上周六（8/26/2006）我和我朋友們共計5人參加上海之家旅行社組織的浙西天灘二日游，早上7點發車，預計到目的地11點左右，我們的導游是一個年約40左右的女性，在車上做介紹時說到我們的團隊原來安排的是兩個旅游景點（小九寨溝，天灘）因為時間比較充裕就可以有選擇性的增加兩個旅游項目（雙溪漂流，青山湖），雙溪的價格為59元（導游說她去買票可以打九折，價錢為54元，青山湖原價30，九折25，兩個項目共計79）然後在車上就把我們兩天的自費項目的錢收好，隨後就說先去雙溪漂流（因為我們的行程安排原先是先去小九寨溝，導游自行更換了旅游行程）解釋到這個的原因麼，大家心裡都應該明白她要
先把自費項目做掉，就可以心定了。路上導游把我們要去的景點大致說了一下以後，就一直在滔滔不絕地介紹她們旅行社接下來要開發的旅游線路。
路上堵的一塌糊塗，到雙溪已經中午12：30，因為我們的合約裡面包三餐，所以導游安排我們先去吃飯（先不去說吃飯的地方亂的不像話）我們體諒都是出來玩的，便將就了吃了一頓，對雙溪漂流還是蠻期待的。導游和我們約定的時間是下午14：30在停車場集合要趕往下一個景點（小九寨溝），可是14：30到了還有三名游客沒到，等他們趕到的時候已經下午15：00，開始出發去小九寨溝，原先正常情況1個小時左右就可以到達小九寨溝，可是，路上碰上意外又堵車，導游便安排我們下車，說是再走半個小時就可以到達目的地，游客當然聽導游的，便都下來用走的去那裡，一個小時過去了，連小九寨溝的影子都沒瞧見，倒是等到了我們的大巴，便上了車，老人孩子們此時已經疲憊不堪了，有的人鞋底也磨破了，還有幾個人因為身體不適而嘔吐好幾回。車子開了大約十幾分鐘才到小九寨溝，那時已經17：00了，18：00天就暗了，導游讓我們摸黑爬山，游客紛紛提出異議，山上有蛇，猴子。團裡面有老人，小孩，萬一有個什麼事情補救都沒辦法補救。導游便說先去投宿然後吃飯，我們大家便都上了車。果不其然，沒過多久天色就暗了，摸黑開山路，老實說，車上的團員都不安。途中還迷路了，司機下車問路，就這樣到了20：00左右到了旅行社安排的旅社。原先我們和旅行社簽訂的合同裡面有寫清楚我們要的是一間三人房，一間雙標房。可是到了那裡才曉得沒有三人房。我們一起去其中一個女生原先就胃不是很好，那麼晚還沒吃晚飯導致胃異常的難受。在我們的極力爭取下，有了一間所謂的三人房，開門進去一間四四方方的房間放了張搖搖晃晃的折疊板床，左手邊有個門洞（沒門的只能稱為洞吧）裡面放了兩張床，一個電視，空調。且不說空調有沒有能力打到另一個房間，就說房間的衛生狀況，一共三張床，每張都發現過蟑螂，窗戶上還有蜘蛛，女生怕蟑螂天經地義，便決定一晚不睡，弄好住宿問題已經晚上21：00左右，導游讓我們集合吃晚飯，到了吃飯地點我們大家戲稱吃宵夜，坐定，本想總算可以舒舒服服吃頓飯，沒想到菜端上來飯是夾生的，魚是死掉的，有一桌的雞湯裡面的雞竟然沒腿的。真是讓我們太失望了，扒了幾口飯實在難以下咽。而且最令我們震驚的是，我們的團隊竟然是幾個旅行社拼起來的，費用都不一樣。等回到住的地方導游來房間和我們溝通，我們請她坐下，又倒了飲料給她喝，說明了我們覺得這次旅游中碰到的問題，提出了對此次行程安排的質疑。在我們溝通時，導游承認了造成小九寨溝沒游玩成功的原因是她的行程安排有問題，問我們想如何補救，我們到這個時候已經精疲力盡，唯一想的就是回上海，對這個旅行社實在是失望透了（話說旅行住的不好要吃的好，吃的不好要玩的好，現在我們的情況是吃，住，玩都不好），便提出了我們想明天一早就回上海，不管他們用什麼方法讓我們回去，直到這個時候導游的態度還是不錯的，她說要問過公司經理稍後給我們回應。