事情應該從預定產品的一刻開始：
我是在2007年8月21日預訂同年9月26日出發的普吉島度假行程的，並即日以信用卡成功在線支付。由於同行友人乘坐飛機時會出現暈機症狀，需坐窗邊位置向外望才能減輕不適。鑒此，我多次致電攜程熱線要求預留飛機窗邊位，但攜程人員卻以諸多籍口說不能做到。
9月20號之前致電要求，得到的答復大概都是說機票還沒出，要出票了才能預留位置，於是我只能一等再等。9月21、23號都分別致電，並要求盡快出票，而得到答復卻是：你的訂單正在處理中。到了9月24號，我再次致電，攜程居然說機票還沒出！——天啊！我心開始慌了！後天（26號）就要出發了，不僅機票，酒店、接送的確認都還沒拿到，是不是出現什麼意外了？萬一其中有錯來得及修改嗎？不是說好出發前一個星期確認單會送到的嗎？9月24、25號，兩天不斷跟攜程聯絡，確定出票、送票的時間，但攜程均不能給予滿意答復，送票時間一改再改，嚴重耽誤（最初開始說是出發前一個星期送到我公司，23號說24號出票送票，24號又說25號早上送來公司，到最後是9月25號下午16點多才送到我家！）拿到票後，我第一件事就是致電攜程要求預留飛機位置，但客服員還是說辦不到，而且沒說明原因，只是叫我到機場時跟泰航說。@_@!
無奈之下，我嘗試直接致電泰航，要求預留機位，電話好不容易打通了，泰航給我的回答是：預留機位需在飛機起飛前兩天或更早的時間劃位，並且，去程所有經濟倉的窗邊位已經全部被預留了。…… >_<
結果呢？——（可憐的朋友）＋（暈機）＋（嘔吐袋）＝（不快的開端）。原本美好的旅程有了抹不去的遺憾……無奈啊～！
之所以說攜程的服務劣劣劣，主要是因為：
1，我在行程出發日（9月26日）一個多月前（8月21日）已支付全數款項，而且參加的又不是團體購票項目，多次要求馬上出票都遭到拒絕，難道出兩張飛機票真的要需時如此之久嗎？
2，預留機位 對於一家旅行服務公司來說，應該是一件再簡單不過的事了。之前我在其他比攜程規模還要小得多的旅行社預定機票並要求劃位，同樣是經濟倉同樣是個人票，人家一下子就搞好了。然而這對於“攜程”一家規模如此之大的旅行公司來說，卻是難於登天的事。我覺得攜程在這方面確實要檢討檢討。
3，從泰航人員的回答中得知，本次出行的機票應該至少在出發前兩天完成出票程序的。由於攜程遲遲不出票，導致機位未能預定，我與朋友在去程時只能坐中間的位置。友人因此從飛機起飛至降落後20多分鐘，不斷處於暈機狀態，經歷接近3個小時的煎熬，令原本美好的行程大打折扣。造成旅途不快的根本原因就是攜程在機票出票、劃位的程序上處理不當。然而攜程對此一句道歉都沒有。
4，還有一點：接受了去程的教訓，我於9月27日致電攜程泰國的服務熱線，要求幫忙預留回程（30號）機位。電話很難打通，接聽電話的人員態度極差（好像黑社會談判的口氣，開口就是：我告訴你呵，……），不單幫不上忙，還要受氣！今時今日還有如此惡劣的服務態度，豈有此理？
或許有人會認為這只是小事一樁，沒什麼大不了。然而我認為“觀人於微”這一規律同樣適用於看待一個服務行業。小事往往能看出一家公司處事的態度及誠信問題。連小事都做不好做不到，要是遇到更復雜的行程更多變的事情呢？我坦言對攜程沒有信心了。
最後，祝願預定了攜程產品的廣大朋友們好運！