白色的“目標之旅”
雨夜入蓉城，不知被誰安置在“中北酒店”？
2007年5月23日，我乘坐SC4901班飛機到達成都機場時，已是晚上9點多。好不容易找到了藍底白字的“目標之旅”的小方旗，舉旗的接機人徐師傅（電話：028-88840881）是一位成熟精干的小姐。驚訝之余，問明她確實是“目標之旅”的導游後，便跟著她匆忙上了一輛破舊的面包車，同機還有四五位乘客都是“目標之旅”團隊的。這時車外下著雨，朦朧中只覺得車子走了很久。微微睡意中，“舉旗小姐”請我們下車，到了一個名叫“中北飯店”的地方。服務台小姐忙著為我們開房間，“舉旗小姐”讓我付了三天的單房差，卻沒有給飯店任何一名工作人員，於是我讓她寫了收款條,收款人姓名我看不清楚，請她寫清楚，含糊間她更正了一個“蓉”字，蓉城的“蓉”，隨後丟下一句“明天有車子來接你”，便頭也不回地匆匆走了。後來我看條子發現是田小姐！（見圖一）
圖一
接機人是誰？在成都酒店的單房差該付給誰？車輛不符合標准！
質疑合同書，已被“專業”導游引入歧途！
24日，一大早我們就被昨夜的那輛破舊的小面包拉著滿街跑(用車不符合標准！)，找尋一輛“川U-56317”的空調旅游車，這時候我們才發現接機人徐師傅是位男性！（接機人換了？）我們被徐師傅交給一位年輕的戴眼鏡的文質彬彬的滿臉笑容的先生手裡，“小面包”就不見了。
看過這位先生胸前佩戴的印制精良的國家頒發的“沈崗 初級”的正規導游證後，我突覺安心。眼見得沈導一直忙著兜售“九寨黃龍”的保險，我想請教他旅游合同上的事一直不便打擾。等他有空的時候，請他留下電話號碼（13540042380；13698173325），又問及我在四川方面的合同時，沈導打著手勢說“過會兒再說”，我就不再吭聲。
不知不覺來到茂縣，沈導安排我們一車31人在一家沿途的“鳳儀大酒店”吃午飯，飯菜檔次超乎想像：這居然是十五元標准的正餐！十人一桌，八菜一湯！（用餐嚴重不符合標准、米飯發霉，旅客當場自行要求更換！）（見圖二）
圖二
我覺得有必要和沈導談談，於是找到他問起正餐標准和一些合同上的相關問題，他一邊在一張紙上隨手寫著，一邊解釋著“九寨、黃龍門票：510元；車費：240元；餐飲：150元，共900元”，（見圖三）回車後又向眾人說起食品運輸如何如何困難等等。我聽得一頭霧水，心想事後再說。
圖三
到了川主寺住下，住宿條件極為艱苦。累了一天，我想休息了。晚上8點多鐘，沈導敲門。請他進門後，他問我是否心情不好？一路上認為我郁悶，應該參加晚上自費演出活動。我說我累了，不想參加。其實下午在車上，他已經動員過我參加這兩天的自費項目，我已經拒絕過了。我想起合同的事，於是拿出與山東中青旅的合同，請沈導看並請他出示同樣四川方的合同。他看過後說，你們怎麼能這樣宣傳？不能這樣寫的！於是我請他給出他們的合同旅行單目，他說沒有。我要求他照山東方面的單目執行，他說做不到！我一再要求他按山東方合同執行，他不吐口。於是爭執不清，又說九寨、黃龍有地導，他不用陪，由地導講解，風景區具體景點細節他也說不清楚。我辦不成事，他又摻雜不清，於是說，沈導，我一路坐車，已經很累了，想休息了，請您出去！他才姍姍地走了。
第二天的九寨溝之旅，使我的身心完全融入她那神奇的大自然風光中，一路風塵和與沈導間的不快被洗刷一空。但事後才知道，雪寶頂、都江堰兩大重要景點未到！
未出示四川方旅游行程單，拒不執行山東方合同規定的旅游行程，強行推銷自費項目且影響旅客休息。山東方合同書中旅游行程中雪寶頂未在途中指出並介紹，都江堰景區未到。在整個行程中飯菜不符合合同標准，尤其以茂縣的“鳳儀大酒店”為最！
四次購物三次超時！路遇美女不入黃龍！！
26日清晨6點起床，我們遵循沈導的規定及早出門，一路上下著小雨，車子沿著山路盤旋而上。在岷江源頭附近，沈導安排我們三次購物（草藥店、礦物館、犛牛食品店）等，(購物超時!) 時間遠遠超出地方行規和他自己的約定，大約12點左右，我們返回川主寺用餐，隨後即刻出發前往黃龍。12點50分左右，車子行至一賣草藥的山野小店，沈導陪同一位陌生人上車邀請我們下車進該店購物。(違規購物!)
