《狂導日記》
“九馬畫山”是一塊石頭，是檢驗一個人虛偽程度的試金石。游伴們信誓旦旦數夠九匹或很謙虛地說只看出七馬之後，便帶著或榜眼或狀元的滿足感重新鑽回船艙繼續甩老K打十三水。甲板上只剩下寥寥無幾不怕獵獵江風的游客。
我很愜意地接過導游遞過來的折疊椅，把身體攤成個“大”字，看著游船在余下的這段“沒有風景”的路程步履最為輕快，穿行於田疇、村莊、河堤、岸灘間，粗大的鳳尾竹，金黃的水稻，滿是鵝卵石的江畔，還有青草茵茵的河汀，都忙著移步換景。天地之間，極目遠望，碧江向著遠方緩緩流動，青山或濃或淡相伴兩岸，煙雨迷矇間，山下點綴著回航的游輪、嬉戲的村童、靜坐的老者、寫生的畫家、勞作的農人、撲騰的鴨子、慢條斯理飲水的耕牛。朵朵浮雲也來助興，飄眇在山頂，或在山腰，真是“江作青羅帶，山如碧玉簪”，好一幅山水田園畫巻。
我心曠神怡地行走於漓江畫廊之間，獨享著“一人獨占一江秋”的恬靜，感覺與周遭景致融為一體，融洽得迷迷糊糊正要打盹，感覺折疊椅上硬硬的有異物感，順手摸出，卻是一本導游日記。我一向對他人隱私毫無興趣（真的嗎？），便環顧四周打算還給導游，不意獵獵的江風卻“清風不識字，何故亂翻書”地掀開日記。我就順眼這麼一看，沒想到一下子就被日記吸引得睡意頓消。
這篇日記是這樣寫的：
╳月╳日晴
今天依然是酷暑，白花花的太陽。
我不願見它，已是二十多年：我最恨強烈的紫外線讓我皮膚美白計劃血本無歸。
可是，惟獨今天見了白花花的太陽，讓我精神分外爽快。才知道以前二十多年夏天的白花花的太陽，全被我浪費了。
酷夏中，我把即將結束游程的東北來的老年旅游團先帶到距離桂林火車站較遠的一個廣場，然則須十分小心。不然，那趙家溝來的游客，何以多看了我兩眼呢？
我獨自來到火車站售票處，用計劃全部購買臥鋪的票款購買了部分臥鋪票和部分硬座票。購票後，我不急於接旅游團到火車站候車。距離火車開車前３０來分鐘，我找到一個噴水池，從池中捧起水往頭發和身上澆，然後以百米衝刺的速度跑到旅游團游客面前。
我的布置都已妥當了。那些等我購票返程的老年人，看到我這條美人魚上氣不接下氣、渾身上下汗淋淋的樣子買到票跑回來，感動得不得了哇。連其中最凶的離休老干，也對我亮出他的舌苔或空空蕩蕩。
我噙著淚花介紹如何托關系搞到這些票，感動得一塌糊塗的游客們早已不再計較是否全是臥鋪，以及買硬座會有多少差價等問題了。
匆匆將旅游團所有老人送上返程列車後，我敢於直面白花花的太陽，揣著用辛勤的汗水換來的沉甸甸的老人頭，終於明白：帥哥我所欲也，老頭亦我所欲也。
我深感震撼，打算建議這位導游將以上日記潤色成《你蘊藉一樹的花花腸，為誰嫣然？》放到攜程的壇子上，保不准也評得上佳作。因為，她還講究科學的方法論。獵獵的江風又陸續翻開另外幾頁：
╳月╳日雨
晚上總是睡不著。凡事須得研究，才會明白。
大片《這個殺手不太冷》就是我們須得研究的教材。我們研究出的“包廂殺手”不但不太冷，而且熱情得讓游客賓至如歸。
山水甲天下以及純樸的民風讓這回這群來自膠東半島的年輕人個個心曠神怡。今天是最後一天，他們的旅游車進入了一家珠寶商場。講解員小姐介紹完珠寶知識後，詢問他們來自何處。團隊中一位游客心直口快，說他們來自煙台市。講解員告訴他們，商場的總經理就是山東人。
