烈日炎炎似火燒！每年的七八月通常被稱為“火季”，所以才有了避暑一說。人們爭先恐後地前往世界各地避暑，享受難得的悠然假期。海濱度假村不失為一個不錯的選擇。喜愛旅行的我自然也不例外了。能夠拋開都市的繁瑣，享受片刻的悠然，自然是一件美妙無比的事情。不過今年的暑假，我卻沒有選擇去海濱，而是去了俄羅斯同老一輩一起感受“蘇聯情結”。貌似俄羅斯也涼快的說！通常在這個季節那邊的氣溫也就20多度，perfect! 完美的避暑勝地啊！可萬萬沒想到的是，等待我的並不是我所向往的游程，而是一場惡夢......導游無視游客利益，未經同意任意變更行程，造成游覽景點時間按排不合理和部分重大景點游覽時間大大縮水：1、我們行程的第二天（8月13日），即在莫斯科的第一天，主要的內容就是參觀紅場和克裡姆林宮。我們在紅場停留了三刻鐘，其中前15分鐘為導游解說，後30分鐘是自由活動。但是按照整個紅場的景區面積和實際游覽，拍照留念所需的時間，即便是給我們30分鐘參觀也是不夠的。就算除去拍照時間外，我們至多也只能走到半路就折返了，列寧墓及其後一排領導人的墓，瓦西裡升天大教堂都未來得及走近游覽。11：30結束了紅場的參觀，又順路參觀了無名列士墓及亞歷山大花園後，12：00我們進入了克裡姆林宮，也只在裡面參觀了1個多小時。2、午飯後，導游又把行程中第六天，也就是原本返回莫斯科後要看的大多數景點提了上來：莫斯科大學、列寧山觀景台、凱旋門、衛國戰爭紀念碑、二戰勝利公園、莫斯科地鐵，再加上原本行程中的救世主大教堂、彼得大帝航海雕像、白宮、烏克蘭大酒店景點一起，由於全部是外觀景點，所以全在三個多小時的時間內解決掉了。其中，凱旋門、衛國戰爭紀念碑、二戰勝利公園、莫斯科地鐵這些景點距離很近，導游給了我們45分鐘的自由活動時間，莫斯科大學和列寧山觀景台也是在一處，導游給了我們20分鐘的自由活動時間。其中時間安排得不合理性展露無疑。舉個最簡單的例子，列寧山觀景台這樣的景點都有20分鐘的游程，難道紅場這麼大這麼著名的景點30分鐘就夠了嗎？對此，我們向導游提出為什麼參觀時間非常短的疑問。導游的回答是：因為我們報的團不好，因為團員人數多所以只能這樣安排，沒辦法的。請問這是合理的解釋嗎？而領隊則稱，因為早上我們有個團員遲到了，所以參觀時間就短了。但是事實是，我們早上坐上大巴以後，領隊稱有位團員起來晚了，要等他20多分鐘。但是那位團員10分鐘以後就上了車，所以根本不存在拖延很長時間耽誤參觀時間這樣的說法。而之後我們在前往聖彼得堡的火車上又向領隊提出同樣的疑問並稱如果這樣還不如在家看風光片，領隊對此竟表示同意？！（他跟我們說對的，就是這個樣子的！）總之這樣一來，就使得這一天原本的重頭戲——紅場和克裡姆林宮的游玩時間大大地縮水了。根據本來的行程，這兩個地方起碼能待大半天的，現在只用了二個多小時。而那些提前看的外觀景點如果按行程上本來的計劃分配，放在第六天也是完全來得及的。這樣也就使得原本莫斯科兩天的行程，並在一天就差不多都玩遍了。而導游之所以這樣的安排，一來就是為了她自己的利益，忽視並損害游客的利益，不影響晚上自費看馬戲的時間；二來最後一天可以相對輕松，甚是走馬看花的完成所剩無幾的行程，接著打發我們回家也就是了。3、返回莫斯科後，也就是行程中的第六天，10點40分左右火車到達莫斯科。之後我們參觀了俄羅斯全俄國民經濟展覽中心並在那邊自由活動了45分鐘。集合上車後，導游稱有團員想去看新聖女公墓，先安排去新聖女公墓。