20110320 霧蒙蒙，我似神馬飛國航
成為國航的白金會員已經整整5年了，享受了諸多的便利，恣意於被當作家人般的呵護中，深深地體會到
“人生路漫漫，金鳳常相伴”的韻味。而這兩年，因為振興中華教育科學基金會關注中國老年大學的項目，因此大量的時間在密雲當月下老農，籌劃未來。因此飛行次數不夠，這樣一來，我這個辛勞的螞蟻級白金會員，馬上面臨降級的壓力。
在白金會員及頭等艙休息室，我遇見了諸多的名流，有著非常愉快的經歷，最令人驚奇地是我的老師龐麗娟教授、謝唯和教授以及曾經的同事於丹教授都是國航白金會員，讓我這個只有本科學歷的辦事員，激動不已。
從剛入白金不到1000人的規模，到現在5000規模，國航白金會員正在成為民用航空裡面的主流力量，他們也是各界精英的代表者。曾經是裡面的一分子，曾經在小兄弟面前非常驕傲的我，就要卸下那雙華麗的白金翅膀，成為普通的金卡會員，這個春雨綿綿的季節裡，我的心情，像現在晉江機場裡面的大霧一樣，迷離且迷茫.....
原本是要從廈門飛北京的，但是父親去廈門出差，車鎖住了，也不想麻煩人，便選擇從晉江機場乘坐CA1896航班走，這樣送我的姐夫也輕松一點。只是可憐我這個末代的白金卡，在晉江機場簡陋的頭等艙休息室裡面，只能享受幾瓶汽水的待遇，我郁悶地坐在那裡，看著干澀的餅干在發呆，想念著廈門機場頭等艙休息室裡面那松軟的蛋糕，是孩子們的至愛，也是肚中漉漉的我此時的精神寄托.....
竟然睡著了，小姐喚醒我的時候我竟然已經在夢中走了一回，四周亂糟糟的人群。知道飛機是延誤的，卻沒有料到是讓我們提上行李，進機場，坐大巴，直奔廈門機場。
原來，飛機今天在晉江機場落不下來，便落在廈門。而機場組織大巴送我們去廈門機場。能走就是好事情，雖然晚點，但是天氣原因，能怪誰？
迷迷糊糊地也就上了車，只是晉江機場的工作人員組織效率實在差，把人趕到大巴上足足有20多分鐘才發動車子。
蒙蒙的雨，昏昏的睡，極度的勞累，在大巴司機狂躁的隨車錄像轟鳴中，勉強地撐到了廈門機場。從兩個大巴上找到了自己4件行李，趕緊往廈門機場的vip值機櫃台奔。心裡面那個樂啊，看來真的是不能念想，老天爺都可憐我最後一個月的白金生涯，鬼死神差地，讓我想念什麼就有什麼。
一走進櫃台，就樂壞了，看到那熟悉的老高，毅然地矗立在那裡。這下一百個放心了。這麼多年了，每次從廈門走，只要他們在，我就是有再麻煩的事情，他們都會想一切辦法，把我變一神馬都可能,最後總能讓我順利成行。看到他，就像看到一個放心阿哥一般地踏實。
我大叫，老高，我原本從晉江飛，但是因為想你們，加上過去在晉江機場受了不少委屈，所以來投奔你啦！
老高回頭一看，哈哈大笑，你也是坐這趟飛機？原來是因為你，因為你啊！（好像我是神仙似的）
我很"委屈|"地笑了。老高趕緊把旁邊的兩位同事拉過來，隆重地介紹我，這就是君韜，那個認真勁兒，我都不好意思。為了寫書,我整天作服務投訴，整天麻煩你們，你們還對我這麼好！
寒暄之後,自然進入到這次神馬之行的討論中來了.
經過老高的詳細介紹，才知道，決定拉我們來廈門坐飛機的竟然就是他們！
天啊！太感謝了！
路上我還在想，買了泉州的機票，卻是從廈門機場起飛，是夠神的。可國航人當機立斷，著客人之所急，組織大家跟著飛機跑，及時解決滯留的客人，避免他們後續行程的耽誤，真的讓人佩服萬分！
而且，盡管從廈門機場飛晉江機場只有20分鐘，但是這一起一降消耗的汽油是巨大的，幾十個人的大巴費用是有限的，這個決策可以保護國有企業的資源，地毯環保，避免浪費；而最重要的，如果在晉江傻等，說不定等到明天都有可能，即便是國航請我們住酒店，那耽擱的時間也是不劃算的！
省錢，省時間，及時解決問題，讓旅客們一路暢通，這是國航人的效率，我決定要把這個案例收錄到我的《服務之道》裡面，盡管他們這樣的決定，要對晉江機場到廈門機場這段大巴路程安全負責任，但是只要不找黑車，規範行駛，風險還是可控的。最妙的是，後續飛行的安排，可以在當天完成，避免一系列航班調度帶來的損失。
我細細算了一下小賬，國航廈門機場工作人員的決策，給國航節省的費用應當有二三十萬元，哇，這可是一筆不菲的數字！如果我的工作人員也能像他們那樣給我節省這麼多寶貴經費，那我這個豬頭小隊長，該有多麼開心！
當然省錢是次要的，乘客的滿意才使最終要的。盡管一路的忙亂，可到了18：40左右起飛時，我從11L的位置往後看，發現大家都有一種劫後余生的感覺：
老天爺折騰我，不管我,但是國航人負責任，敢擔責任，認真管我，最後還是能把我送到目的地的！
即便是當時在大巴車上大罵國航的大媽（初次坐飛機），在服務員精心的服務下，還是露出了心安的微笑。
國航在這次危機處理中,真正地贏得了人心,俘獲了足夠的口碑。
而當我在頭等艙休息室狼吞虎咽的時候，三位乘坐奧凱航空的乘客就沒有那麼幸運了。他們乘坐11：52的航班，計劃從晉江飛南京，但是今天晉江機場一架飛機都沒有落下來。因為是落地後有人專車等候送他們去九華山，所以他們今天一定得到達南京。而飛機從天津飛南京之後就停下來了。飛機上的人到不了晉江，晉江的人去不了南京。統共兩百多人的著急啊！乘客自發組織交涉，願意承擔大巴費用，讓飛機飛到廈門，解放兩百多人的焦慮。但是晉江機場現場的奧凱航空負責人就沒有這種魄力，要麼退票，要麼明天走，但是明天走只有40張票。
聽著都窩心。最後這位先生一行三人只好購買了3張上海航空從廈門飛南京的頭等艙機票，加上從晉江到廈門的打車費，多花了4000多。
而老高他們呢，果斷地決策，讓從北京飛晉江的航班降落廈門，火速安排大巴送走，當我們從晉江追著飛機來到廈門機場的時候，北京飛來的乘客已經在家裡喝茶了。
多麼可愛的老高們！就這麼腦筋急轉彎一下，就多出了兩百多號人的快樂！而他們自己呢，也很快樂，很有成就感！給予，總是偉大的。
我要是國航的老總，我就好好地獎勵他們，因為他們果敢地解決了老天爺惹下的麻煩，省了國航的錢還賺到了乘客們的開心！可惜，我沒有這個權限，唯有希望，今年招聘的新員工，也有國航人的這種胸懷與能力，唯有此，我的事業才能蒸蒸日上：）
晚上回到家，把在機場裡面沒有寫完的東西完成之後，心有不甘，還是忍不住要弱弱地問一句，老高大哥們，您跳槽不？