我們夫妻倆是上海退休教師，於6月11-14日參加招商銀行“非常三亞五星自由行”活 動，並入住亞龍灣紅樹林度假酒店豪華海景房(五樓，房號1509)，期望在飽覽藍天碧
水、陽光沙灘、椰風海浪的夢幻美景之際，盡享紅樹林酒店帶給我們“一生中最完美的
度假體驗”（其廣告語）。
紅樹林度假酒店在網上宣稱，其以“清幽典雅 回歸自然”的度假風格榮獲今年四月
的“中國十大最受歡迎度假酒店” 大獎。然而，我們的所觀所聞所感都與此大相徑庭
：
酒店正門停著載有吊臂的大型工程車(參見照片1)；
大堂及多處客房樓外牆搭著腳手架(參見照片3、2)；
一樓中餐大廳、頂層六樓大部分客房以及主要作為健康活動中心的地下層等處均在裝
修之中；
在酒店內許多地方都能聞到空氣中彌漫的油漆味；
……
更讓人震驚的是我們最後一宿發生的事。
半夜三時，我們被一陣陣竹竿撞擊聲吵醒，“難道五星酒店會半夜施工？？？”本想
克制忍耐，以免影響一早的沙灘活動。但響聲卻越來越密，其間還不時夾雜著竹竿的滾
落聲，施工己越來越無所顧忌。在上海夜間，連居民住宅區都禁止施工，而這裡卻可以
發生在五星級酒店內，實在匪夷所思！
熬到四時，我們不得不向酒店方要求立即制止施工，而得到的答復竟是：
“施工無法停止” （難道不違規嗎？）
“可以讓工人輕一點” （如何定“輕”與“重”？ ）
“可以給你們換房” （這樣一折騰，還睡不睡了？）
交涉近一個小時毫無結果，而我們客房樓前、酒店大堂外，拆卸腳手架的工作卻仍在
繼續。天漸漸亮了，大堂的腳手架也終於拆除了(參見照片4)。被折騰了半宿的我倆則
心力交瘁而又萬般無奈。
這天早晨是我們計劃暢游亞龍灣海灘的唯一時光。左思右想，實在難以舍棄。於是，
盡管我們頭昏腦脹、疲憊不堪，卻仍趕在烈日之前去了海灘，但我們的精力和我們的心
情都己大打折扣。
紅樹林度假酒店半夜施工攪擾旅客的事件己直接造成了我們在旅游度假中無法盡興、
不歡而終的後果。為維護自身的合法權益，我們理應讓酒店補償一天。然而考慮到我國
的國情，僅提出“退還一天房費”的要求，但也遭到了拒絕。他們提出：① 中午1：00
派車送機場(比攜程派車晚兩小時)；② 送一盤水果。酒店方實在太不把旅客的權益當
回事了！難道這點“恩賜”就足以補償了嗎？只是由於當時體力不支且時間緊迫，我們
暫且接收①而拒絕②，並保留要求實質性賠償的權利。
半夜施工，分明是酒店管理層的決策；攪擾旅客，本是可預見的必然後果。這一荒唐
事件的發生和處理過程充分暴露了酒店管理層經營理念的基本缺失—無視旅客合法權
益。
後記：6月16日攜程網客戶服務部電話回訪時問清了事由及我們的補償要求，很快就與紅樹
林酒店多次聯系、盡力協調。未想到酒店方提出的補償方案竟是：我們下次再去住店可
享用比付費標准高一等級的客房。也就是說，酒店不僅不必付出任何代價，還可以通過
我們的再消費進一步獲取利潤。豈不可笑？與此同時，攜程、招行主動向我們致歉，並贈送積分。這種與紅樹林度假酒店截然不同的待客之道，給人一絲欣慰！
唉，是我極力慫恿爸爸媽媽在紅樹林與希爾頓之間選擇紅樹林的。上次入住喜來登給我留下了非常美好的印像，那時紅樹林還在建造中。原想新的賓館一定更好，誰知卻讓他們遇上了這樣的事情，實在讓人匪夷所思-同志們，五星級哎，正在打品牌的新賓館哎，半夜三更擾人清夢不說，打發人的方式實在看不出來像個專業團隊做的事情。我家沒評星級，也知道不要晚上敲敲打打影響左鄰右舍，更沒想過吵過人家以後用點子水果就能讓人提神醒腦讓自己心安理得。我真是心疼爸媽，難為他們舍得出時間出錢去度假，這下可真的留下了“一生中最。。。。的度假體驗”了。以後要教育我的孩子，做了不合適的事情不要緊，但是要有承擔後果的勇氣和誠意，還要學習攜程和招行不推托責任的精神。同時奉勸各位不准備在海南通宵打牌的朋友們，吸取我過於求新和迷戀五星級的教訓。
(停在酒店正門的大型工程車)
(多處仍未拆除的腳手架)
(3腳手架拆除前的大堂)
(腳手架拆除後的大堂)
(1 停在酒店正門的大型工程車)
(2 多處仍未拆除的腳手架 (其中之一）)
(3 腳手架拆除前的大堂(1509客房陽台上拍攝).JPG)
(4 腳手架拆除後的大堂(1509客房陽台上拍攝).)