這樣的景點充其量就是買肉搭的塊“肥肉”，但是貌似除了我之外，其他同伴還挺喜歡這裡的。也好，反正是出來散心，有這麼個悠閑自在應該好好享受才是呀。我們選擇了2人自行車，事實證明，這個決定非常之對。 在鳳凰島上用了一餐農家菜午餐，我們便踏上了返滬的行程。一路上很順利，除了讓大家都很莫名的入滬車輛和人員安檢，看來世博會的安保措施的確很嚴很嚴，當時警察叔叔上車要求每個人安檢的時候，車上人都在起哄，等一下車看到一排排的警察叔叔，每一人都老老實實的拿出身份證排隊安檢、主動拿行李過安檢，這場面還挺壓抑的，搞得你不是犯人似乎都覺得自己像犯了啥壞事一樣。呵呵~。
流水賬記完，還是想表揚下攜程在服務上的細致，從一出發前一天的目的地氣溫提醒，到行程中每個集合時間提前40分鐘的短信提醒，還有離隊後領隊的酒店地址溫馨提醒，到因為酒店入住時的混亂領隊的道歉等等，讓我真正改變了對散拼團的旅行社服務的看法。游客的口碑比什麼都重要，細節決定成敗，也決定著游客對企業的口碑。從事旅游行業那麼久，我一直認為做服務性行業的旅行社業和酒店業的人很辛苦，也很反感社會上流傳的旅游業從業人員的什麼潛規則，現在更加清楚，要想獲得客人的尊重，只有用優質的服務和人性化的細節服務，只有這樣，才能獲得客人的口碑，也才能讓企業更強更大。彙報完畢！
(酒店照片)