當他們在一個包廂坐定後，總經理進來了，跟他們說起煙台話，大家感到非常親切，山重水復中偶遇知音，年輕人心裡既激動又親切。“老鄉” 總經理向大家承諾所有的商品對老鄉全打三折，結果團裡的趙貴翁花了2200元買了一個鉑金翡翠鑽戒送給他的女朋友古久，古久也花了800元買了一條意大利真皮皮帶送給他。當時包廂裡燈光昏暗，大家像著了魔似的，都紛紛掏錢買了商品。
“老鄉”總經理客氣地把他們一直送上車，讓他們感動得不得了。
這也就是行內人士常說的“包廂購物”，是最好的“割草”方式（“割草”是我們業內的暗話，指購物回扣），有時候一次可賺到上萬元提成。
要當殺手萊昂可不容易。珠寶商場的“包廂殺手”都是精明能干的推銷人員，這些人專門與游客套近乎、拉關系，他們有良好的記憶力，而且每個人都懂好幾種方言。
在游客還未到達時，“殺手”們就早已通過我掌握了游客的籍貫和住址，然後翻開《全國郵政地圖冊》查看。地圖冊裡有全國各省、市、轄區的詳細地名，具體到鎮、鄉、村。如旅游團中有人向他詢問家鄉的情況，他們能准確無誤地說出游客居住地的主要城市標志物和街道名稱，甚至還知道現任縣長市長們的家等。游客千裡迢迢來到這，“巧逢”老鄉，倍感親切，心裡也很激動，這時候，就顯出誰是最可愛的人了。
我也該下苦功多學幾種方言。不過我認為我這配角還是很重要的，包廂購物須要借我來看脈，揣一揣游客的肥瘠：因這功勞，也分一片肉吃。
╳月╳日東邊日出西邊雨
明晃晃又黑漆漆的，不知是日是夜。
我正刻苦鑽研廣東話，隔壁的大哥卻旁若無人地練習起日語會話來，叫得跟趙家的狗一樣。
最近，一衣帶水的日本來的打高爾夫兼觀光的商務團組牛氣衝天，不然我也改學日本語？昨天去地攤想買一套盜版的許國璋《標准日語初級教程》，唉！連地攤都脫銷了，據說比華老栓要買的血饅頭還搶手呢！
╳月╳日陰
今天市旅游局正式下文通知采取“旅游佣金制”來杜絕回扣，很多導游都抱怨生意不好做啊，越來越嚴了啊，都從別人身上找原因。
我說，你永遠從別人身上找原因，你永遠不能提高。從自己身上找找看，問題出在哪裡。這話聽起來水平好高，是我從古久先生的陳年流水簿子裡“如果你不能改變世界，就改變你自己”還有“影響圈和關注圈”中翻版過來的。
表面上佣金額是旅游團在定點商店購物金額的25%，導游和開車司機公開拿8%，旅行社拿9%，實際上暗地裡有很多貓膩，也不得不有很多貓膩。
如果只會抱怨，那我帶團的負擔確實很重，壓力首先來自旅行社。近年來桂林新建旅行社多，大家都來搶市場，形成了旅行社接團競相壓價的惡性競爭。
比如我社前幾天接的一個普通的20人台灣旅游團，接一個客人要虧本500元左右，這些虧損主要靠我們來平。我帶團5天，需向旅行社交的錢有：每名客人50元總共1000元的“人頭費”；400元的“上團費”；此外，給游客的部分酒水、工藝品等也要我們導游出，帶這個團下來，我要預支2000元。為了平掉虧本，旅行社還下“硬指標”要求盡可能多地帶旅游團進定點商店購物，還最好不能有游客投訴“進店太多”。此外，旅游局規定游覽漓江只能走規定的航線，每張游江票旅行社需支出200多元。為了節省支出，旅行社授意改變游覽漓江的航線，把每張游江票價降到30多元。我還要苦口婆心說服游客“加點”、急游客所急帶游客到燈紅酒綠的高消費場所。當然，這些違規行為一旦被旅游管理部門發現，我要受處罰的。
