用一個住客的經歷勸告大家，千萬千萬不能選擇海航酒店，千萬千萬！！所遭受的經歷我回去後會貼出來告訴大家（6/3剛到達）！！！這根本就不是一家5星級酒店，連國營旅社都不如。千萬注意！！！這就是傳說中的豪華大床房？？？連一扇能開的窗也沒有，卻告訴我們這是陽台景觀房，美其名曰是內陽台！！！房間上存在很大欺騙性也就算了，更氣人的是前台服務上的欺騙以及管理層對這種欺騙的態度！！詳細要等我回去再告訴大家！！！呵呵，希望大家都能有個愉快的假期．基層的服務員態度都很好，但是管理層實在是差的可以。！主要是在服務上的缺陷，和在處理問題的態度上，自始至終沒有那種為客人著想以及那種由於自身內部溝通問題表達對客人的一絲歉意，而是用非常的居高臨下和鄙視的態度對待客人，也許我碰到的是個別現像，但是大家都是去度假的萬一碰到了這種事會把自己的心情弄壞的，所以還是不要選擇那裡．我去過的地方不少，但是這種對客人很不客氣和尊重的情況就是在不發達地區的經濟型旅館也沒碰到過。因為我要上網收信，所以選擇要入住會議區，在度假區CHECK IN的時候告訴我會議區有2樓和5樓的房間，而且經過兩個小姐的電腦上的核對，很明確的告訴我2樓是有陽台的，5樓是沒有陽台的，那我就來到會議區，來到了會議區，噩夢就開始了，前台告訴我只有2樓，我說度假區告訴我有2樓和5樓的房間，小姐用很鄙夷的語氣告訴我就只有2樓，而且只能住一天，態度極其惡劣，整一個要就要，不要就拉倒，我告訴她度假區和我確認過了，我才過來的，但是那小姐很不屑的告訴我那度假區CHECK IN的是實習生，搞錯了。天，如果度假區告訴我只能住一天我就不會拖著行李來會議區，相隔很遠了，而且實習生難道連電腦也看不懂？何況度假區在確認的時候實習生是喊來主管兩個人一起核對後才告訴我的，如果實際是沒房間，我也不想很麻煩，就在度假區算了。但我現在只能再三堅持一定要住3天，結果會議區的小姐很不耐煩的和傍邊的人說，算了就給她住好了，弄的一幅施舍的表情，接著對我說那就只有一間房間可以選，是帶陽台的豪華海景，整個過程前台非但沒有一絲的歉意而且是非常的居高臨下處理的這件事，明顯好像是我有求於她，但是我想能住到我需要的房間也就忽略了她的態度。．可是當我拖著行李來到房間後我呆住了，如圖難道是陽台房？因為我事先從海航的銷售部拿到過豪華海景房的照片，兩邊的房間都不是這樣的。我很氣憤就打了前台電話，結果前台接電話的小姐很不耐煩的說就是這樣，這是內陽台，天我想沒一家的內陽台是只有半扇窗的那種吧，那我就說，我要換房間，小姐說沒有可換的房間，就這一間。我提出找大堂經理，小姐得意的說我就是，然後我堅持要找值班經理，小姐卻說大堂經理不在，我問她要電話，結果她很囂張的竟然告訴我值班經理的電話是保密的，天，我並沒有去問大堂經理的手機，只是問他的工作電話而已，這就是五星級的服務態度！！但是我是來度假的不是來和她們吵架的，我還是希望保持一個好心情，我只能要求值班經理回來後打電話來我們房間處理這件事。過了5分鐘，那個小姐來電話了，說值班經理無法過來，但是可以為我們換另一間房。就在5分鐘前還告訴我只有一間麼，現在又說可以給我們換一間，真是我不知道該是慶幸還是生氣。暫時我們就來到了給我們換的房間，其實是一樣的房間，只是從一頭移到了另一頭！！我從前台投訴到大堂經理，然後再到值班經理了．都已經投訴到值班經理了，可連他的態度都差的可以，在我強烈要求下沒辦法過來處理問題的時候，因為開頭我說的時候沒搞清楚服務員的名字，他竟然嘲笑我說你連服務員名字都說不清楚，還投訴什麼，氣的我要死，我的ＢＦ氣不過，也幫我加入了戰鬥．反正值班經理就是堅持說我們客戶聽不明白前台小姐的解釋才造成這種情況的，整一個把我當作弱智兒童，結果是折騰了１個多小時，把他們的話一句一句經雙方認可，再記下來，作為隔天去財務經理那裡投訴的依據（可笑的是值班經理告訴我們他們那裡管事的是財務經理而不是什麼ＧＭ，不過總算肯把分機告訴我了）．整一個法庭鬥爭．因為我們還都算斯文人，那時候氣的我直想找句粗話罵人，可惜沒找到．然後這天是在值班經理率領三個前台小姐的非常不誠懇的道歉下結束了。（我們在和值班經理說話的時候，傍邊的前台小姐不停的插話，打斷我們，還不停的發出”切”的聲音，很沒教養的）
(海航的豪華大床房？實景)