我們便在房間裡面等，等到周日凌晨00：00左右導游又來我們房間，這次過來的時候態度很強硬，我們就要求看一下她的導游證，結果大吃一驚，竟然是復印件，當時我們就質疑了，結果她連證件號碼也拒絕讓我們抄下，連她叫什麼名字也不告訴我們。最後丟下一句話：你們明天早上6：00要麼就跟我們團一起走，要麼就隨便你們了。然後就不理我們開門走了。在這種情況下，我們人生地不熟在外面無依無靠，要回去只能繼續跟著她。
無奈之下，熬到天亮，去吃早飯（粥是餿的），7：00開車前往周日游玩的第一個景點（天灘），車開出去沒10分鐘輪胎爆了，修車花去1個小時，到目的地已經10：00左右，游玩好發車去吃午飯已經快12：00。午飯後對於前一個景點小九寨溝沒有玩成的事情團員之間商量了一下，結果是讓旅行社退還小九寨溝的門票錢，基於導游自己說她幫我們買票可以打九折，我們算下來九折的門票應該是43元，再加上周六一天遭受到的心理上的打擊，我們權衡下來，要求共計退還我們50元一個人。我們和導游交涉了很久，她也和公司負責人聯系了許久，最後她也說公司答應了我們的要求，我們就出發了，這個時候已經是下午14：30，原定計劃周日回到上海的時間是19：00，照理說如果時間不允許自費項目是可以取消的。我們大家便要求不去青山湖直接回上海，在回上海途中經過青山湖，因為還是有個別團員想游青山湖（才4個人，這時導游應該有責任做調節的，導游自己也說過如果不滿5個人就不去了的）事先我們已經有跟導游說過我們一起的一個男生晚上要上班，絕對不可以遲到，還有一家要去看演唱會，價值3920元的票子早就定好的。可是，導游還是只為了4個人而去了青山湖，結果是26人等4個人整整一個小時。在青山湖游好回上海的途中導游一再跟我們大家表態說沒錢，要麼就每個人20元，再給張欠單，讓我們回到上海以後再去問各家旅行社拿（正規的旅行團導游身邊多少會有備用金），有些人就拿了20元現金和一張30元的欠單回上海就走了，我們對於導游此次行為不禁質疑，便提出了要拿到50元現金再離開，這時候回到了上海已經晚上20：30，正巧有警察經過便了解了事情的經過，讓我們去派出所詳細談。去了那裡我們把事情說了下，警察幫我們做了調解，在導游自願的情況下寫了張詳細的欠單，寫清楚一人50元，九個人，共計450元人民幣，導游自己簽名，我們團員也簽名，這一切都在派出所裡面完成。可是，等到第二天（也就是周一）我們去他們公司總部去兌現那張欠條的時候，公司負責人竟然不承認，說導游寫的東西是她個人行為，對於欠條，導游的解釋竟然說是我們逼她寫的，可是，欠條是在派出所裡自願寫的，哪裡存在我們逼她的事情？公司負責人只同意退給我們22元的門票錢（我們漂流的時候門票要花九折購買，可是到了他們這裡卻按照連五折都不到的價格退給我們）實在沒道理！
旅行社的全稱是上海之家假日旅行社有限公司，那個導游說他們旅行社開到現在有10年可是，我上網查了下，上海之家旅社是今年3/13日才注冊成功的，以下是證據
http://newlwzfxx.luwan.sh.cn/content5.aspx?Article=73200485-6529-4fa1-a4cb-3b437af3370e
直到現在事情還沒解決，所以我在這裡提醒下大家，簽旅游合同一定要旅行社寫清楚明細，賓館的星級，飯菜的標准，游玩項目的大致時間路線。不然我所遇到的事情就有可能發生在其他人身上。