這次到了我們國家南部非常繁華的一個城市--廣州去會朋友.從來沒去過廣州的我,當然是欣喜加激動再加好奇了.廣州比我想像的還大,新白雲機場好新!最開始我從B區下機,朋友在A區接我,結果兩人碰面是在30分種之後,呵呵,機場大吧!:)這次廣州之行截止到2005年5月5日10點前都非常開心,沒料到真正的不愉快從我的回程開始.接下來發生的事情讓人非常的憤怒!讓人不得不說!
我來廣州訂的南航的,回去是訂的川航的機票.因為廣州塞車嚴重,又聽到天氣預報說有暴雨,於是朋友和我為了不耽誤晚上10點的飛機,在5號下午5點就到達了機場.開始換登記牌,托運,一系列的手續都辦好了.朋友也要回重慶辦事,也和我一塊飛.我們早早的進了安檢等待.
在漫長的等待中,機場外的天氣突變,烏雲蓋天,雷聲陣陣,閃電時不時的照白了整個天空,傾盆大雨一直沒有停歇.不時的聽到全國的各次航班不一的延誤的通知,讓我不得不擔心晚上22:05的廣州到重慶的川航航班3U8748是否也會延誤?
快到登機時間21:35了,還是沒有延誤的通知,我和朋友還在慶幸航班的准時.這時看到各大航空公司都在發放礦泉水及八寶粥給延誤航班的旅客.
時間已經到了22:05分的起飛時間了,沒有絲毫登機或延誤的消息,讓人心急如焚.問了無數次登機大廳內總服務台的川航公司的服務小姐,得到的答復一律是:不知道,正在等候川航的通知!!通知一個電話就可以搞定,不會幾個小時川航公司連一個電話都沒時間打給機場通知航班吧???
時間早已劃過了22:05分的起飛時間.這次航班明顯延誤了.但是川航公司對此沒有任何提醒,通知及解釋!!!如此的不負責任的事情在於航空公司來說,這種情況我還是第一次遇到!!!
在航班延誤了一個小時後,川航公司還是沒有任何消息!!!更不要說有發給旅客的礦泉水和八寶粥了!!其他各大航空公司都在陸續安排,但只有川航公司對一百多個旅客置之不理!!!不但沒有任何通知,連一口水都不給乘客!我們這次航班的乘客有70多的老人,有好幾個幾歲的孩子,大家都在飢餓,口渴和焦急中繼續等待著,不停詢問著.
時間已到了晚上23:20分,過了起飛時間22:05分已經一個多小時了.我實在著急,於是撥打了重慶江北機場的航班查詢電話023-67152337,江北機場答復如下:川航的3U8748(廣州到重慶)的前一班(從重慶到廣州)航班因為廣州白雲機場天氣原因延誤,現在正在登機,尚未起飛.有點常識的人都知道,這班航班過來廣州後,我們才能坐這架飛機飛回重慶!
這時候非常荒謬的事情發生了!!!川航公司居然通知廣州白雲機場,機場廣播如此說到:3U8748航班延誤到當日的23:39起飛!!!真是太好笑了!!!10多分鐘該航班就能從重慶飛到廣州????火箭差不多吧!
這次通知後川航又沒有任何消息了.問了N次服務小姐,仍然是:飛機飛到哪裡了,她不知道,因為川航沒通知.
時間已經到了凌晨0:10,已經到了5月6日了.這個時候,把一百多號人渴了餓了幾個小時,飛機延誤兩個多小時的時候,川航公司終於把我們旅客想到了,給我們發了礦泉水和八寶粥.我們乘客有些激動的情緒又被安撫了下來.都以為川航終於把我們想到了,雖然餓了我們幾個小時,但總算有了補救.
誰知道這是川航公司的緩兵之計.好戲還在後頭呢.
時間已經到了凌晨一點.天氣還是那麼壞,好多航班也繼續延誤著.各大航空公司(除了川航)都在播放航班延誤的通知,並且通知中明確說明延誤後登機時間.川航公司對這次延誤的3U8748航班沒有任何通知!!!在千盼萬盼之後,在凌晨1:23分的時候,川航公司終於通知了:該航班延誤,起飛時間待定.時間離重慶機場起飛的前一班航班的飛行時間也快到了.因為重慶到廣州只要一個半小時,重慶起飛的那次航班就算凌晨0:00起飛,凌晨1:30後都差不多應該到廣州了.
這時候我們繼續追問川航的服務小姐,她的答復是:川航公司答復飛機不知道飛哪兒去了???
我們知道廣州天氣惡劣,如果廣州不能停靠,也能知道飛到哪裡去停了吧??如果飛機當時不能到廣州,那應該及時的把我們仍在等待這次航班的旅客安置了吧!但是川航顯然沒有一點安置乘客的意思.對我們始終沒有明確回答,這次航班到底是如何???
在這等待之中,還有件不得不提的"小事情":在登機大廳良好的空調系統的"吹拂"下,在旅客身著短薄夏裝不能避寒的時候,我們向川航公司的服務小姐提出了提供毛毯給老人小孩的要求.等到唯一的一條毛毯送到的時候----------離我們提出要求已經過了一個小時!!真是厲害啊!她的動作真"快"!!!不知道的人還以為她到廣州市區去拿了呢!
