自從9月13日發表“參團春秋國旅8月12日赴‘俄羅斯清涼七日游’受難實錄”一周以來，我們受到了不少網友的關心和幫助。在此筆者表示衷心的感謝！之所以寫後記，是覺得很有必要再次警醒一下同行的朋友們要吸取教訓，千萬不要步我們的後塵；同時進一步揭示春秋國旅的真實面目和醜惡行徑。
迄今為止，離我們向春秋國旅遞交投訴材料已經一月有余。春秋國旅為我們辦了哪些“實事”呢？下面我來列舉一下：
第一，鑽研。首先隆重介紹春秋國旅澳新俄部的貢員小姐，在遞交材料後的第二個星期，她給筆者來了電話，而且時間是在筆者的工作時間。這個跨世紀的電話一打就是一個多小時，嚴重影響了筆者的工作不說，還造成了筆者深深的挫敗感。至於談論的內容在這裡可以給大家列舉一下，“不可抗力，不屬於賠償範圍，導游說圈樓商場就在涅瓦大街上，你們逛的時候應該是逛到了，下了火車我們有安排你們去吃飯，是你們自己不去吃......”等等的諸如此類不論在筆者之前發表的文章裡，還是在寫給渠成老師的投訴材料中都明確指出過的問題。相信在這裡我也用不著再三令五申地強調了。筆者相信大眾的眼睛是雪亮的，誰是誰非，大眾的心中也有一杆秤。試問，在我們發車前的三個多小時，“涅瓦特快”就遭遇了爆炸，這難道屬於不可抗力嗎？圈樓商場是在涅瓦大街上，但導游不指出，我們就能得知嗎？導游是干什麼吃的？到了涅瓦大街就等於是到了圈樓商場了，這又是哪門子的理論？那我還到了俄羅斯呢，是不是等於到過了俄羅斯的全境？凌晨兩點鐘的時候，叫你去吃晚飯你會去吃嗎？路途又如此的遙遠，來回需要起碼三個多小時的時間。這個時候是應該去吃飯還是去休息？正常的作息被打亂了不說，還把責任全部推給我們，實在是可惡之極！不過春秋的貢小姐似乎很喜歡在這些問題上進行鑽研，也難怪，叫人家賠錢給你總不見得連別人發問的權力也不給吧，這似乎難合情理。所以筆者耐心地回答她提出的每個問題。有不同意見的也直接陳述我們的事實和觀點。好不容易，用了一個多小時的時間，把關於投訴材料的細節性問題搞清楚了，筆者身上所擔負的那種無形的壓迫感仿佛也卸掉了一點......這時，貢小姐明確地告訴筆者，有關問題需要時間核實，一個禮拜後可以給筆者答復。於是筆者去知會了共同投訴的其他幾位團友。
第二，鑽研再鑽研。如果是研究一項科技發明，那麼這種精神自然是不可或缺的，也是極其值得贊揚和推崇的。可這位貢小姐的這種“鑽研精神”不僅與科技發明沾不上邊，更是與信奉真理、實事求是背道而馳。在筆者千呼萬喚之後，終於在接到第一個電話的後一周，貢小姐又來了電話。時間仍是在筆者的工作時間，電話依舊持續了一個多小時。至於這次電話的內容著實讓筆者吃了一驚。這位貢小姐在研究了諸多問題之後始終沒有方向，找不著北；更有甚者，除了無故重復又重復第一次通電話的內容，她居然連我們在境外沒有乘坐空調車也不知道！一會兒說別的游客說前三天的車子是沒空調的，一會兒又說後三天的就有了。誰說的？筆者當即就問了。請他出來，我們可以當面對峙。貢小姐啊，你給答案了嗎？你給不出吧！真的有人這麼說，還是你造謠？我們交上去的材料你到底有沒有看？！看了的話連這個最起碼的也不知道嗎？所有的細節問題在第一次的電話中都已經交待清楚了，有一而再、再而三談起的必要嗎？這根本就是在拖延時間！我終於領悟到了春秋人的辦事態度和辦事能力。簡直能讓一切形容不負責任的詞語都顯得蒼白無力。其他的也沒必要多說了吧！
