夢開始的地方

作者: 陽光玫瑰

導讀日本豐田車有則廣告叫“哪裡有路,哪裡就有豐田車”。而上海人特別喜歡旅游,其熱衷程度也可稱為:“哪裡有景點,哪裡就有上海人”。都市中遍布著的鋼筋森林,行人們匆匆的腳步,各行各業各個崗位的競爭,讓人們在閑暇之余,渴望著親近自然,回歸自然,暫時釋放來自生活中的壓力。我每年也都會利用休假時間去各地進行自助旅游,同時,在二十歲時受台灣作家三 ...

日本豐田車有則廣告叫“哪裡有路,哪裡就有豐田車”。而上海人特別喜歡旅游,其熱衷程度也可稱為:“哪裡有景點,哪裡就有上海人”。都市中遍布著的鋼筋森林,行人們匆匆的腳步,各行各業各個崗位的競爭,讓人們在閑暇之余,渴望著親近自然,回歸自然,暫時釋放來自生活中的壓力。我每年也都會利用休假時間去各地進行自助旅游,同時,在二十歲時受台灣作家三毛的影響,一心做著環游世界的美夢。夕陽下,一輛心愛的越野車,最好是白色的,載著我奔馳在各個美麗國家的大街小巷、風景優美的海邊和一望無際的沙漠,或許會碰到個有著優雅舉止,深刻思想的憂郁男子,進行一場風花雪月的異國戀情。

如今,環游世界的夢還做著,而行為上卻實際了許多。我只有先走遍我的國家,有了知識和經濟方面的累計,才能胸有成竹的衝出亞洲......

一番深思熟慮後,我決定去報考導游,這樣既可免費旅游還可賺到錢,不由對自己的聰明頭腦,佩服的五體投地。可真的報名了,發覺要求挺高的,除了身體的要求還有學歷的要求,對國語還有等級的標准,事情並不如我想像的簡單。經過半年的學習,首先要經過五門文化知識的考試,知識面相當廣,而合格率只有百分之二十不到。那時,我還在公司上班,為了應付這場考試,完全沒有了業余生活,每個夜晚便是一盞孤燈、一杯咖啡、一本書。而為了應付考試的讀書便失去了讀閑書的閑情逸致,其認真程度和考試難度不亞於一場高考。

關羽過五關斬六將得以揚名古今,而我則遂了心願,可以做一名悠哉優哉的導游。

當我做了一段時間導游後,才發覺導游生涯也可謂讓我歡喜讓我憂。在跟著師傅一起出去的日子,我便發現做導游並不輕松,要比游客起得早,要比游客睡得晚,要比游客吃的遲,要比游客吃得快。而山山水水哪還有心思去欣賞,滿心眼裡只有如何安排好客人讓他們盡興。更何況同一個景點一個月去個幾次,青山綠水也會變成窮山惡水的。

在外面的日子,導游還是“黨政工”集一體的領導。在外面帶團時可能會出現各種突發狀況,那是完全憑導游自己去解決。還記得第一次獨立帶團是去蘇州西山,老導游安排好景點食宿後,當晚就返滬了。第二天上午,我帶著大家去游穹山,講解游程各方面客人都還滿意,我稍微感到放心。中午回賓館退房去飯店吃午飯時,領隊提出來,昨天老導游安排的飯店,菜不好要求換飯店。我覺得客人提出的要求是合理的便答應了,便安排在那家飯店的隔壁飯店用午餐。可當我們車停下來後,吃過的飯店知道,我們不到他們飯店吃飯,就吵起來了,說老導游訂好的,他們已准備好了,要我們賠償他們損失,然後就叫來了很多人攔著車子前。可老導游根本就沒關照過我,我馬上打電話給老導游,老導游向他們解釋許願後無用,就關了手機。我急的滿頭是汗,而客人的情緒也開始煩躁,其中有兩位領導要趕回去開會。迫不得已的情況下,只好打110電話向警察求救,然後在警車的保護下,享受了一次國賓待遇。那時已經下午一點了,一路上又不停的打電話給別家飯店安排午餐,再調度小車先送領導回去開會。

我自以為事情的過錯不在我,而我已經盡心盡力了。可當旅行社裡的領導,那位部隊轉業的馬克思老太太知道後,卻將我批評得讓我感覺活著沒有信心,死了又沒決心,我委屈的幾個晚上沒睡著覺。

後來,老太太請我吃飯,算做不是賠禮的賠禮,向我解釋批評我的原因,老導游在菜不好的情況下,再定下午飯又不通知我,是他的過失。而我又因為經驗不足,在市場競爭如此激烈的時候,還帶客人到隔壁飯店去吃飯,而造成事情如此發展。一番話說的我頓然開竅,看來做導游,不但要服務的好講解的好,還要懂得社會心理學。

即使,經歷了一些不太愉快的事情,我仍然喜歡著導游這一項工作。而當自己的努力得到客人的認可,被客人當作自己人,在以後旅游時被客人指名為導游時,那分喜悅卻不是別人能夠感受的。

每次接團時,我總是興奮的,因為又可以交到新的朋友,又可以領略各地的人文和自然景觀,了解不同民族的生活習俗。

記得那次帶團去桂林時,領行前卻發起了高燒,服了藥,沒有告訴任何人,還是按時出發。一直認為,景點方面,作為導游來說,玩的不好,以後還會再來,而對客人來說可能一生就來此處玩一次,所以即使病著也不肯降低服務質量。在桂林的幾天,陪客人游漓江,比賽“九馬畫山”能看到幾匹馬,以此猜測將來的官職有多大。游桃花源時,同被世外風情所吸引,忘卻了歸路。在阿瓦族的原始部落,一起大聲叫著“狗肉”(朋友的意思),卻發覺自己和客人們,為了拍照,穿了紅衣服的關系,卻成了“紅燒狗肉”。游苗寨時應客人之邀,大跳竹竿舞。客人的利益得到損害時,也不忘自己的職責,為事情合理解決而盡心盡力。空余時,為了調節氣氛,大家一起腦筋急轉彎。歡笑著、嘻鬧著,讓客人真正的心身都得以放松。而吃藥時被客人發現我在生病,客人們心痛的責備和呵護,一再地讓我感動的熱淚盈眶。那次,客人們向旅行社表揚我為五星級的導游,以後一定要我帶團時,馬克思老太太也笑開了顏!

所謂:一分耕耘,一分收獲。自己的付出,總會得到回報。

導游生涯,也是知識累計的過程。天文地理、時事宗教、自然科學、幽默笑話,都要懂點。逼著自己不得不學習學習再學習。而喜歡文學的我,每次旅游歸來,都會靜下心來寫篇旅游心得,也算一分意外收獲。

還記得那首歌是這樣唱的:讓我歡喜,讓我憂,讓我甘心付出我的所有...... 而導游這份工作,也讓我甘心付出我所有的知識和熱情。


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