一次不尋常的火車旅游在馬拉松式的生意談判完成交易後，我決定給身心俱疲的自己放一個大假。 剛好得知幾個朋友要參加“南方快車—絲綢之路”的旅游專列，於是就順勢“加盟”了進去。說實話，我還是第一次坐火車專列旅游，況且還是歷時12天的長途旅行。在我們跨上空調車廂的那一瞬間，自己的心情就如同清冽的泉水一般。我和朋友加起來四個人，選擇了兩個軟臥雙人包廂，車廂兩頭除蹲、坐式衛生間還設有淋浴室！就在我們暗地裡陶醉的時候，“南方快車”已奔向我們的第一站—洛陽。也許是太亢奮，我們幾個一直聊天到午夜。早晨醒來，漱洗完畢後大家就開始搓起了麻將。原先誰也不知道在火車上竟然也可以打麻將，當列車員告訴我們如果覺得無聊，可以有麻將和各類棋牌供玩，晚上更是可以唱卡拉OK，跳舞，和其他游客玩游戲的時候，我們很是意外。臨出發前我們以為這麼長的旅途肯定很悶，所以大家特意帶了很多娛樂的東西，什麼撲克牌、掌上游戲機、MP3等等。我們這幾個年輕氣盛、本性愛玩的年輕人當即就要了麻將“干”起來，接著還計劃晚上去大展歌喉。 西部的夜幕降臨得比較晚，黃昏的時候我走出包廂，想去洗手間洗洗臉清醒一下。經過隔壁包廂的時候，看到有一個列車員正坐在床頭在給一位老婆婆按摩，我並無意停足觀摩這些，只是當時確實有一點東西震撼了我：當時列車員背對著我，所以她看不見我，而老婆婆則是閉眼躺在床上，列車員的手放在老婆婆的太陽穴處按摩著，可以猜到列車員用的力度恰到好處，因為老婆婆似乎已經很舒服的睡著了，夕陽的余輝透過車窗照在老婆婆的臉上，而列車員的手仍安靜的在運動著。我不知道可以用怎樣的詞語去形容當時的心情，那似乎已經不是簡單的列車員和乘客的關系，更強烈撥動心弦的是從這一幕彌漫出來的一種溫暖的氣氛，和列車員敬業的精神。我被打動了，甚至忘了挪動腳步，而徑自站在過道中。 傍晚的時候，列車到達洛陽火車站，剛想提行李的時候，朋友制止了我，說車上負責保管行李，我頓了一下，轉頭一想可能朋友在耍我，於是跑去問列車員，得到的回答跟朋友所說的完全吻合。沒有行李的旅游那可真的輕松多了，想到這，便暗暗竊喜。第二天臨上車前，我們被帶到了一家星級賓館，當時我就納悶了，不是應該上火車嗎，怎麼到酒店來了？後來，才知道原來每一趟南方快車上車前都特別安排游客在賓館洗澡，這樣游客就可以干干淨淨上車，舒舒服服睡覺。生平第一次坐火車前要洗澡，雖然不是接待什麼長官貴族，可是我們已經可以很明顯的感受到其中受尊重和重視的程度。如今坐在家裡，回憶著絲路之旅的一切：我們游覽了被稱為世界第八奇跡的秦始皇兵馬俑、保存釋迦牟尼佛骨的法門寺、敦煌莫高窟、萬裡長城的最西關口嘉峪關、絲路重鎮高昌故城遺址、吐魯番的火焰山以及天山深處的天池等地方，沿途眾多的歷史文物、古跡、壯麗的自然風光和多姿多彩的各民族風土人情深深吸引了我們，所經之處我們遇到了眾多的少數民族，他們熱情好客、能歌善舞。不同的民族有著不同的發展史，各自保留著其獨特的民族特色、傳統文化和宗教信仰。我們從中體驗了當地的民族生活，欣賞了他們的民族歌舞、並且參加當地居民的婚禮和節日，所有的這些都讓我激動不已。另一方面，沿途列車上的所見所感也讓我感觸良多。沉浸在利益關系復雜的現代社會，我曾經固執的認為服務文化已經離我們遠去，可是經過這一趟“南方快車——絲路之旅”，才發現我錯了，不同的企業有不同的文化，可是每一個企業都應該有優質的服務文化，這才是希望所在啊。
(火車旅游專家)