第三，突然而來的靦腆。一旦陷入漫無邊際的等待就好似陷入了無邊的黑暗中。莫名、恐懼、焦慮無一不充斥著你的大腦。筆者感到了前所未有的壓力和無助。貢小姐處事被動，其實筆者又何嘗不是呢？總是被她牽著鼻子走。這在我二十四年的人生經歷中還是創世紀、頭一遭啊！也難怪，人家是久經沙場的老手了，身經百戰，要應付你這株嫩草還不是綽綽有余！但是我們會這麼容易就被打倒嗎？當然不！正因為春秋的這種置若罔聞、不負責任的態度，我們更要打起十二萬分的精神來。這無疑是一場耐力的比拼。電話沒有如期而至，令人咋舌的是，氣勢如山的貢小姐突然像個大姑娘一樣靦腆起來。正當准備盤問春秋國旅的時候，在第二個電話結束後的後一周星期五，筆者終於接到了電話。時間是在筆者剛剛下班之際。原本以為會得到答復的筆者在聽了貢小姐的話之後，猶如在冬天裡被澆了一桶冷水，心徹底的涼了。貢小姐表示，我們寫的那份投訴材料太籠統了，要求我們歸納一下，出一份明確的賠償內容。也是，整整五頁A4紙的投訴材料，你寫得不累，人家看得還累呢！人家嬌滴滴的，眼睛難道不發酸？頭難道不發暈？鑒於此，原本沒有義務重復申訴要求的我們，為了不拖延自己的時間，最後還是答應了春秋方面的要求。不僅根據相關文件，有理有條的出具了具體的賠償內容，而且還依附了相關的賠償標准文件。至此，我們該做的都做了，已經是仁至義盡了。春秋國旅，你捫心自問一下，再給不出我們答復，你於心何在？於理何在？對我們采取如此的“懷柔政策”，又怎麼讓人不失望？不寒心？
第四，永遠的等待。等待，希望時間可以快一點；可偏偏又是等待，讓人陷入了近乎絕望的境地。已經一個月了，春秋國旅回不回復我們現在還有什麼區別嗎？我們還能有期望嗎？第三次通話過後，筆者和春秋國旅的聯系愈加頻繁起來。在筆者多次催促和問詢下，某天貢小姐“居然”出現在了筆者的MSN聯系人名單上。這樣也有好處，無疑使雙方的聯系變得簡單方便起來。在三次MESSENGER的對話中，筆者無一不強調請春秋國旅給出答復。包括具體承擔哪幾項責任，怎麼賠，怎麼算的？貢小姐給我們的答案是，“傳真過去材料的時間太晚了，賠償的文不是馬上就能寫出來的，不是她一個人能定的，還要和地接確認，賠償的條款不能和我們的達成一致，沒辦法，有困難。他們是解決得慢，但是他們是在解決......”在這裡筆者要申明，春秋提出要我們提供具體的賠償內容，我們在他們提出要求的當天就發傳真了。但在之後隔周的禮拜三，貢小姐才給筆者打電話說還有兩張材料沒收到。試問,你之前干什麼去了？收個傳真要花四五天的時間嗎？即使你當時真的是沒收到，為什麼不立馬告訴我們？為什麼要等幾天後才表示沒收到材料？打個電話問詢我們一下有這麼困難嗎？為什麼？我想不出為什麼。唯一的事實就是你們已經拖延了我們一個月的時間了。貢小姐，你回答我為什麼了嗎？如果你能理直氣壯，我今天又如何在此發表言論？賠償的文不是馬上就能寫出來的，難道給你一個晚上的時間也不夠嗎？好好想想我們當初是怎麼寫投訴材料的。這段時間，筆者為了寫材料、理材料到凌晨一、兩點鐘已是家常便飯，辛苦自是不用說了。是什麼一直支撐我們？是信心。因為我們始終相信最後的成功一定會站在真理一方。貢小姐，現在你也好好體會體會吧！至於沒能和我們的條款達成一致，春秋，難道你擅長的就是搬起石頭砸自己的腳嗎？前面自己還說只有出了文才有再協商的余地，現在你們連文也不出，讓我們憑什麼和你們達成一致？和地接交涉、解決得慢，我還是要問，之前又干什麼去了？這些是我們要承擔的問題嗎？自己內部的問題不處理好，就要我們跟著受害，你們有什麼資格再和我們討價還價？不出文，就只能被視作不給答復！
各位看官，有耐心看到這裡的已經實屬不易了。您看了我的文，等於是給了我鼓勵和支持，更等於同我一起嚴厲譴責和唾棄春秋的這種無恥行徑。小女子表示欽佩的同時，還要在此表示感謝。春秋的真面目，想必我們大家已經再清楚不過了。請問，您今後旅游還會找春秋嗎？
投訴的三步曲現在已經演奏到第二樂章了。相信旅游質監局很快就會找到你們。筆者和同伴們是不想演奏到第三章的，所以說，春秋，實識務的就干點像樣的實事出來！
筆者會繼續為大家做追蹤報道......