大約下午1點20分左右，我們終於到達黃龍景區門口。原本兩三個小時的路程，我們走了6個半小時。
更奇怪的是，車子行至岷江源頭附近，有一位二十三四歲的美女上車，坐在我旁邊，不和任何人搭話，問起她，自稱是導游。（搭載閑客！？）
沈導要求我們自行游覽黃龍，並規定下午5點20分前必須返回，否則車不等人，後果自負。給我們一行人買好公園門票後，沈導便與“美女導游”失蹤了。我們一行人，扶老攜幼，逶迤在景區內的山路上行進。(導游你未做到全陪——我是指——陪我們！)
體力尚可的我，3點40分登頂，游覽鈣化池，未能盡興，擔心超過規定時間，於4點10分左右，急匆匆地一路小跑下山，5點17分到達公園門口，向沈導報到。
購物超時、違規購物、搭載閑客、導游未做到全程陪同。
旅客隨車飢腸轆轆午夜狂奔？！ 導游陪美女樂呵呵野店用餐！？
向沈導報道後，他突然說到你餓了就隨便買點吃的。 “何時吃晚飯？！”“到旅店吃晚飯！” 我一時沒反應過來，眼見公園門外有多家飯店，只道是隨時可以吃晚飯，也就沒太在意。
6點以後，“美女導游”也上了車，車子一路遠行，不知何時停靠？我睡意朦朧間，車子在來時路過的一個加油站附近停下來。因為洗車，我們不少旅客下車活動活動，只見沈導和“美女導游”兩人在路邊的一個小店裡吃飯，很是悠閑。我走過去問沈導，我們幾點吃晚飯？沈導強調一定要到旅店吃晚飯。我問大約幾點？他說要到9點鐘以後。這時接近晚上8點鐘。我顯然是一位不速之客，影響了沈導的情緒，他那和藹的笑容不見了，扭過頭去不再理人。“美女導游”在一旁只是低頭吃飯，一直沒敢抬頭。（當我是電燈泡啊！）
一路漆黑難行，（蜀道難，難於上青天！！！哥們，剛下過雨唉！要飆車自己上啊！別拽著我們！）車子在狹窄的山路上快速穿行，車上旅客昏昏欲睡，不知過了多久，我們又回到茂縣的那家“鳳儀大酒店”。不等飯菜上齊，我們就狼吞虎咽地吃起來。這時是21點53分。（見圖四、圖五）
圖四
圖五
到了用晚餐的時間為什麼不在黃龍公園外的飯店用餐而一定要讓旅客挨餓趕夜路到茂縣一家飯店用餐而且時間已接近晚上10點？為什麼一定要到茂縣的“鳳儀大酒店”住宿？中途做私事，置旅客於不顧！
寧入洗足店，不到都江堰！以身試法，旅客建議全作耳旁風！
27日的行程實在是沒有什麼好談的，也無非是一大早起來隨車到處轉，潛意識是返回成都。一路上我們先到了一個牛角梳加工廠，在裡面閑逛了一下，無趣的很，於是我走到廠外，眼見沈導和一個我們不同車的人聊得正起勁，司機師傅也百無聊賴地在院裡走來走去，只剩下那輛牌照為“川U-56317”的車子孤零零地被冷落一旁。不知過了多久，散落在院裡的旅客都上了車，車子把我們又送到了羌族阿妹的茶館。在羌族阿妹頗具誘惑的介紹後，旅伴們又大包小包地將一些價值不菲的茶葉拎上了車，然後車子懶洋洋地走著一段長長的盤山公路，沿途我看見狹窄的公路上有損壞的車子、躺在車旁的司機和損壞的路面，不禁為我們昨夜摸黑狂奔感到慶幸！（福氣啦！）一路昏沉沉的，我們來到沿途的一家餐廳吃午飯，這時已是下午2點20分左右。（見圖六）
圖六
