我們是貴州民族學院退休教師和干部，一個69歲，一個62歲。2005年8月5日與貴州海外旅游總公司（神奇路營業點）簽訂國內組團合同，約定在8月7日至15日到昆明、大理、麗江、香格裡拉雙臥9日游，費用為每人1480元。從8月7日啟程至8月10日到麗江一路基本順利。但從8月11日早上踏上由麗江到香格裡拉的公路即陷入了一場黑色之旅。12日上午游屬都湖，行至半途，康珠旅行社導游說屬都湖溫度很低，要租衣服的就在這時租衣，每件租金20元。結果屬都湖天氣非常暖和，租的衣服卻成了包袱。返城時有人發現所租的同樣衣服，商店售價也僅29元一件。
在屬都湖僅游了一個小時，沿途卻到了三個購物點購物，由於購物點的商品均為玉器、藥材，我們不願下車浪費時間，導游卻央求我們說："你們一人不下車簽單，我將被罰扣十元錢"，為了不讓導游被扣錢，不願下車的人也本著人道原則下車簽了單。途中導游又讓大家給他打分，雖然他水平不高，大部分游客都與人為善給他打了高分。
12日下午導游突然向我們宣布了"虎跳峽地段塌方和道路被淹的消息"，並說："路斷了今天不能返回麗江，要坐飛機回昆明的我可以代訂機票，770元一張，這兒航班少，要訂就快點決定，不然機票就沒有了。"車上頓時嘩然，紛紛質問導游："昨天你們不是保證今天可以回麗江嗎？不是說即使塌方連夜也會修通的嗎？路多久能通？我們怎麼辦？什麼時候誰送我們回去……"可是不管大家怎麼問，導游回答的就是三個字 "不知道"，再急了就是"這是不可抗拒力！……有事去找你們的組團社，到下午6點鐘我就不管了，今天晚上要吃飯的我安排，不吃的退10元" 。大家都說出現這種事，吃住我們應該自理，但是我們的合同還沒有結束，有事旅行社還得管，車通了怎麼通知我們，誰送我們回去，那邊誰接我們？旅行社不能把我們一推了之，我們參加旅游團就是為了這些事有人管，不用自己操心。旅行社應該要給我們一個說法，不然我們就不下車。後來導游又說要住旅館的40元一個，費用自理，車子馬上拉你們去（城郊）。我們不願住郊外，駕駛員將車開到迪慶州賓館停車場，全車的人還是不下車。這時我們發現對面是州信訪辦，於是我們去信訪辦反映情況，信訪辦聽完反映後讓我們到車上等著，答應讓旅游局的人來與我們協商，一定給我們一個滿意的答復。我們於是回到車上等了一個多小時，已快6點了不見來人，我們害怕晚了找不到房間（因為這兒滯留的人太多），我們便散去了
13號上午九點導游打來電話說：路通了，要大家准備兩頓路上的干糧，因為有一段路要步行，不知道要走多少時間。得到這一消息，我們喜出望外，過去的擔心與憂慮一掃而空。12點左右我們原車一行20多人終於踏上了旅途的歸程。
在返回麗江的路上，導游對我們態度很好，一再表示要把我們送到麗江，但同時又要我們每人交30元車費，大家都不願意交。因為我們的全部車費都已交了的，再交就是重復收費。但導游說這是旅行社通知的。大家都急於離開香格裡拉，爭論了幾句也就把錢交了，（據說麗江至香格裡拉車票27元）。
下午2點左右到達虎跳峽前面的大橋不遠處，導游叫大家下車背上行李，說要步行幾公裡還要翻一座山，老人和小孩就可以坐船，下船就有麗江政府派的不要錢的車來接你們到麗江，並說"一路上大家要跟上隊伍，否則一切後果自負。"盡管我們是六、七十歲的老人，也和年輕人一樣，在炎炎的烈日下，背著沉重的行李開始了步行。為防掉隊，途中不敢休息。我們先走了一段公路，又越過一片田園和丘陵，再上了公路，這時有不少拖拉機載著一些游客和行李在路上奔跑，我們本可以搭乘拖拉機，但想到導游說的只幾公裡，所以我們未搭乘拖拉機而一直堅持步行，可是公路越走越長，目的地在哪裡我們不知道，就這樣我們頂著三十多度的酷暑烈日又走了一個多鐘頭，實在走不動了，本想就地躺下，正巧路邊兩個當地小女孩見我們如此疲憊，對我們說："老爺爺，你們老年人可不爬前面的山，再往前走一段路有船推你們過去，山那邊有車接你們去麗江"。我們一聽喜出望外地沿小孩所指的方向走去，來到山腳下我們不料被一位警察攔住了，他說："船已經停了"，我們問："為什？"他說："為了你們的安全"。我們央求他說我們都是六、七十歲的老人，現在已經走得精疲力竭了，可他卻一再地指著旁邊我們需要翻越的那山坡說："這山並不高，你們能爬過去，只要上去就好了，"我們望著這橫亙在面前的高約一百米，坡度約70度的山坡，自知體力不支，難以爬越，只好再三央求，希望他們能體量我們老人的苦處，但怎麼苦苦哀求也沒用，看來這位警察只知道為乘船的安全負責，就不為我能否爬上山頂負責。我們見乘船無望，只好轉求警察找兩位農民把我們抬過山去，錢由我們付，警察仍說不行，要我們自行解決。我們絕望了，不得不向我們無力越過的山坡走去。
