公司為了犒勞大家，組織了一次稻城亞丁9天游。由於旅程艱苦，大家一致認為應該找一家好一點的旅行社，價錢貴一些也在所不惜。在這個指導思想下找到了廣州廣×旅，沒想到卻成為惡夢的開始。廣×旅在比別的旅行社收費高出30~40%的情況下，極其無良的把團友們當猴耍，不但糟蹋了美麗的風景，更讓人懷疑旅行社和導游的良心是不是早就被狗吞了。原定的行程：
日期 原計劃行程
8月13日 從廣州乘4304/18：55飛機往成都住：成都全興酒店
8月14日 早餐後乘車往康定，途經雅安，沿途欣賞川西平原風光，後穿越二郎山，抵達康定。住：康定卡拉卡爾酒店
8月15日 早餐後乘車往木格措景區游覽，後抵達新都橋。住：康巴第一藏莊
8月16日 早餐後翻越折多山，經雅江，翻越剪子灣山，卡子拉山至理塘，觀色達草原風光，經無量河，兔子山至古冰川遺址，稻城古冰帽，海子山自然保護區抵達稻城。住：稻城亞丁酒店
8月17日 早上從稻城出發，翻越波爾山，經日瓦鄉至亞丁，觀仙乃日，騎上高原藏馬，沿貢嘎銀溝走進香格裡拉，後游覽衝古寺，洛絨牛場，珍珠海等風景區，遠觀神山央邁勇，夏諾多吉，牛奶海，五色海，後返回龍龍壩營地。住：龍龍壩營地帳篷
8月18日 早餐後從洛絨出發，經衝古回亞丁，從亞丁出發到日瓦，扣別神山後回到稻城，參觀民俗民風，自費沐浴茹布查卡溫泉。住：稻城亞丁賓館
8月19日 早餐後從稻城出發至桑堆，經鄉城，觀巴姆雪山，翻越大小雪山，穿越原始森林抵達中甸，後入住酒店。住：中甸扎西德勒酒店。
8月20日 早餐後游覽屬都湖，納帕海，松贊林寺景點。晚餐後乘4788（機票時間22：40；起飛時間：22：20）飛機往昆明。住：昆明桂花大廈
8月21日 早班機由昆明回廣州
實際的悲慘遭遇不想多說，看看下面我們給廣×旅的投訴書即可明了。
一．投訴內容
1． 全陪資質
（1） 多次遲到。從我們出發前的准備會、出發當日全陪都遲到。在廣州新白雲機場，整個飛機的人都在等全陪一人，後經機場廣播後全陪才登機。
（2） 全陪的職業素質和服務質量差。出發前的准備會時，當我們問全陪這次旅游的具體行程和注意事項及住宿地點問題時，他都回答不知道。完全不了解此次行程。8月15日，當我們許多人出現身體不適時，全陪沒有過問過我們的身體狀況，也沒有采取任何措施。
（3） 私自改變行程。到達成都後，全陪和地陪沒有核對這次行程。8月19日晚，未與我們領隊協商的情況下，一邊趕夜路，一邊私自退掉原先預定扎西德勒酒店。使我們到達中甸後暫無酒店住，在中甸地陪的努力下，我們在次日凌晨才在龍鳳祥酒店住下。全陪沒有把團隊的實際情況告訴中甸地陪，導致中甸地陪臨時為我們准備晚餐，吃完已是凌晨1點。
（4） 全陪沒有盡到應有的職責。全程只顧自己參觀景點和照相，未對四川的地陪及行程安排進行監督和協調，導致行程安排不合理，對全程吃、住、行出現貨不對板時沒有糾正。另有很多景點沒有參觀，如：古冰川遺址，稻城古冰帽，海子山自然保護區，日瓦，稻城的民俗民風等。完全不符合由“廣×旅”公司對屬下導游的要求。
（5） 多次對團友提出的合理要求置之不理，聲稱：你們回去可以投訴，言下之意顧客的投訴對他來說如同耳邊風。
2． 四川地陪資質。
（1） 在四川的整個行程，地陪沒有盡到應有的責任。經過很多景點時，不向我們介紹，也未及時提醒司機停車。即使停車，也離我們要求參觀的地方相差很遠，距離一般為四五百米。
（2） 存在欺騙我們的行為。當我們建議換車時，地陪說，這已經是當地最好的車了，除甘孜州外的車不能進入稻城亞丁景區。可後來我們在路上和景區看到了比我們好的非甘孜州的車。我們認為地陪在欺騙我們。8月15日，由於對行程不熟悉，使我們以3小時走完她所說的15分鐘路程，導致許多人嚴重過度疲勞，身體出現不適，無法順利完成下午參觀新都橋的行程，致使到達新都橋時已是晚上9點半，根本無法體驗“攝影天堂”——新都橋的美麗。