然後沈導又向我們介紹了一位自稱是“山東老鄉”的“正正經經”的台灣老板，這位“厚道”的老板瞞著他那生意精似的老爸向旅伴們推薦了一批“價廉物美”的珠寶首飾，信以為真的旅伴瘋狂地買了些“成色十足”的珠寶。3點半左右，車子行至都江堰市區，沈導要求我們填寫旅客留言簿，我明確指出“購物達6次之多，3次超時”、“飯菜份量不足”、“雪寶頂和都江堰未到”等等諸如此類的話，沈導從容地說了句“寫得不少”，然後將我們拉到一家洗足店。進店我們坐穩後，眼見的一名名服務人員端著一盆盆洗腳水走進，耳聽著講台前一位業務嫻熟的小姐講著洗腳水和按摩膏的作用。我聽得一頭霧水，百無聊賴地拍了張照片，這時是4點鐘（見圖七）。
圖七
享受完一位洗足小姐的優質服務後，接受她的產品推銷，產品價格昂貴而我囊中羞澀，望“奇藥”而卻步。小姐一再建議要我買，我直言不諱：“沒錢，買了我就回不了家了。”小姐看看我身旁同車的一位旅客說：“你能不能向她借一借！？”我說：“我們雖是一個團的，但不是一個省的。”小姐只得作罷。
4點40分左右，沈導和店裡的煙友聊天過罷才上車，手裡的煙蒂不見了，於是車子繼續行進。中途幾位旅客下車，是沈導默許他們自費前去都江堰公園，我和其他旅客回到成都，分批下車。我回到“中北飯店”，問及後面的安排，他說：“明天早晨有人來接。”但未交待清楚聯系方式。
購物超時，路途被堵，午餐嚴重超時；導游帶我們到台灣珠寶商那裡買假貨，涉嫌詐騙購物！知法犯法，時間充足但不到都江堰，反去洗足店！導游與洗足店什麼關系？明擺是知法犯法，未按合同辦事！導游工作交接不清，未說明聯系人及聯系方式。
不明電話騷擾不斷！無禮導游惡意甩客！！
當天晚上，有不明電話打來，區號有028的還有0833的，（還有一個短信：“尊敬的客戶您好，四川成都的02888897657在2007年05月27日20：56撥打過您的手機，請及時聯系。”）我一個單身女性身處異地，不敢亂接電話，可是心中又惦念著第二天的行程，於是到飯店服務台前去咨詢，有無我的電話？飯店的電話是否可打出去？服務小姐一直搖頭說：沒有！不行！騷擾電話一直持續到10點鐘左右。
到了第二天我才看到手機上有兩條短信：“10602888897657 07/05/27 21：42 你好我是你們明天的導游，明天我6：50來接你們”。用罷早飯，早晨6：48分，我在飯店大廳等候，眼見有車來接飯店內的其他旅客，主動上前詢問，結果都不是來接我的。這期間，又是昨晚其中一個騷擾電話打來，（“08332046323，07/05/28 6：50；08332046323，07/05/28 7：02” ，後來知道是0833是樂山地區的電話區號！）我不勝其煩，所以沒有接。大約7：20左右，酒店服務台小姐要我接電話，是一位小姐打來的，說是導游來酒店接過我，沒接著。我詫異，解釋道：我一直在飯店大廳等候，已經半個小時了，沒有見到導游來接我。電話裡的小姐說，你應該接導游的電話！口氣很硬。（莫名其妙！）我說，我是一個單身女客，不接不明電話，而且我並不知道導游給我來電話，你們為什麼不打電話到酒店服務台，讓服務台轉告給我？那小姐不再說話，把電話掛了。我問服務台小姐，哪裡來的電話？這位小姐只是搖頭，一問三不知。（服務台小姐是機器娃娃嗎？擺在那裡道是挺好看的！我的住宿費被一個陌生女人拿走無反應；我是哪個旅行社的旅客也毫不知情；幫我聯系住宿的導游是誰也不知道！！當心酒店遭搶！！！）