可團內游客並未有任何一人明確表示過要自費這一景點，是導游當場問訊哪些游客有去游覽的願望。不知導游這一稱的事實根據在哪裡。而此時我們還有老阿爾巴特大街這一行程所列的正規景點沒有去。有11人當場報名去了公墓，我們沒有去公墓的人在附近的公園白白浪費了約1小時的時間。之後導游又帶我們去了一家賣紫金的商店，這家店也是行程中沒有的。約30分鐘後我們結束了紫金店的購物，上車後，導游突然說，在去機場的路上發生了集裝箱卡車的翻車事故，通往機場的大橋被損壞，導致了前往機場的交通擁堵，所以原本游覽阿爾巴特街的時間只能縮水到30分鐘。導游在正常景點沒有游完的情況下，未征得團內游客的同意，就帶我們參加原本沒有的自費景點並帶我們去商店購物，這種做法本身就是違規的。她這樣做的後果，使得原本相對寬松的老阿爾巴特街的逛街購物，變成了緊張地走馬看花，另外導游有關路上發生交通事故的說詞也無從考證，令人難以信服。景點保量不保質：1、在莫斯科，導游帶我們去參觀了莫斯科地鐵，導游帶我們去了名為二戰勝利廣場的站台參觀。但是該站台令我們非常失望，完全感受不到“地下宮殿”的美譽和氛圍。由於該站台離二站勝利公園、凱旋門等景點很近，可見導游完全是順路帶過，一點也考慮我們游客的感受。2、在聖彼得堡，由於我們因為火車爆炸事件延誤了一天的時間，造成原本聖彼得堡三天的行程變成了二天，導游表示會對行程作一些調整，將就近的景點並在一起以節約時間，這本身是無可厚非的事。但是當大巴到阿芙樂爾號巡洋艦景點時，導游表示當天巡洋艦是不對外開放的，因此原本的游覽也變成了外觀。事後，我們了解到，巡洋艦每周三是不對外開放的。我們去的那天正好是周三，導游明知這樣有這樣的規定，還是帶我們前往，這樣做本身就是極不負責任的表現！3、在聖彼得堡游覽的第一天，由於前一天火車的爆炸事件造成我們原本在聖彼得堡的游覽時間已經損失了一天，當晚我們就要求導游把後一天的部分外觀景點提前游覽。這原本是無可厚非的，也是合情合理的。因為當晚才過7點鐘，太陽還正當頭，正值當地的黃金時間，導游就結束了當天的行程，根本無視我們提出的要求，並且聲稱大巴車受時間的限制，一小時要支付80美金，以這樣滑稽可笑的理由拒絕了我們。導游這樣做的理由很簡單，因為原本7點以後是安排自費看芭蕾的時間，無奈團裡游客無人響應，導游見無錢可賺，就早早地送大家回酒店，然後揚長而去了。另外，關於所謂80美金一小時的車費問題，導游不僅嚴格限制我們游覽景點的時間，使得游覽質量大幅度下降，而且她還提出了對遲到者的懲罰制度。導游稱，遲到5分鐘者表演節目，10分鐘者跳脫衣舞，15分鐘及以上者要罰款。這讓我們聽了很不舒服，一方面導游對我們有語言上的侮辱；另一方面，也讓我們在游覽過程中不時地要看表，生怕遲到了要受到懲罰，影響了我們的旅游心情，使我們心理上產生陰影。4、最為關鍵和氣憤的一點，導游在保證自費項目不受時間的影響和其他因素限制的前提下，為保證自身利益不受損，違反合同明文規定，減少了行程上應該帶領我們參觀的十月革命聖地，海軍總部大廈和圈樓商場。由此造成的惡劣影響和我們游客合法權益的損失應由導游全權負責，並進行道歉和賠償！導游的講解方式有問題導游在車上為我們提供講解服務時是背對我們游客的，而且並沒有采取原本應該的邊走邊解說哪個景點的方式。在莫斯科的紅場，導游先在古姆百貨公司前的岔路口粗略地解說了一下，然後就地解散並給了我們30分鐘的自由活動時間。