我可不怕，依舊走我的路。團裡有個小孩子，也在抿著嘴冷笑。我想我同小孩子有什麼仇，他也這樣。忍不住大聲說:“那你告訴我該怎麼辦！”他可就跑掉了。
我明白了。這是他們娘老子教的！
╳月╳日陰
今天全沒月光，我知道不妙。
又輪到每年要參加的導游培訓了，培訓費150元。此外，平時每月要向旅游管理部門上交50元的管理費。社裡又拖欠我的佣金。定點商家也借故說游客砍價過猛，無力再支付30％回扣，軟磨硬施逼我讓出10個點。今天才曉得他們的眼光，全同外面的那伙人一模一樣。
路上本沒有路，走的人多了，便成了路。我翻開培訓教材一查，這教材沒有年代，歪歪斜斜的每頁上都寫著“職業道德”幾個字。我琢磨著前人走過的路，橫豎仔細看了半天，才從字縫裡看出些條理來——
一曰免費算命：前人會告訴游客，某某地方算命很靈而且是免費的，正好最近有十年一次的“大師”免費開光，游客便趨之若鶩。算命的確免費，但是“大師”會告訴你，整體來說你的命還是很不錯的，但是不久就會有什麼不好的事情發生，然後建議你請個什麼東西回去，一般都是玉石制品，有玉麒麟、香爐、佛像等，然後“大師”還可以免費給你開光。這些都是不能討價還價的，如果你信了“大師”的話，又比較擔心，只得抱著“破財消災”的心理乖乖掏腰包。
二曰冒充老鄉：在到有些購物點前，前人會告訴客人，將要去的這家店老板和客人們是老鄉，而且為人很大方。客人進店後，店老板便熱情招待，帶著大家在店裡參觀，並豪爽地說：“看上什麼就說，不要看標價。”一次一名游客看上了一個玉手鐲，標價3萬元，老板一拍桌子說：“這是緬甸進口的，你是老鄉，我就送給你，你把800元關稅一交就行了。”服務員此時還會“提醒”老板說：“老板，這個價錢，我們會賠很多。”老板則訓斥服務員管的太多。其實這個標價的手鐲可能就值幾十元。看到這，我冒出一身冷汗，原來前人早已掌握“包廂殺手”這一殺手锏。可見北京猿人時代就發明了足球的考證不假。
三曰碰瓷：許多游客在“不慎”碰掉了購物點的易碎品後，由於人生地不熟都會找前人導游從中協調，而這本是購物點和導游協議好的，易碎品擺設水平巧奪天工，游客再怎麼慎重也會“不慎”碰碎。於是只能自認倒霉。
四曰導游從中講價：在購物點前人會從中“幫”游客講價，細數相關人文典故，指點游客識別真偽的技巧。部分游客認為導游見多識廣，給出的價格肯定不會讓自己吃虧，便欣然接受。還有一部分游客雖然對導游給出的價格仍覺得偏高，但覺得導游“好心”為自己講價，不買太不給導游面子，雖然不情願，但也會花高價把東西買回去。
這些前人走過的路數，關鍵要配合培訓教材上的關鍵詞“與時俱進”四個字，那麼，新的招數就和電腦病毒一樣，門門道道層出不窮，讓游客丈二金剛摸不著頭腦，一不留神就上鉤。
領悟到這，我笑吟吟望著“負有引導青年導游責任”的導師。他正說到，“這是從來如此…”
從來如此便對麼？要與時俱進！要成為優秀的導游，就應該本身成為聰明才智的富礦，讓游客與天鬥其樂無窮，與地鬥其樂無窮，與人鬥其樂無窮，與美女導游鬥就更加其樂無窮了。良辰美景又如此其樂無窮，你說哪個游客會不滿意？但我不會告訴導師這些道理。總之我不該說，我說便是我錯！
╳月╳日陰
有人說做導游是靠運氣吃飯的職業，我以為不是。
你要站在游客的位置上，從客人的角度去思考。這就是今天導游培訓老師說的“put yourself into others shoes.”