我心中忐忑不安：如果導游不來接我該怎麼辦！？過了一會兒，服務台小姐叫我聽電話，電話裡是一位男士：我到酒店接你沒有接到你，（胡說八道！當我是隱形人啊！一直在大廳呢！）我們已經出發了！（惡意甩客！這叫單方面毀約，知道嗎？）你自己打車來找我吧！（說夢話來吧！當我是導游啊？！成都通！你在哪裡啊？居然讓我找你？我自己組團可不可以啊！）我提醒自己不可以太生氣：畢竟是一個單身女人獨自在外地，於是我說：“我一直在酒店大廳等，到現在已經近四十分鐘了，沒有見到有導游來接我！我不認識路，還是請您來接我吧!”對側把電話扣了。又過了大約十分鐘，那位男士又來電話了：你等著，有車去酒店接你。7：34，那位把我送到“中北飯店”的徐師傅開著他那輛破面包七拐八拐的，在一個不知名稱的路口，帶我追上了一輛車牌為“川U 09792”的旅游車。這時是7：51。
一個不佩戴導游證的導游接下了我。（我有被拐帶的感覺！）上車後，我與車上旅客的眾多行李一起坐在最後那條五人座的長椅上。導游質問我為什麼不接他的電話？（我知道他是電話裡的導游，稍稍放心。）我向他說明不知道他給我打電話！同時向他強調應該按合同辦事，到“中北飯店”接我，如今耽誤車上全體旅客近一個小時的時間，你應該向車上所有旅客道歉！他沒有再答話。（置之不理！）後來在他兜售保險的時候，我請他留下了他的電話：“饒導 0833-2046323”（見圖八）。
圖八
導游未到酒店接旅客，實屬惡意甩客，嚴重失職，違反規定！酒店服務跟不上，旅行社或導游未與酒店保持聯系，安置好旅客行程。另：成都導游電話號碼是樂山地區的？導游到成都接旅客，卻在樂山打電話？！
值得提出疑問的是，旅行社將旅客轉為他團是不是應該提前通知旅客並征得旅客同意，而不應該在旅客毫不知情下滯留在旅店並惡意欺騙！
旅客被迫長時間購物短時間用餐！饒導旅途中隨意捎貨發威！！
才從前往樂山沿途的“天福茶莊”出來，饒導又帶領全車旅客直奔“潤東珠寶”。距饒導規定的10：50還差三分鐘的時候，饒導要求我回車，這時旅伴大多還滯留在珠寶店裡。我和饒導一起走向我們團的車，只見饒導旁若無人地拎著兩個分量極重的紙箱子走向車旁，我不禁心生疑問。回車後意識到大多數旅伴的行李都堆在車上（見圖九～圖十二），而饒導這時卻兩手空空了。（這個珠寶店位於一個旅途中前不著村、後不靠店的獨院內，我們的車就停在院裡，無論導游做什麼事，在院裡的人都看得一清二楚。“要想無人知，除非己莫為”！）11：17，旅伴們都回車後，饒導安排我們去吃午飯。
圖九
圖十
圖十一
圖十二
