突然想寫寫麗江的客棧老板和麗江的游客們，兩者既是客戶關系，又是朋友關系。和別的城市的那種商業模式可能有所不同。在客棧裡的時候， 接觸過形形色色的游客們，以及認識的在麗江開客棧的許多朋友們，總結了一些感觸。
麗江的客棧雖然都是納西風格，開客棧老板基本上外地人要占98%，納西本地人開客棧的很少，相對來說，納西人性格更直接，對錢方面的興趣還不如外地人。外地人來麗江開客棧的基本上是年輕人，也有一些上了年紀的大齡人，人雖然有些老，但很多老板的心態卻不老，和年輕人也能打成一片。但更多的是男孩或女孩，或情侶們來麗江開客棧。
了解了麗江開客棧的大致群體後，再談及開客棧的老板們的心態，因為是年輕人，一般是衝著麗江的寫意生活而來的，不是為了賺多少多少錢。每一個開客棧的老板，基本上都是從游客做起，來了麗江，喜歡上麗江，淡定了大城市的生活，逃避城市的壓力，到了麗江。喜歡上這裡的花花草草，喜歡上這裡的小橋流水，喜歡上這裡人們關系相處的相對簡單，喜歡上這裡四季如春的氣候。
一群年輕人，一群抱著淡定世事生活的年輕人，開了客棧的年輕人，注定使客棧和游客之間的關系也變得微妙起來。
城裡有不少爆發戶，這些人相對來說，不差錢，或者是在城裡開公司的老板們，經常對屬下號令慣了，或者在大城市當上帝慣 了，一旦到了麗江，就有些不習慣了。作為麗江客棧的一員，我對此感觸頗深，為了使來麗江的游客每一個都乘興而來，高興而去。所以，在來之前，不妨聽聽我的建議。
麗江的客棧林林總總，當然客棧老板的心態也不一而足，如果不是住酒店的話，住客棧不僅要住的舒服，也要玩的舒服，因此，如何和客棧的老板們打交道就顯得重要了。
宿香名邸客棧在這裡提醒一點，很多的游客都是很好相處，很容易成為朋友的人，這裡提醒的是極少數的，會有這樣一些人，來的時候高興，走的時候，可能是很敗興的，客棧的老板們也可能永遠不再歡迎他們再來，為什麼會產生這樣的現像呢？
上面說到了，來麗江開客棧的很多年輕人，雖然不是很有錢，但也是小富則安的人，一邊玩，一邊賺錢，客棧不是像大城市的商業中心一樣，征幾個服務員，培訓一下，告訴服務員們，什麼是顧客，什麼是上帝。服務員上崗後，就機械般地失去了個人人格，成了服務的活體標本，失去了個性和自我。而麗江的客棧招呼客人的，基本上都是老板們親自上陣，來麗江的年輕人，很多也是很自我，可以把客人當朋友，但不願把客人當上帝，當顧客。如果用個比喻說明，這個就是最恰當和貼切的比喻了。麗江的客棧老板們，願意把客人當朋友，但不願把客人當顧客。
所以，如果你是游客，而且是很挑剔的游客，在入住麗江客棧之前，不妨想像著，這個客棧老板是我的朋友，我平時是怎麼對待朋友們。那麼，很好，你一定會開心，和客棧的老板們很談得來，就是要放下你的身份，你的身份在公司裡是老總，可以發號使令，但在朋友們面前，你就是一個朋友，朋友們可以用心待你，也可以為你做你下屬同樣的事情，照顧你。但是你的態度是很重要的，千萬不要對一個朋友發號使令，覺得可以拿錢買服務，如果這樣的話，你永遠交不到好朋友。
所以，和很多客棧老板朋友們聊天時，就會聊到一些客人，有些很可笑的客人。但是顧及客人面子，不好意思趕人，但如果客人一旦走後，這個客棧可能就會記住，不再歡迎這個客人下次光臨。（麗江宿香名邸客棧提醒您，客棧把您當朋友，而不是客戶哦！）
為什麼會這樣呢？ 用一些事實說明吧！在客棧裡招呼客人的基本上是客棧老板，還有客棧的小妹。有一個小妹說，有一次，她家客棧住了一個客人，這個人來到後，收拾好一切後，登記好後，就坐在旁邊，樣子像大爺，然後對小妹說，服務員，幫我倒點水。小妹熱情地去幫客人倒了水，客人喝了水後。不久，又說，服務員，你們有洗衣機沒？一會幫我洗洗衣服。
小妹聽了就不高興了，幫客人倒水，做什麼的，都是可以的，但洗衣服，這事可從來沒有客人這樣要求過。但就碰到了，但碰到的這個客人，如果態度好的話，洗洗衣服都沒有關系。但看那客人像大爺一樣坐在那裡，臉上沒別的表情，只有上帝一樣的表情，為他服務，也許這個客人不差錢，服務好了，會掏小費給小妹。也許這個客人，在要求小妹洗衣服時，心裡也這麼想了。服務好的話，老子給你掏點小費，人嘛，有錢能使鬼推磨，何況人乎。於是，小妹不知道該怎麼做了，但心裡卻想，真想趕這個客人走，寧可不做他的生意。