站在游客的位置上，從客人的角度去思考的話，就會發現諸如假珠寶首飾、人工合成玉鐲、玻璃造水晶、滿大街的緬甸翡翠玉、樹葉子充茶葉、吃的菜是上一輪吃過的又重新裝一下拿出來等等這些伎倆層次太低，一個字：“俗！”
眼界決定世界，態度決定一切！千萬不能傻站在那等游客施舍你小費。而是通過選擇地點、時間和客人，主動地決定你要完成的不可能的任務。
游客們都跳不出階級意識，認為我們導游是只會賺錢的俗物。其實我們都有積極向上的志趣，對於書本也一直在用功夫，尤其是流行的雜志小冊子之類。優秀如我，則會對科學家談發明，對歷史系的談考古，對當官的談國際形勢，對退休的老頭老太太談股市，博物館內談藝術鑒賞，美食街上談烹調菜系。
不但這樣，有時我偏要對古板者談花花世界，對文化人談新式兵器，對生意人論文藝，因為反正他們不懂什麼，樂得讓他們拾點牙慧。這樣，游客們都贊我善於思辨，說我見多識廣，我卻毫不驕傲，愈發地謙遜，自謙為“來自山溝溝的苦命放羊娃”。
其實我真的是放羊娃。游客就是羔羊。
“羊毛出在羊身上”的道理，對羊來說是不可能樂意接受的，關鍵是讓羊放心地收起疑心極深的眼光，去了生怕挨宰的心思，放心旅游，何等舒服。
我能讓游客從旅游中會有一種重獲新生的感覺，重新認識生命的意義，生命苦短，及時行樂才最重要。這樣，銀子岩、古東瀑布、月亮山大榕樹、世外桃源、夢幻漓江、印像劉三姐等等自費項目，我作勢攔住說太浪費，他們非逼著我說一定要參加。
我正策劃更大的大手筆，打算找幾個同道弄個大型實景“印像劉三妹”青出於藍。憑什麼讓老謀子把該我們賺的錢都謀走了？我不蒸饅頭爭口氣。
╳月╳日晴
今天，帶游客購物時，導游們在包廂外交流心得體會，姐妹們無非是個個抱怨現在的游客太精明，只旅游不購物，即使購物也是利用自由活動時間單獨外出購物，不在游程指定的加價率較高的購物點內買商品。這類游客最令姐妹們惱火，她們有的會在時間上“整”游客，如正常需兩個多小時才能游覽完的景區，導游用1個小時便將觀光解決了，然後將剩余時間全部挪給旅游購物；有的擺出苦菜花臉，講解時有氣無力三言兩語打發了事，讓游客心生愧疚；有的干脆作“怒目金剛”狀，讓游客不花錢購物就花錢買氣受。
我說：“你們應該改的，你們可以改的，從真心改起！盜亦有道，要曉得人家花錢就是為了快樂。”
我是一個快樂的導游，每天展示給游客發自內心的最璀璨的最陽光的笑容。小姐妹說，你是因為賺的錢多，所以當然快樂。我對她們說，“你們正好錯了。是因為我有快樂、積極的心態，所以賺的錢多。”
生游客的氣，甚而至於故意氣游客，怎麼能賺到錢？每個月就賺5000塊錢怎麼買得起化妝品好衣服打扮自己？這就是在謀殺啊！慢性謀殺你的青春。要用知識武裝自己。學習知識可以把一個人變成聰明的人，一個聰明的人學習知識可以變成很聰明的人。一個很聰明的人學習知識，可以變成天才。能不能賺到錢，就在於你要先學會鑽到游客的心尖尖上去。“看起來一切都是為游客著想，不怕他不動心”。
要懂得體味工作帶給你的美。用心體會一下將最難纏的游客“鋼鐵化為繞指柔”的成就感；用心體會孫子兵法三十六計運用起來得心應手的美，用欣賞的眼光去享受每位游客的弱點與軟肋。至於開風氣之先，發明創造廣生財道，把“強迫消費”變成游客“強迫”導游要求消費，就更美了！