11點半左右開飯，大約15分鐘我已用完餐，還沒離開飯店，饒導卻不住地催我：快點吃！抓緊！我急忙上了車，見不少旅伴還未返回，於是在車上坐等。然後饒導莫名其妙地衝我發火：無非是叫我別下車，少給他添麻煩之類的話。我心中納悶，想論論清楚，但他幾乎沒容我說話，就轉身跳下車。（饒導做事就這麼果斷！旅客沒有過錯，他先紅牌警告，足球裁判和他比起來，十分慚愧！）又過了10分鐘，饒導上車後車子開動了。
導游途中少私貨，車子的行李箱內應該放什麼？對旅客蓄意報復；用旅客用餐時間來彌補購物、夾帶私貨的時間！
為觀看茶藝表演和購茶，天黑後違規入住峨嵋山！
游完樂山大佛後，饒導帶領我們在夾江附近看完茶藝表演和買足茶葉，我們的車子奔馳向峨嵋山，闖入山門後，七拐八拐的，這時夜幕已經降臨了。（又是飆車呀？！）對車子如此狂奔入山，我不理解。事後才知道，原來峨嵋山要求進山時間不晚於18:00，我們差不多遲到了半個多小時。
因購物不僅影響旅客游覽活動，同時也影響行車交通安全，且違犯峨嵋山公園晚間進山時間。
不按規定帶隊集合，徐小姐中途甩客！
5月29日6：30，饒導把我們交給一位峨嵋山的當地導游徐小姐，並讓我們佩戴了“仙山之旅”——07團的牌子，然後我們跟隨徐小姐一路上山。由於徐小姐安排不周到，我們在萬年寺停留了1個小時25分鐘左右。後來我們幾個腿快的先到了清音閣。由於還有一線天和猴山兩大重要景點沒有逛，大部隊還沒有到，徐小姐就安排我們自己前去，並規定我們11點鐘在清音閣原地集合。這時已經過了9點半，我只好一個人匆匆忙忙地前往一線天和猴山。10：55，我便匆匆忙忙地返回清音閣。一直等到11：17，（望眼欲穿！）早已過了規定的集合時間，仍不見我們07團的伙伴和導游徐小姐的人影，於是我一路打聽著前往出山口——五顯崗車場。（心裡沒底，道不熟！）路上遇見導游徐小姐在路邊等游客購物，不禁心中一喜，沒走丟！問她何時動身的，為什麼我一直在集合點等著沒見人影？她沒有正面回答，反而怪我沒跟上來，然後叫我獨自前往出口。（沒辦法！徐小姐秀外腐中！自己身處異地，唉！忍了吧！！）我只好獨自下山，直到山下停車場，才與她碰面。
峨嵋山地陪徐小姐旅程時間安排不當且與旅客約定集合地點後失約，致使旅客在集合地點空等，更由於她領一部分人購物卻讓不購物的旅客自行下山！難道導游只是個導購員，旅客倒應該是導游？
未下峨嵋即寫意見？不回成都反去洗腳！
午飯後在下山路上，饒導讓我們在顛簸的車上就在一個本子上寫下每個人的名字，（只寫名字？！）好些旅伴還不知道是怎麼回事，就在本子上簽了名。（沒讓按手印，還好！）輪到我簽名的時候，想翻開本子看一看內容他按著不讓，只讓在一角簽名。（不會是賣身契吧！）後來我堅持掀開本子看了一看，原來是顧客意見簿，（放心了！自己太多疑了！）我如實填寫後還給他，他一聲不吭地走了。隨後，他把我們帶到一家洗腳店。（又是洗腳店！四川的風景區和洗腳店哪個出名？！）我們進去以後，洗腳店裡人太多，老板不願接待我們，說要等二十分鐘左右。饒導再三堅持無效後，讓我們先回車上等著。（饒導是真舍不得走啊！）旅客和司機都在車上等得不耐煩了，（饒導也很無奈！）於是我們得以返回成都。