我的博客網址是：http://***/vickyflytoegypt
附：我們走的行程，大家可以跟我之前在“受難實錄”中陳述的事實情況作一下比較
俄羅斯清涼七日游（東航）8/12 上海-莫斯科 MU591（14：50/20：10） 請各位客人於中午12：00在浦東國際機場集合，由專人送機後，搭乘國際航班飛往莫斯科，機上用晚餐，接機後入住酒店休息。 宿：莫斯科8/13 莫斯科-聖彼得堡早餐後前往參觀莫斯科紅場；列寧墓（如開放可進入）；瓦西裡升天大教堂；無名烈士墓；亞歷山大花園；隨後進入世界第八奇景克裡姆林宮---沙皇鐘王、炮王、伊凡大帝鐘樓、聖母升天教堂、報喜大教堂、大天使教堂；彼得大帝航海雕像；俄羅斯議會大廈---白宮；救世主大教堂；烏克蘭大酒店外景；俄羅斯最大的百貨公司---古姆；其後可欣賞聞名世界的俄羅斯大馬戲（自費）；晚餐後---乘四人軟臥包廂列車赴聖彼得堡。 宿：火車上8/14 聖彼得堡聖彼得堡 抵達有“北方威尼斯”之稱的聖彼得堡。早餐後乘車市容觀光（俄羅斯古典建築、巴洛克式建築、十月革命時期建築），參觀艾勒米塔什博物館—冬宮，冬宮原為沙皇的行宮，始建於1754年，歷經近8年時間，於1762年建成。1922年起改作國家博物館，如今她已是俄羅斯收集歐洲藝術品最多的博物館：你可以欣賞到達·芬奇，畢加索，倫勃朗的畫作，米開朗基羅的雕塑作品，甚至還能看到埃及的木乃伊。之後游覽充滿濃郁人文氛圍的藝術廣場---因普希金的抒情詩《 ΜｅдＨый ＢｃａдＨиｋ 》 而得名的青銅騎士像；亞歷山大紀念柱；外觀世界三大教堂之一的伊薩基耶夫教堂。晚餐後觀賞高貴典雅的俄羅斯芭蕾舞表演（自費）。 宿：聖彼得堡8/15 聖彼得堡早餐後游覽彼得堡夏宮---上下庭院、噴泉花園；午餐後參觀聖彼得堡的發源地，由彼得大帝建造的彼得保羅要塞（當時被稱為俄國通往歐洲的窗戶）---造幣工場外觀；彼得大帝雕像；十二月黨人廣場；滴血大教堂；十月革命勝地；外觀斯莫爾尼宮；游覽打響俄國十月革命第一槍的阿芙樂爾號巡洋艦；海軍總部大廈外觀。晚餐後自由活動或安排自費觀賞節目。 宿：聖彼得堡8/16 聖彼得堡-莫斯科 早餐後參觀俄羅斯第一座由俄羅斯建築師修建的歐洲風格的教堂---喀山教堂；圈樓商場；午餐後漫步於集文化、商業、貿易、娛樂於一體的彼得堡貴族大街---涅瓦大街；乘游船暢游涅瓦河（自費），在船上可以欣賞到俄羅斯傳統的民族舞蹈，品嘗各式俄羅斯風味小吃，還能看到波羅的海出海口；晚餐後送達莫斯科火車站---乘四人軟臥包廂列車返回莫斯科。宿：火車上8/17 莫斯科-上海 MU592（21：40/10：40+1 ）抵達莫斯科。早餐後游覽俄羅斯的最高學府---莫斯科大學；列寧山---觀景台，此處可俯瞰莫斯科市中心全景；凱旋門；游覽俄羅斯為紀念二戰勝利50周年而建的衛國戰爭紀念碑、二戰勝利公園；參觀俄羅斯全俄國民經濟展覽中心---極具特色的建築群、以俄羅斯15個少數民族為代表的金人噴泉、宇航紀念碑；午餐後前往參觀莫斯科金碧輝煌的“地下宮殿”---莫斯科地鐵；隨後悠閑地漫步於老阿爾巴特大街，在這裡你可以淘到不少精致的紀念品，絕對是饋贈親友的佳品；送往機場，搭乘國際航班返回上海。 宿：飛機上8/18 上海上午抵達，結束愉快的旅程。