在離起飛時間過了四個小時後,凌晨2點半,已經是5月6日的時候,川航公司終於通知:該次3U8748航班取消!!!!
人們終於被川航激怒了.
這時候廣州白雲機場通知共有11個航班取消.共有1400多旅客需要被安置.各大航空公司都在陸續安排.這時候川航的服務小姐就不見了!我們在被川航置之不理一次又一次的情況下,各位旅客都自發的團結了起來,憤怒讓我們結成了一個團體,我們不要求別的,我們只是要維護我們正常的權利,希望川航公司給我們一個合理的解釋和安置!!!
這時候有旅客把那個川航的服務小姐找到了,她出現在我們面前,在我們的不斷問聲中,她說出了以下絕對真實,非我修飾的話:你們趕快帶這行李向外邊衝吧,我帶你們出去後,你們自己就去衝車子,看見有哪個空的就上哪個.機場賓館只有90個鋪位了,你們快點出去上車搶吧.機場賓館的安排我不知道.
我們帶著70多歲的老人,幾歲的孩子,大包小包的行李向外衝????她真想得出來!!!人們怎麼能接受如此的安排??憤怒之中,我們要求川航的服務小姐電話通知川航的領導,如果不能解決住宿問題,就請他到現場解決問題.至少給我們一個不是如此荒謬,明確的答復.
在服務小姐的電話中可以聽到:該川航公司的領導因為下大雨,天氣冷,遠,不願意從他的熱被窩裡出來~~!~!!!!而我們一百多號人飢寒交迫,連唯一一條避寒的毛毯都是在無數次懇求下一個多小時才送來的!!!而川航公司的領導,卻躲在熱被窩裡不願意出來!
人們把服務小姐團團圍住.紛紛責問:為什麼不給安排住宿???如何解決安置?為什麼一而再,再而三的不通知航班消息或用虛假的消息來蒙騙旅客?是機場安置還是航空公司安置??
服務小姐拋出話來:機場一般不負責安置,航空公司的領導的安置方法如下:給每人一百元,自己愛住哪住哪吧!!!大家都知道,廣州新白雲機場距離市區35公裡,周圍幾公裡內沒有什麼賓館,市區離機場單面車程就需45分鐘!~!!!在這凌晨時候,哪裡有車能讓大家到市區去?單面出租車費就近一百元!更何況在五一黃金周的時候,市區內哪裡有一百元的房間??而這個時候已經凌晨三點了!!
在這個時候,我們逐漸發現,其他各個航班的旅客都少了,一問才知道,白雲機場調了好多大車來輸送滯留旅客,其他的航空公司和機場協調好了,由機場統一安排安置住宿問題.
但是川航公司的服務小姐趁著我們去問其他旅客的時候不見了.這時候機場有人員帶我們離開登機大廳,來到機場門口.混亂一片.
在機場提供的車都載著旅客消失的時候,機場內仍然滯留了幾百上千的旅客.沒車,沒水,沒食物.沒避寒的東西,大家都好睡到椅子上,地上,甚至機場內的桌子上都睡滿了人.我們甚至沒人通知,取消了的航班怎麼辦??第二天是什麼時候能飛??一切都靠自理.
我們自己在機場的航班告示顯示屏上找到了我們的航班消息,5月6日9:50起飛.大家安心了,也非常疲倦,各自找地方休息了.
到了5月6日凌晨6點,我們到機場辦票大廳裡問訊得知:川航公司通知機場,我們的3U8748航班應為凌晨8:00起飛!!!廣州機場是規定離起飛45分鐘就停止辦理手續!時間不多,我們著急的換登機牌,過安檢,生怕誤了飛機!!誰知道這又是川航公司自編自導的鬧劇!!!!
根據昨天詢問機場得知:昨晚本應在廣州的降落的重慶起飛的那次航班到桂林降落了,今早從桂林起飛到廣州,再把我們從廣州送回重慶.
今早在我們辦理了登機手續後又得知:早上8:00飛機從桂林起飛!!!!那麼飛機到廣州我們能登機的時候肯定不會是早上8:00!!!!為什麼川航公司一再發布虛假通知????(這有我的登機牌的登機時間為證!)欺騙作弄旅客難道是川航的一貫伎倆???
我們經過一夜的折磨,身心俱疲,不少孩子和年輕人都感冒了,從凌晨12點發過水和食物後連續8個小時就沒有再提供過水和食物!!!一再的憤怒已經讓我們出離憤怒了。我們決心一定要川航公司給個說法!!!!
到登機時間了,川航公司的服務小姐又出現了.她抓住旅客疲憊不堪只想盡快早點回家的心理,企圖逃避掉川航公司應負的責任!憤怒的旅客拒絕了登機,要求川航公司對本次航班取消但未做任何安置的行為做出應有的解釋和解決.
堅持維權的行為最終得到了勝利.但此次川航公司的行為讓絕大多數的人心裡都受到創傷,讓人寒心.甚至有旅客喊出了"永不再坐四川航空"!!!
川航公司應該從中吸取教訓吧???不得人心,不盡責任,無任何應有的服務,川航公司這樣下去下場可悲!