老伴，因有高原反應，這幾天一直失眠，昨晚僅睡了三個小時，加這前面三個小時的步行，已經體力消耗殆盡，她俯著身子，一步步踏著山羊走過的足跡，往上爬，後面由我推著、護著，山勢陡峭無歇腳之地，陽光炎烈無樹蔭可避，只有硬著頭皮一爬到頂，她幾次踩著碎石幾乎滾下山去。當二人在眾人的幫助下終於登上了頂峰，但我已站立不住，一屁股坐到地上，周圍的人見我色如死灰，呼吸急促，趕快把他扶起來緩緩前行，這時有一個年輕人見我們這種狼狽像就說："老人家你們何苦呵，拿著船不坐，硬要來吃這苦頭？"，我們說：："船已經停開了"。那青年回答說："誰說停開了，我剛才還看到幾個老外在上船。"我們向江面望去，一條小船載著幾個穿救生衣的人正在向前方駛去。我們的心在滴血，在自己的國土上，一些人竟把同胞當成了二等公民。
好不容易下得山來，但聽說這裡到乘車的地方還要走相當一段路程。我們實在走不動了，忽然見路旁停了一輛救護車，於是我們求助於那位穿白大褂的"天使"，希望她們能幫我們拉到乘車處去，看來她有些同情我們，但她旁邊的那位女領導人態度冷漠，對我們的請求不屑一顧，我們又一次碰了釘子，只好憤然離去。
好在麗江政府不錯，不僅派了救護車在路邊等候，還派警車在路旁維持秩序，還為旅客派來了免費的豪華大巴，接我們回麗江。，在政府的精心安排下，我們才得以順利地返回麗江。
當麗江摩梭旅行社把我們接到賓館後說："現在一切食宿由你們自理，如要我們代理，應由你們的組團社和我們聯系"，已經晚上十點多鐘了，我們飢腸轆轆，滿身疲憊，急切渴望休息吃飯，但這不能，我們還需和貴州的組團社聯系，經他們與摩索旅行社協商，我們才得以安排，這時已是10點過了。
我們很希望在麗江停留一天，以便好好參觀一下古城和雪山（這是我們游麗江的主要目的），但摩索旅行社為了早點把我們打發走，說不行，順延一天你們的行程就全打亂了，由昆明至貴陽的火車票已經訂了，退票你們要交訂票費，而且還不能保證有臥鋪。聽他們這樣一說，我們只好決定走了。上車時導游來同我們結賬，說："因為你們誤了一天的行程，從麗江至昆明的車費得由你們自付：麗江至大理50元，大理至昆明豪華巴士80元，計130元，又因你們沒在麗江逗留，也未去雪山，這應退你們的門票30元，伙食費20元，另外旅行社貼補40元，共計90元，130元減90元所差40元應由你們付"。我們如數的交了錢，乘車到了大理，誰知來接我們的卻是依維柯中巴（此車票價聽說是69元），我們有理無處講，也不願講了，只求趕快回家了事。
這次旅游我們最大的感受就是政府對老百姓不錯，當塌方路斷，旅游受阻後，政府隨即派人緊急疏通，連夜奮戰，使我們得以及時返回，特別是麗江政府在旅客轉移方面采取了合理的佈署，有緒的安排，使滯留旅客得以盡快撤離。但是對於一些旅行社，特別是香格裡拉的旅行社，他們不是在災情發生以後，積極配合旅客，共同設法克服困難，而是盡力推出不管，甚至趁火打劫，這是我們所不能原諒的，為此我們提出如下幾點看法：
1、連續大雨，路面已經多處被淹，有的橋已經封洞，為什麼還把大家往香格裡拉運，我們雖幾次向駕駛員提出此事，但他不予理采，這是對生命的漠視。
2、路斷以後香格裡拉的旅行社不僅不做游客的安撫工作，卻以不可抗力為由一推了之，還趁火打劫，（如本來120元一間的旅店，導游去就變成了140元一間。）香格裡拉至麗江的正常車費據說是27元，一半路卻收30元。麗江旅行社也有類似的問題。
3、香格裡拉的導游極不負責，一些疏導人員，對人冷漠，缺乏人性，與黨中央提出的建立和諧社會的宗旨完全背道而馳。
游途中安排一些購物我們可以理解，但主次必須分清。香格裡拉總共游了三個景點，共三個小時，而購物的時間、次數卻要翻倍，這是廣大游客不能接受的。
4、旅行社之間信息不暢，特別是在發生了突發事件後缺乏主動溝通，更缺少對游客負責的精神，人為地給游客造成了許多傷害和損失，其中香格裡拉表現最突出，游客意見最大。
希望有關部門好好總結經驗教訓，以避免類似事件再次發生。