填寫意見時，導游帶有欺詐性行為，且明知故犯，隨後到洗腳店，引起一車人的公憤未敢久待。
未到旅店導游失蹤！旅客空等返濟機票無著落？！
進入成都後不久，饒導就不見了，走之前也未向我交待清楚我的返濟機票問題，只是叫我等。到我下榻的“中北飯店”時，我問司機：饒導哪裡去了？他說不知。又問起我明天返濟的機票，司機不知。於是我向酒店服務台說明情況後，要求她們有電話通知我，然後懷著忐忑不安的心情在酒店等。傍晚，酒店服務台有電話，是龍洲旅行社一位姓熊的小姐打來的，說是我的返濟機票改在第二天晚上21：05，晚18：00～18：30之間，那位接機的徐師傅出車送我上飛機。但是沒提給機票的事。第二天我的假期已到，突遇此事，要不要再續假期？關鍵是沒拿到機票，心裡沒底！（見圖十三）
圖十三
導游未送旅客至酒店且交待返濟機票的具體情況，實屬失職！返濟機票無著落，延期返濟，使旅客滯留一整天，心裡沒底！
車到機場無人問津？自尋出路登機返濟！！
5月30日晚18：30左右，徐師傅用車送我到飛機場，同行的還有幾人，我不認識。到了機場，我們幾個趕飛機的人下了車，就再也找不到徐師傅了，也沒有看見導游。我找不到導游，心裡很著急，又擔心誤了飛機，雖然沒有經驗，但事到如此，只好硬著頭皮自己去打聽。幾經詢問後，才自行拿到機票，一看機票上的登機時間是20：35，於是急急忙忙找到成都機場的登機口，結果登機口附近的航班提示牌死機，我只好忐忑不安地在登機口等著。萬幸沒出差錯，我得以順利返濟！（真是虎口脫險！）
導游未到機場送客，司機只送客到機場門口，旅客在機場自行拿機票，一切完全自理，人身和財物安全毫無保障。
幾經波折求公道！ 通過協商得結果！！
我提心吊膽地從成都返回濟南後，花大力氣學習旅游方面的相關法規，寫了我這趟“目標之旅”的詳細經歷，提供給我在濟南所報名的旅行社——山東某正規旅行社，與其協商，提出以下條款：1、 退還我該次“目標之旅”所用款項中扣除濟南到成都往返機票的費用所剩余額1140元；2、 要求成都方對違規導游沈崗、饒某某進行處罰，在旅游行業內發出正式處罰公告，並提供給我相關函件；3、對四川茂縣“鳳儀大酒店”營業的合法性提出質疑，請予核實；4、對饒某某帶隊途中加帶私貨，給予查證核實！
還好山東方的旅行社態度還算積極，與成都方面的龍洲旅行社多次交涉，幾經周折，終於在2007年9月11日，得到結果：山東某正規旅行社就此事向我正式道歉，賠償給我1140元現金，並承諾暫時不與違規的“鳳儀大酒店”合作；同時提供給我成都龍洲旅行社的致歉信，其中有對沈剛和饒朋的處罰決定，及對“鳳儀大酒店”的具體調查事宜（鳳儀大酒店並不配合旅行社提供其合法營業執照），並表明了龍洲旅行社不再與其合作的明確態度。（相關傳真見圖十四～圖十六）
經過此事我深感旅游行業中違規嚴重，從業人員素質良莠不齊，營業規範的旅行社經營艱難，他們處理起事情來也感到蒼白無力，如何消費者和旅行社都能安全地渡過旅程呢？這還要靠旅行社和消費者都能及早覺悟，多懂點法規，增強自我保護意識，打擊旅游行業內的不法分子，共同治理旅游環境！
圖十四
圖十五
圖十六