但是由於景點很分散，古姆百貨商店、列寧墓、瓦西裡升天大教堂全部是分散在廣場的四周，30分鐘根本來不及走近看，有的只能遠遠的望一下，就匆匆折返了。在這之後的游覽中，導游多是采用這樣的方式。比如二戰勝利公園、衛國戰爭紀念碑、凱旋門，都是讓我們自己看的。在聖彼得堡的夏宮參觀時也是這樣，導游指著門口的地圖告訴我們應該怎麼走，然後告知幾點集合後就放我們進去自由活動了。導游這樣的做法，使得我們完全沒有享受到導游應有的講解服務。特別在夏宮裡，我們完全無法知曉噴泉的名稱及相關的故事。只能隨便瞎逛，走到哪裡算哪裡了。另外導游也會采取先在車上解說，然後車停後，就放我們自由活動了。導游的這種解說方式非常地不負責任。跟團走的好處之一就是能聽到導游生動的講解，但是我們並沒有享受到我們的權利，導游未盡到應盡的義務。有的地方由於景點分散，導游的集中說詞使得我們對很多建築物的印像都模糊不清。不知道我們還需要導游干什麼？這樣的服務又憑什麼收取我們的小費？導游安排我們前往行程上沒有的購物商店1、在莫斯科，導游帶我們去了一家賣紫金的商店（行程的第六天）2、在聖彼得堡，導游帶我們去了一家專門賣紀念品的商店，裡面從飾品、衣帽到裝飾品，套娃，酒、魚子醬等應有盡有，一應俱全。（行程第四天）去聖彼得堡那家店購物還算是在結束了當天的景點之後安排的，但是莫斯科那家店完全是在沒有結束行程的情況下安排的（之前有提到的，老阿爾巴特街還沒去）！以至於後面的景點時間縮水，導游完全是要負責任的。吃飯不定時，睡眠不充分導致我們生理時間紊亂，精神差，影響第二天的行程1、吃飯不定時的問題在莫斯科的游覽過程中特點嚴重。前文提到，我們在莫斯科的第一天，早上8：00在酒店樓下的餐廳吃的早飯。之後游覽紅場及其周邊景點以及克裡姆林宮。從克裡姆林宮出來已經是1點多了。等車開到飯店，由於坐位不夠，我們一行人只能站著等，大概下午2點多時才吃到中飯。之後繼續觀光，一直到團裡的部分成員看完自費的馬戲表演後，我們才去吃的晚飯。馬戲是晚上9：30分結束的。吃到晚飯已經是10點以後的事情了。而再次回到莫斯科的那天，由於飛機上供應晚餐，所以我們就不另外再去吃晚餐了，而我們的中飯也被想當然地延後。當天火車是上午10：40分抵達莫斯科，早飯是在火車上吃的，食物是上火車前導游和領隊在聖彼得堡的超市裡幫我們買好的方便面、面包、果汁等東西。下火車後我們開始繼續未完的行程，直到去完阿爾巴特街後，也就是下午4：15分以後，大巴才開往吃中飯的餐廳。也就是說吃中飯是下午近5點的事情了。2、睡眠時間少完全是因為導游擅自安排的不合理的游覽時間引起的。第一天我們在莫斯科訂的火車票是凌晨12：50分的，之所以這樣是因為導游為了確保我們能夠看完馬戲以後才出發前往聖彼得堡。而從聖彼得堡回到莫斯科那天，安排的也是凌晨1點50分的班次。因為本來導游想安排我們當天傍晚自費參觀皇村的，這也是原本沒有的自費項目，但是很多團員表示這樣會影響本身的行程質量，特別會波及我們在冬宮的停留時間。所以團員們都沒有響應，因此最後皇村也沒有成行。由此可見，這樣的安排完全是導游為了滿足自己的私利而做的決定。這既減少了我們的睡眠時間，也減少了我們第二天的行程時間，使得行程上所要游覽的景點大大縮水，從而嚴重降低了行程質量。空調車？景點游覽車？最初我們向貴司咨詢時，貴司的接待人員告訴我們，春秋的團比別的團質量好，因為乘的車是進口空調大巴，住的是掛牌三星級酒店。而我們簽字的那張行程確認單上也顯示是空調車。最終的合同上卻變成了景點游覽車，這明顯是欺騙行為！