通過以上事件，如果客人在要求小妹洗衣服的事件上，如果態度好的話，其實也沒有問題，就是要求客棧的老板們去洗 ，也沒有問題。但是什麼情況下，什麼態度就很重要了，因為你對一個朋友是怎麼做的呢？如果到了麗江，住了客棧，基本上，就應該把這個客棧裡的人，當朋友一樣的態度，而不是不差錢，或以為老子有的是錢，服務好了，老子給小費。
其實，我也兩次碰到過要求給我小費的客人，但是兩次小費，我都沒有要。
一次，有兩個從福建來的女客人，她們說去水車不認識路，我說剛巧了，我也要出去，可以送送你們。她們很高興，說可以。於是我們就一起出去了，但在走的路上，因為麗江古城街道上都是賣東西的，兩個女人就開始逛店了，一家一家的逛，問披巾，問別的東西。什麼都問，不知不覺都過去了一個小時，還在不停地進店。我心裡就很煩了，我只是好心送你們去水車，但是真的這樣逛下去的話，讓人心裡很不爽，但又不好表示出來，還要表現得有興趣陪她們的樣子。其中個女客人也許覺得對我不好意思，就說，你別急啊！一會給你小費。
聽了這一句話後，我心裡就更生氣了，只是逛逛店，浪費點時間還能忍受，但說什麼給小費，這是對人的人格侮辱，太不尊重人了。
但還是不好發作，只是覺得這客人缺乏修養，要明白，陪你們逛街，本不在我義務之內。陪你們，是當朋友一樣的吧！但人格是平等的，一提小費，人格就不平等了。之後，我雖然不好拒絕她們，但卻後悔陪她們出來了。像她這樣的客人，心裡就想，如果下次，寧可不做這樣客人的生意，也不歡迎這樣的客人。
後來呢？差不多陪了她們幾個小時，也沒有去水車。因此她們提出給小費之的後，態度就更心安理得了，似乎我在是為她的錢服務。但是最後，我說不要小費，她們也沒有給小費，提都沒有提了，可能是覺得，我不提這錢又省了，但無形中卻讓人心裡不舒服，只是最後她說那裡有好吃的，一起去吃了個飯吧！後來，她們走後，客棧裡所有的人都不喜歡她們。因為有時候一件事，可以說明一個人的素質是什麼樣的。
第二件呢！雖然客人給了我小費，但我還是歡迎他，像朋友一樣。
事情是這樣的，一天夜裡，一個客人叫醒我，很生氣的樣子，他喝多了酒。他生氣的原因是，他們一幫人是從深圳和廣州的驢友。大家都是網上組織的，兩男兩女。一起游麗江，當天兩個女孩一個房，兩個男的一個房。可這個客人晚上回來晚了，他發現他的行李在女孩們的房間被扔出來了，他和另一個男的一個房間，可那房間從裡面反鎖了，他拍了拍門，都沒有人應。
這個客人生氣了，都夜裡兩點多了，說來的朋友都不理他了。他叫醒我，一直說這件事，我怕他吵醒其他客人，就讓他小聲點，就不停地泡茶給他喝，陪他說話，讓他到明天再問問怎麼回事？他另外開了一個房間。但也許是感激我對他的照顧，從身上掏了一百元小費給我。我說不要，他心裡很生氣。我說好，我收下了。
第二天，他果然誤會了其他幾個同來的朋友。原因就不說了。他們又和好了，一起出去玩了幾天。走的時候，在結帳的時候，我對這個客人說，你的一百元小費，我不能收你的，在房款裡給你減去了。這個客人聽了後，神情有一點驚愕，瞬而不停地說我是一個好人。還和別外的朋友說我是好人，說下次來，一定還住我這兒。。（麗江宿香名邸客棧提醒您，客棧把客人當朋友，而不是客戶哦！這件事也證明了人與人之間的交往，其實還是應該彼此尊重和理解！）
第二件小費事件說明，這個客人當時醉了酒，又誤會了朋友，因感激於我對他的照顧，當場掏了小費表示感謝。當時我不收，但看他的態度，如果我不收的話，他心裡會很難受。出於對別人的考慮，我收下了。但是對於我來說，小費對我從來不重要，而且最後還是退回給他。也就是說，大家的人格是平等的，就算我收了小費，客人覺得不平等，其實我收是有原因的，收之前就准備有機會還回去了。收也是為了他著想，而不是為了小費著想。有些事情是可以做，沒有任何目的。有些事情不能做的，但前提是，人格是平等的。不能因為錢多錢少，使人格產生不平等。
第二次小費事件，這個給小費的朋友，人還是很和氣的，也很容易相處，心態也是很好的，能把別人當朋友一樣。所以，他走的時候，客棧裡的人，都很喜歡他，也歡迎他下次再來..................
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