杭州的旅游標識嚴重不清，在所有景區都很容易迷路的，而且裡面的道路彎彎曲曲，不像北京四四方方，又不像上海有那麼多標志性建築。特別是在新興的楊公堤，這一點體現極為明顯，甚至在地圖上的楊公堤的相關線路都標識的極為簡略，所以一定要勤問，有一次在杭州花圃我甚至180度走反，都走到靈隱路上了。
包括車租車在內的杭州服務業水平普遍不高“從賓館到餐館到景點，都像北京20年前的國營飯店，讓人覺得“你愛來不來，我們不愁少掙你這一份兒錢”。杭州的服務業都讓旅游大軍給寵壞了。”杭州的的服務業水平亟待提升，我幾次到杭州、遇到服務業問題之多、次數之頻繁，這我在其他城所是沒有的遇到的，這與杭州的美景，它的旅游地位是極不相稱的。甚至遜色於一些內陸小城市。另外杭州旅游局的工作也很不到位，杭州的標示很不清楚，主要表現在跨度大（在楊公堤上景區內指示牌少得可憐），指示不明確（箭頭指的方向讓人一頭霧水、看不明白），而且目前杭州還沒有一個旅游咨詢中心這類機構，所以在出發前一定要做好相關功課。
順便說一句，作為杭州窗口的杭州機場無論是標志還是服務都不怎麼樣，一次我安檢完，想找建行貴賓休息室，被問訊人員不冷不熱告知休息室在一樓，看她那愛理不理的樣子，我想為了避免再受氣，就自己去找好了，轉了好大一圈還是沒找到下樓的地方，問其他工作人員說不知道。沒辦法，只好回去問她，之後她面無表情的說：“出了安檢通道，就能下樓。”這不是逗我玩嗎？當時氣得我七竅生煙，我要從安檢通道出去了，還進得來嗎？這位小姐搞笑功夫真是了得！於還有其他同行人員，沒和她太計較。一次我去杭州機場接人，偌大的候機樓一個洗手間指示牌都沒有，最後是我問了n多人，才找到那盒很不起眼的洗手間。
杭州的硬件已經很不錯了，但軟件方面做的還遠遠不夠。