實際上我們乘的大巴是根本開不出冷氣的，車窗也是全封閉式的，只能開天窗。為此我們向鄰隊提出抗議，並要求更換輛符合合同標准的車，但他居然聲稱想要乘空調車可以，但要每人每天再付5美金。我們表示強烈不滿，原本行程確認單就是屬於合同的一部分，既然上面寫清楚了是空調車，我們就該享受到有空調的待遇。之後直到返回莫斯科的那天，我們乘的車子才有了空調，而鄰隊也沒有再提讓我們每人付5美金的事。之前我們的大巴都是沒有空調的，包括在聖彼得堡也同樣如此。40多個人擠在車子裡悶熱難受，車外都比車內風涼許多。火車因爆炸引起的延誤不應算是不可抗力我們從莫斯科到聖彼得堡的火車應是凌晨12：50分出發的，而第二天早上8點左右，當我們醒來後發現，火車停在不知名的地方沒有開。領隊告知，昨天從聖彼得堡開往莫斯科的“涅瓦特快”在諾夫哥羅德州附近的橋上發生了爆炸並引起車箱脫軌，造成60多人受傷的事件。而我們的火車則因此要繞道開往聖彼得堡。使得我們火車延誤，我們在火車上共計待了25個小時，到8月15日凌晨2點左右（當地時間）才到達聖彼得堡火車站。而事後我們了解到火車爆炸是在13號晚上9：30左右發生的，我們火車出發時間是14號凌晨0：50分，在這中間的兩個小時裡，不可能對如此重大的事件一點也不知情。網上有新聞稱，俄方13號晚上就有報導了。對於火車因爆炸引起的延誤處理方式很消極1、我們在得知火車由於爆炸事件要繞道走後，情緒都有波動，怕家裡人為我們擔心。但是領隊並沒有采取措施協助我們聯系家人。後來我們是通過別的途徑才與家人取得聯系。這種突發事件，領隊作為貴司的員工首先就有義務、也有責任幫助團員向家裡報一下平安，免去家人擔心之苦。但是領隊的考慮範圍絲毫都沒有涉及到這一點，直至火車抵達聖彼得堡後，他也沒有提出過這樣的建議。另外，領隊在火車上不時地在打電話，看似在與國內取得聯系，但實質性的問題一樣都沒解決。而且當我們問詢火車何時能到聖彼得堡時，我們何時能吃飯，他稱也不清楚，沒有消息。所以我們在火車上也只是漫無邊際地等待，無所事事。2、我們在火車上停留了共計25小時。火車方面除了晚上上車時發過每人一個盒子（裡面有4塊餅干、一瓶水、一塊巧克力、一個茶包、一包咖啡、一包糖、一包胡椒粉）外加每人一個小圓面包和一包洗漱用品。待我們得知我們的火車要繞道後，火車方面又發了每人一個盒子，還是那些東西，只是面包和洗漱用品沒有再發過。領隊退了我們每人150盧布，作為少吃一頓中飯的補償，肚子餓了可以去火車上的餐廳自費用餐。到中午吃飯時間，我們走進火車上的餐廳。還未進門，服務員就在過道裡攔住了我們並作了停止的手勢。由於語言的障礙，我們找領隊幫助溝通，領隊與他們交流後稱，現在餐廳沒有東西可以供應，要吃也要等2個小時後。而我們和領隊講在我們之後有一對老外進去了，沒有被攔在外面。領隊又與服務員溝通後稱就算我們現在坐進去，也是沒有東西能吃的，他也沒有辦法。於是之後我們就回到包廂，早飯已經解決了一個盒子，中飯就解決了後來又發的那個盒子。吃也就是4塊餅干，1塊巧克還有一杯速溶咖啡。等到吃晚飯的時間，領隊表示火車上開始供應免費的晚餐，兒童先去，老人再去，接著是女士，最後是男士，這樣的順序應該是非常正確的。但是，等我們女士進入餐廳後，只吃到了一杯湯，湯裡就幾片雞肉和一點菜糊狀的東西，杯子也只比咖啡杯大了一圈而已。等我們喝完了湯，服務員示意我們可以離開了，沒有東西可吃了。當我們把情況告訴領隊後，他也沒有任何反應，也沒有向列車長提出抗議。