投訴深圳景田酒店我通過攜程旅行網預訂了9月1日至2日的深圳景田酒店（http://www.ctrip.com/community/comment/ResourceCommentList.asp?Resource=19728）。在入住當晚，酒店前台要求我們在信用卡的預售權單上簽字。老公經常往來國內外的酒店，憑經驗拒絕簽字，因為在沒有消費的情況下，簽字可能有風險的。這時候，從前台辦公室裡出來一個女的，說簽在背面也可以。老公就照辦了。這個過程中，招行已經將預售權成功的短信發過來了。（雖然整個過程非常令人失望，招行的水准還是要贊一個的。）然後辦理了入住，我離開前台的時候，還告訴那幾個經辦人，“如果有問題，請與我聯系。我在攜程預訂的，裡面有我的聯系方式”。因為我們的客人下飛機到酒店已經很晚了，當時我估計值夜班的人員業務不熟，這樣的問題明天應該可以解決的。第二天，沒有任何人聯系過我們。但是，第二天晚上11點左右，我的客人從香港回來，發現無法進入房間。客房服務人員說，“你們的房卡被取消了，得到服務台去。”客人（包括一個8歲小孩）雖然已經非常疲勞，但是不得不再次下樓來到服務台。這時，所有的前台人員一臉茫然，其中有兩人昨天是在場的。大堂副理是個一看就是很沒有經驗的小姑娘。這個小姑娘先是隨隨便便的說，“你們的卡是不是和手機放在一起了……（後面的說法估計大家都聽過上百遍了，略去）”我們質疑，她與客房服務員的說法不一致，她馬上換臉了，說什麼你們沒有擔保就是不能進房。要我們或者馬上掏錢作押金，或者在單子上簽字。我問：“為什麼不與我聯系就取消我客人進房的權利？為什麼昨天有人說可以在單子背後簽字？我們在國內很多酒店都是這麼劃卡拿預售權的，為什麼你們這麼特別？為什麼其他酒店不是這樣的做法？我在攜程做過信用卡擔保的，你們到底擔心什麼？”她根本不聽我們說話，一味強調這就是酒店的規矩。天啊！酒店自己的規矩就可以這麼無視服務基本水准？把所有人當賊就是酒店的規矩麼？！我當著她的面給招行信用卡中心打電話，確認昨天的擔保已經生效。信用卡中心非常肯定地說，記錄中已經將信用額度扣除了2000元給深圳景田酒店。我如實告訴這個小姑娘，得到的卻是一對白眼。緊接著，她當著我的面讓前台再次撥打招行信用卡中心，確認同一件事。這時已經11：30，客人中的小女孩已經哈欠連天。在這個過程中，我一再要求先開了房門讓客人進去休息，我們再解決問題。但是從大堂副理到前台人員，除了要求我們按照他們的規矩簽字，沒有任何誠意。當然，反正進不了房間，得不到休息的又不是他們！他們占盡有力地位，就是要治治我們這群不守規矩的人！！估計從中體會到的快感，讓他們後面的夜班工作炯炯有神啊。我在一個生活了近十年的城市裡，感覺到什麼叫做“弱勢群體”！孩子已經坐在沙發上快要睡著了。在信用卡中心確認後，在攜程調解後，我們幾個大人仍然在前台站著，沒有任何辦法。氣氛慢慢升級了，大堂副理開始拍桌子，說什麼“我就辭職了你能怎麼著！”之類的莫名其妙的話。我實在不明白大堂副理到底在客戶投訴過程中扮演什麼角色。她似乎不是緩解矛盾，解決雙方的問題，而是激化矛盾，升級客戶的不滿情緒。其間，沒有任何一個酒店的工作人員對我們說一句道歉的話，沒有任何一個人想到應該先為他的客戶提供合理的服務。我們就是他們酒店的“賊”！解決問題無望，酒店非但沒有給我們賓至如歸的感覺，反而讓我們感覺到歧視、蔑視和無理。我們決定不再耗著了——住不起，咱還躲不起麼？深圳上百家星級酒店，難道我們還會露宿街頭麼？！結賬的時候，發生了兩件事情：一是酒店的服務員“押”著我的客人去房間取東西。為什麼說是“押”？因為他們除了叉著手在房門口盯著，絲毫沒有幫手抬行李的意思。最後下樓來的時候，連那個八歲小孩的手裡都拎著兩個大袋子。服務員則帶著鄙視的笑容瞟了我們一眼！其二是，酒店一早就鎖了房門，但是因為結賬的時候已經近夜裡12點，所以前台毫無羞色地收了兩天的房費720大元。而實際上，我的客人滿打滿算在他們的房間裡待了不到9個小時（9月1日22點-9月2日8點左右）。如果按照小時收費，這幾乎是深圳超五星的水平了。當然，超五星之余，還附送幾肚子氣。當天晚上12點左右，我們疲憊的轉到格蘭雲天，非常順利的在十幾分鐘內辦好入住手續，終於可以休息一下了。（根本沒有人要求我們在預售權單上簽字！）本來以為事情到此為止，後來收到攜程人員的電話，說協調過程中，酒店的人員堅持說我們的態度不好，反映事實不符。看來，不發威就真的當我是加菲貓啦！這就循正規渠道投訴去！！再此，僅告誡大家不要去住這家酒店。如果你是深圳的，不要讓這家酒店接待你得貴賓，給深圳丟臉。其實，深圳不是這麼蠻不講理、服務粗糙的城市。