我們是2003年9月16日發生在新疆喀納斯的特大旅游交通事故中死亡者的家屬，來自上海，蘭州和濰坊。這次事故造成了6人死亡，3人重傷，多人輕傷的嚴重後果。我們在擦干了傷心的淚水之後走上漫漫的索賠之路。大家可能都在各種媒體上看到了有關這次事故的一些只言片語，但是我想大家從這種所謂的正面報道中是無法得什麼信息的。所以，我有必要再強調一些關鍵點：
1、發生事故的旅游車上有2個駕駛員，1個導游和30個乘客，共計33人。車上的游客是來自9個不同的旅行社的散客拼團而成的。車輛是組團社聯系的，導游也是組團社出的。注意，這些信息我們的親人在和旅行社簽定旅游協議時根本不知道。
2、交通事故責任認定書我們已經拿到，其中談到3點：一，事發時的駕駛員是無證駕駛。二，旅游車駕駛員操作不當。三，旅游車超速。所以，是旅游車的駕駛員負全部責任。注意，一輛載著30多條人命的行駛在崎嶇的山路上的旅游車的駕駛員居然是無證駕駛！我們的憤怒無法用語言描述了。
3、與我們親人簽約的旅行社認為他們在這次事故中沒有任何責任，所以不會對我們進行賠償。這次事故中的死難者均沒有購買人身意外險。旅行社現在有強制購買的旅行社責任保險，他們認為如果他們要賠償，全部責任也轉嫁到保險公司，根據這個責任險來進行賠償。
4、我們從旅游局得到的信息，這次事故是按照一般的交通事故進行處理，所以死亡賠償金按照《道路交通事故處理辦法》的規定來計算，即事故發生地的年平均收入補償10年，也就是5、6萬元。
5、車輛單位（昌吉快客公司），認為出事車輛是個人購買掛靠在他們公司的，所以他們沒有責任，拒絕賠償。
6、和我們簽約旅行社多次暗示，他們是個小旅行社，根本就沒有什麼錢，要他們賠償是不可能的，大不了他們倒閉關門，我們還是拿不到任何賠償！
我們認為，我們是和各自的旅行社簽定了旅游合同的，我們只和旅行社發生關系，所以賠償也是找旅行社。至於組團社，保險公司，車輛單位和我們是沒有直接關系的。他們之間的關系和糾紛我們沒有時間和精力去參與。
但是，到目前為止，所有的相關旅行社都是在搪塞和推委責任，一會兒搬出保險公司，一會兒搬出交警大隊，一會兒搬出車輛單位。就是不和我們談實質的對死者的賠償問題。
我們也找了旅游局，甚至自治區政府，但是都沒有什麼實質的進展。
所有以上事實我們無法接受的。我們認為該事故不是單純的交通意外，不能僅僅以上述法規進行賠償。 但是，我們的心裡也很亂，一時無法理出一個頭緒。
這裡，我想向大家說的是，在新疆這種小旅行社，非法轉賣游客，非法拼團，甚至無證駕駛車輛的現像肯定不是個別的偶然現像。而且，在出了事故之後，索賠是如此的困難。當地人都說在新疆，交通事故是司空見慣的了，頂多賠了3，4萬了不起了。在新疆如果旅游時發生了交通事故，一條人命也就值幾萬人民幣！！！這樣，還有誰敢去那裡旅游啊！游客做為一個消費者，他的權益怎麼能得到保障呢！從這件事中我們深刻的感受到了，在新疆生命是如何被漠視！
請問各位有哪些建議和想法？幫助我們有理，有利，有節的進行索賠工作，給死者一個安慰，給生者一個說法。
謝謝！！！
美麗的新疆？美麗的喀納斯？
恐怖的新疆！恐怖的喀納斯！