參加了招行和攜程“非常三亞”從上海出發的4天3晚（6.16-19）的五星自由行。整整4天的時間和6488元的團費，換回的卻是一肚子的怨氣。故事要從6.16日晚上7點說起：6月16日那天恰逢上海六合峰會各國領導人離滬，上海實施了空港管制，很多航班都因此延誤。這是一項政治任務，作為一個上海人也很能夠理解。但是當陸續趕到機場的同行20余人，臨時被告知所乘航班的到港時間將無限延長的時候，大家都傻了眼。面對遙遙無期的航班，是等待還是打道回府，即使凌晨飛到了三亞是否還有人在那裡接送，等等等等的“怎麼辦？？？”讓一群人在候機廳裡炸開了鍋。還清楚記得當時的情景，每個人都在撥打電話。攜程800熱線裡始終如一的是溫柔的自動回復“現在工作人員已結束服務，請明天*點再致電”（大致意思如此）。無奈的我們只能撥打招行的投訴電話，但招行小姐的一致推辭是旅行是旅行社的事情。當很多人提出回家想法的時候，我抱著最後一線希望撥通了上海旅游消費投訴電話。這次接聽電話的不是自動答錄機，這位政府工作人員立即承諾將聯系這家收完錢就將我們撂在機場的旅行公司。雖然當時的我並不肯定政府機關的答復何時到來，但他誠懇的允諾給了困境中的我們十分的安慰。1個小時後，消協的投訴卻意外地迎來了回應——攜程旅行社的總經理打來了電話，他一口咬定因為我們是自由行，所以沒有員工跟蹤此事是很正常的。雖然這位經理從頭至尾對因旅行社的服務不當而對我們造成的精神損失沒有絲毫歉意，但總算安排了一名員工來跟蹤我們這個團隊，總算把我們這邊的飛機情況告知了三亞方面。我們的飛機也終於在半夜23：00飛往了三亞機場。到達機場已是凌晨2：00，然後我們稀裡糊塗地搭上了巴士趕赴酒店，但我們的噩夢還遠沒有中止。達到預定的紅樹林酒店已是凌晨3點，酒店的外貌讓巴士上的所有人都大吃一驚，半黑的夜色裡看到的是高聳的腳手架扎滿酒店大門，幾個民工爬上爬下在刷油漆。從外面往酒店大堂裡面看仍舊是一片黑暗，沒有絲毫燈光。沒有人招呼我們，我們自己提著行李，壯著膽子往黑暗深處走去。在黑暗中，我們定了定神，這哪裡有什麼大堂，看到的只有幾個工人正在清掃工地。天哪！！！這是什麼五星酒店，簡直是魔窟。前台是唯一的光亮處，前台小姐告之我們預定的超豪華180度海景大床房已經沒有了，給我們升級到“與我們預訂房間景觀差不多的”行政套房，並告知第2天這裡的施工就將結束。當我們獨自在黑暗的大樓中摸索，在6樓滿地水泥黃沙的工地走廊中來往尋覓，終於打開1661（maybe）房間時，我的第一反應是“我要回家”。因為盡管外面夜色很黑，但還是能確定我們房間是沒有海景的。這一天的“意外”已經讓我們筋疲力盡，我們決定第2天再做計算。早晨，在酒店裡轉悠了一下發現這裡到處都是工地，有一半的客房在施工，門庭搭著腳手架在施工，一側的大樓內側也搭著腳手架施工（都有照為證）。我們不僅住在一個沒有風景的房間裡，還困在了一個大工地中；我們呼吸不到海水的氣息，空氣中只有油漆和水泥的味道。雖然，最後在我們的鬥爭下，房間換到了海景房，但我們的心情卻完完全全被破壞了。這裡作一下總結：一、只知道賺錢，卻不負責任的攜程旅行社盡管是自由行，旅行社可以不安排領隊，但一個團隊在旅程中會發生很多意想不到的問題，總應當有個項目負責人在收錢後負責跟蹤和應急吧！！也正是因為這次旅行中出現了很多很多的狀況，才暴露出攜程旅行社在管理上和服務上不為人知的惡劣。很具諷刺性的是，他們通過網絡和電話的賺錢方式是24小時不作停歇的，但當鈔票裝進口袋後他們的咨詢和應急服務卻是准時“上下班”的。所以大家以後在參加自由行的時候切記也要了解好旅行社的項目負責人聯系方法，這是對自己和家人生命和安全的負責。二、利欲熏心的三亞紅樹林酒店在明知酒店施工會影響客人住宿的情況，不進行事先告知，先把客人騙進來再說。料你也不會有這麼好胃口半夜退房，步行到其他酒店，去訂前台價的房間（前台價比預定價貴的多呢），反正大不了給你房間升一下級，錢賺到就是他的厲害。反正說白了就是，一個五星級酒店可以為了賺錢不要臉面，是挺難想像的吧！後來，我們的其他團友還在該酒店發生了“食物中毒”事件（參看 ）。反正這輩子，我是不再會去這個酒店了。三、推諉拖拉的招行信用卡中心1、我們明明是通過招行的廣告了解了這個活動，也是通過招行的網站訂購了此項旅行產品，與招行發生了法律關系。但是在出現麻煩後，招行卻拒絕幫助我們聯系旅行社解決問題，而是一個勁的推卸責任。2、我們多人打去的電話都是以招行服務小姐單方面掛斷為結束的，而且此後再無回復電話（如果是電話系統故障的話，至少會回復來電人的吧）。因為無回音，回上海後我們又通過58769599這個電話進行投訴，經查詢，我們當日的投訴根本沒有記錄在案，所以事隔多日仍討不到個說法也是很自然的事情了。3、另外招行廣告中承諾了諸如提供蘭芝化妝品、照片免費衝印等旅行附加產品，而現在卻被告知因超過兌現份額不再提供這些服務。個人認為，這些額外的、具有競爭力的附加產品方面也是合同訂立的誘因之一，從法律角度，如果無法履行此方面承諾或以其它等值產品或服務作為抵償，那這個合同在這方面是存在欺詐性的。（這當然是此次不愉快旅行中的非主要矛盾了，只求一談為快吧）招行的服務我算是領教了，以後招行的信用卡我也要和它說拜拜了！四、辦事高效的上海旅游消協在這次旅行中，唯一感到欣慰的就是上海旅游消協工作人員的服務精神。不知道是否有六合峰會控制上訪的因素在其中，能在晚上還接受投訴，並在短時間內給處於困境中的我們以實際意義的回復，這點是讓我們一行人感到十分感動的。
(酒店門口)
(酒店門廳)