每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗。
╳月╳日晴
今天才明白：導游需要有文學功底，游客更需要深厚的文學功底。
新拿到的這份旅游線路，看起來是同一條旅游線路，報價卻差五六百元而不稀奇。文學造詣深啊！比如，車游伏波山、漫步盧笛岩、遙看龍脊梯田、遠眺龍勝溫泉等等，這些字眼，都是有大學問的。
“游覽”是買票進入景點，而“漫步”卻只是在周圍走一走。“遙看”，“遠眺”自然省了門票錢，“車游”則是我們在車上略微一講，游客從車窗裡看看便罷。兩字之差，在報價上看，“漫步”比“游覽”價格低，而真正出游的客人當然想多走走、多看看，那就只好自費購票，這便又給我社提供了賺回扣的機會，這樣算下來，非但不省，倒多花了很多錢。
還有行程細節、景點內容和服務標准在文學底蘊上做足文章，迎合游客心理，一般的游客在看線路協議的時候，往往是弄不明白這些文字背後的奧妙的，因此只能被這樣的文字游戲牽著鼻子走，最終使自己的整個游覽過程縮水。
有文學底蘊的這群人，又想吃人，又是鬼鬼祟祟，想法子遮掩，不敢直捷下手，真要令我笑死。我忍不住，便放聲大笑，十分快活。我笑他們的方法，直捷殺了，是不肯的，而且也不敢，怕有投訴。所以業界連絡一氣，布滿了羅網。再不濟，趕鴨子上架都到陽朔西街，也還可以首肯幾下。
╳月╳日陰
我也有今天這樣心情很不好的時候。
因為，又到了“黃金周”了。
也不知道是哪個混蛋發明了黃金周，說老實話，這確實不是個好主意。大家都誤以為我們喜歡黃金周旅游旺季。其實它造成的混亂，我看不亞於“大串聯”。在黃金周期間，眾多游客出游，到處是人擠人，根本不像是旅游，帶團時是既當爹又當媽.要照顧每個游客的性格嗜好，眾多游客玩不好、吃不好，種種客觀情況造成投訴不斷，我們提起黃金周無不頭痛。
客人有萬種理由可以投訴我們導游，可能是想少付旅行費用，也可能是你想像不到的各種原因。但，所有的投訴無論理由是否充分，無論是否是導游服務質量中的問題，最後總會把責任轉嫁到導游身上。我的導游IC卡上就那麼幾分，為了不扣分，只有甘願罰錢！分罰完了就意味著導游生涯的結束，吊銷導游證就不許再考了！
還要應付的是同行通過投訴進行盤剝：常常是地接社導游把團帶得非常好了，可組團社的全陪總要編點理由冒充游客向地接社投訴導游，地接社為了有客源，只有我們導游自己陪錢給組團社。
讓人心急火燎的“黃金周”，只希望每位游客能夠充分認識到我國的旅游資源還開發的不太好，旅游景點的條件還很有限，游客數量非常多，導游也是人，也需要理解和尊重。做了導游的人都不會貪你那點小錢，都希望你能快快樂樂順順利利的玩、平平安安的回。我想，做為導游，黃金周帶給自己就僅僅是糟糕的身體、並不多賺的票子和焦頭爛額的回憶。
╳月╳日晴
沒有參加過旅游團的孩子，或者還有？
瞄准這些孩子……
我心裡一咯噔，正欲繼續看下去究竟如何瞄准孩子，忽聽咣的一聲，腦袋一片發懵，耳邊響起南腔北調的恬噪：“你看這山多像昨晚吃的螺螄！”“快看這山更像極了和尚背尼姑！”睜開眼睛，發現自己依然攤成“大”字躺在漓江游輪的靠背椅上，四周都是金銀花，滿眼盡是常青藤。
原來，這只是南柯一夢啊！
因大笑，夢中所閱日記也還依稀仿佛記得，只是月日記不清了，不妨獻諸攜程舊友。語頗錯雜無倫次，又多荒唐之言，不復改也。