3、火車抵達聖彼得堡後，已經是15日凌晨2點的事了。導游稱已經為我們准備了晚飯可以先去飯店吃飯。我們當即表示，這樣會影響第二天的行程，太晚了不想去吃飯，要求直接去酒店休息。因為第二天8點要起來吃早飯，9點就要出發的。導游事先完全不和我們商量就擅自作了這樣的決定，是非常不合理的。凌晨2點正是我們睡意正濃的時候，在那麼疲憊的情況下，還要趕去飯店吃飯，浪費了我們的休息時間，與其這樣，導游還不如直接在酒店為我們准備好點心，這樣才更為合理一些。至少關心我們的心意也還在！領隊在行程中的蠻橫無禮和不負責任1、領隊經常自顧自不招呼團裡的客人，不管是在游覽景點的時候，還是在用餐的時候。由於爆炸事件引起的，之前並未明確火車抵達聖彼得堡的時間,而當火車抵達聖彼得堡的時候,領隊並沒有盡到責任明確告知我們所在的包廂作好下車的准備。而是當我們打開包廂的房門，看到團內其他游客走出列車時才匆忙拖箱子下車。不難想像，如果當時我們沒有趕緊，而聖彼得堡這一站又非列車的終點站，萬一來不及下車造成了我們在火車上的滯留，這又會帶來什麼樣的後果？又會發生何種難以預知的情況？2、在聖彼得堡的第一天，也就是8月15日，我們結束了行程返回酒店的車上都沒有看到領隊的人影。他也沒有人告訴我們第二天的集合時間。而第二天早上，我們還是按照前一天的老時間下樓吃早飯。這時領隊仍是沒有出現，照理他們應該幫我們安排並告知吃早飯時的坐位。在這種情況下,團裡有人就隨便找位子坐了下來，引得餐廳的俄羅斯服務員哇裡哇啦對著他們說了一大通。但是由於語言障礙無法溝通，最後還是另一個團的女領隊告訴我們這裡不是我們團的位置,是不能坐的，才解決了事情。那位女領隊幫我們安排好了正確的坐位後才離開了。直到我們吃好早飯，大巴來接我們時，我們才看到了領隊的身影，鄰隊對遲遲未出現也不作任何的解釋。3、在聖彼得堡的第二天中午，我們已經開始用了一會兒午餐了，突然團裡一對年屆80的老夫妻從門口走進來。而當他們看到領隊和導游正在悠然自得地用餐頓時表現出相當的憤慨，並當場大聲斥責領隊的不負責任。因為領隊在並未確定團內游客悉數到場的情況下，自己居然能吃得心安理得！而對於在人生地不熟，且又疲憊交加的游客在那種場合那種環境的斥責下，非但沒有承認自己行為的過失和錯誤，竟然還與游客發生激烈地爭吵和衝突，歪曲事實，厚顏一再強調自己才是最後一個進入的餐館。這分明是在睜著眼睛說瞎話，完全蔑視游客和踐踏游客自尊的一種做法！其行為豈止是令人發指，更多的是令人寒心！領隊這種非常不稱職，不盡職的做法，給我們留下的又豈止是深刻的思考。這種素質的領隊，真的是春秋的員工嗎，還是春秋在砸自己的牌子？這樣的領隊，到底是他領導我們，還是我們自己領導自己？有他沒他有實質性的差別嗎？領隊盡到了領導團隊的責任了嗎？在我們需要幫助的時候他人又在哪裡？其職業素養完全不敢恭維！！！為了維護游客正當合法的權益，鞏固旅游市場健康向上的發展，至此以上所提及投訴的所有問題請春秋國旅作出道歉，給我們游客一個明確合理的解釋，並賠償我們的相應損失。
在此，我們善意地提醒將要赴俄羅斯旅游的朋友們，不要走春秋的團，他們在俄的地接社---“俄羅斯旅游聯盟”信譽非常的不好。我們也提出倡議，請廣大的網友積極地發表自己的看法和意見，共同譴責春秋國旅的這種行為！
同時也歡迎大家上我的博客參與評論，我非常真誠的歡迎大家！
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