（3） 未經我們同意私自改變行程。將8月17日與8月18日的行程合到8月18日一天，導致我們回程較晚，被稻城亞丁騾馬服務隊勒索50元/人。當時，我們將此情況向地陪反映，她說：“你們回來得晚，是這樣的。你們自己搞定。”由此，我們可推測該地陪伙同騾馬隊對我們一起進行訛詐。
（4） 四川地陪自稱是康輝旅行社的，但從來沒有打過康輝旅行社的旗幟，也沒有康輝旅行社的行程安排；在行程結束時，地陪也未能拿出《康輝旅行社旅游服務質量客人評價表》讓我們填寫，連一聲招呼也不打就不見蹤影。由此，我們懷疑該地陪是否真的為康輝旅行社的接待人員。另外，每次在外吃飯的地方基本上是路上臨時找的，沒有提前預定，導致我們每次到達用餐地時才找餐廳，找到餐廳後，餐廳才開始做飯，浪費了我們許多寶貴時間。
3． 旅游包車問題。從接我們的第二天起，用了一輛我們懷疑為改裝的長途客車，車況極差。
（1） 空調壞，開空調時車內嚴重漏水，後來根本就沒有空調。
（2） 沒有話筒。
（3） 躁音非常大。
（4） 車的設施極差。10個座椅壞。整個行程修過兩次車，一次是在雅安的途中修空調，浪費我們1個半小時，結果仍未修好，導致整個行程中都沒有使用空調；一次是在稻城，浪費我們3個小時。
（5） 8月18日晚，我們本應入住稻城亞丁酒店，由於司機稱與旅行社簽定了安全合同，不能在晚上8：30後開車，導致我們臨時入住在一個非康輝旅行社指定接待的地點。8月19日夜晚從稻城到中甸的山路上，我們聽到該車異響厲害，且向左側傾斜，馬上要求司機停車檢查，司機粗略檢查後就繼續行車。到中甸後，我們才發現是該車左後輪避震鋼板斷裂。而且，為了在當晚趕到中甸，司機從早上7點開始趕路，直到當晚的11：30才到中甸。另外，由於車速非常快，導致多次差點發生意外：一次撞到路上的一只大鐵箱，但司機並未車輛的受損情況，只是將鐵箱揀上車；一次差點撞上了一頭牛；一次差一點撞上了迎面而來的車。由此，我們不難看出，司機從未真正把我們的安全放在第一位。因此，對全團造成了極大的精神壓力。
由此，可判斷，這類車根本不夠旅游包車的要求，更加不是“豪華團”所應有的旅游包車。從一開始我們要求換車，未得到同意。
4． 廣×旅旅行社相關人員的服務質量。
我們委托旅行社幫我們辦理旅游意外保險，在出發時，我們發現有二份保險單有問題：其中一個人的名字寫錯，另一個人的身份證號碼有塗改痕跡。按以往我們買保險的經驗，保單不能有絲毫的更改，我們一致要求重新填寫。經全陪與“廣×旅”的王亞平協商後稱會將正確填寫的保險單於當天（8月13日）下午送到我們公司。可當我們行程結束回到廣州時，依然沒有見到填寫正確的保險單。而且，從廣州市區出發去機場途中，全陪打電話跟營業員聯系時說：客人說如果不按要求重新填寫保險單就會投訴……就讓他們投訴好了…。難道名牌“廣×旅”就喜歡游客投訴的嗎？
5． 廣×旅行程安排的極不合理，旅行社有明顯的欺詐行為。
本來可以從中甸直飛廣州的，可行程卻安排我們晚10：35從中甸起飛，11：30左右到昆明，第二天6點鐘又需起床趕8：25回廣州的飛機，可以說歸途是“夢游昆明”。據我們從中甸機場了解的情況，從中甸到昆明每天有6班飛機，而不是廣×旅王亞平小姐所說的只有1班。我們於8月初開始與廣×旅接洽商量行程，時間可謂充裕，足夠查詢並訂好適合我們時間的機票。廣×旅私自將返回廣州的時間進行了改動：原確定下午3點回廣州，後改為上午8：10飛回廣州。
同時廣×旅旅行社遲遲未將行程交給我們，在出發前一天開動員會議時，全陪答應會議後即將行程傳真過來，可到臨出發前的4個小時才收到具體行程安排。這樣做的目的大概就是讓我們既成事實，無法更改。
更可輩的是投訴之後，廣×旅的質監部門居然認定存在這些問題是因為我們和導游溝通不夠，責任在我們，不理會我們的賠償要求。看來整個旅行社早已沆瀣一氣，不可理遇。在此提醒廣州的驢友，以後找旅行社時更需擦亮眼鏡，別上了廣×旅之流的當，毀了我們的大好旅程。