我們全家於12月12日至17日參加了攜程代辦的普吉島自由行. 在這裡, 也想對攜程的服務作一些個人的評價, 供其他的朋友參考。
我很久以前就已是攜程的金牌會員了, 一直通過攜程預定機票及酒店, 甚覺方便、快捷，但是度假產品卻是第一次定購， 通過這次的定購， 總體意見還是相當滿意， 具體方面如下：
一．價格――說實話， 這次出游我未曾與其他的旅行社作過比較，也沒想要另找一家旅行社作比較。 因為平時事務較忙， 以前也曾找過其他的旅行社報過境外的自由行價格， 覺得與他們打交道太過煩瑣， 往往需說出個人想要的行程， 再由對方通過傳真報價， 且報價中的很多東西很不直觀， 譬如酒店， 景點，稍有變化， 又得重新傳真， 最後搞得自己一頭霧水， 且好不容易定下行程， 又需費口舌討價還價， 而一些旅行社的銷售人員， 說實話， 著實會軋苗頭， 一旦覺得你荷包還算充裕， 而臉皮又薄， 還價之道又不擅長， 那就慘了， 等著挨斬吧， 且自己斬完不算， 還講義氣， 通知一路上的接待人員輪翻來斬。 而攜程好似一個大賣場， 所有商品明碼標價， 童叟無欺， 產品介紹完整齊全，還不夠的話， 社區中的論壇， 又可起到很好的了解作用。 一旦定下產品， 銷售人員的電話確認也是就是論是， 不帶任何感情色彩或是喜好程度， 唯一目的是將你定下的產品， 一一確認清楚， 不致出錯。 可能攜程的價格並非最便宜的， 但對我們這些沒有很多的時間、興趣與技巧來講價錢、 討便宜、但也不想因為沒時間做這些事而吃虧的人來講， 著實方便， 花錢請人辦事嘛， 辦好、辦成才是最關鍵的。
二．服務――相對攜程的公道的、童叟無欺的價格來講， 服務雖說不上無微不至，卻也可以稱得上到位。 一來， 一旦定下相關的旅游產品， 隨即有相關的銷售人員與你確認所有的細節項目， 避免出錯。 二來， 至少我定下的產品， 直至我游完歸來， 都沒有大的差錯， 包括機票，酒店，接送等等。 其三， 等我們拿到旅行產品的文件時， 明確寫明了普吉島的接待人員姓名、電話， 且再三注明， 約定的接送時間如果超過10分鐘， 就可聯絡該名接待人員。後來想到， 我們到達普吉是半夜1點， 離開普吉也是半夜1點， 也就是說， 該名接待人員事實上隨時隨地、甚至在半夜也不可能接聽我們的電話來為我們排憂解難， 想想他們也十分的辛苦， 但卻確實保障了攜程的服務品質。 我們在去PP島的時候， 曾經委托攜程的接待人員為我們保管一只放置了去時的冬裝的旅行箱，等我們從PP島回到普吉的碼頭時， 一上岸便看見司機拿著我們的旅行箱在輪渡處等候，心理十分的感激。
三．不足之處――看到有其他網友寫的評論， 提到上PP島的船不好， 個人感覺也確實不怎麼樣啊。 在一些地方靠岸時， 看到旁邊停泊的船只確實比我們的船強多了， 覺得攜程應該在這方面再作改進， 至少可以給出選擇， 什麼價格坐什麼樣的船只， 有什麼樣的服務。 另外， 對定購攜程度假產品的客戶， 攜程都會贈送一份PASS， 但說實話， 這類PASS的作用實在不大。 覺得這類PASS， 就是一個平面的巧舌如簧的導游， 所謂的一些折扣券也是替一定斬人的， 不誠信的商家做托。 不知如果我們去這些PASS上介紹的商家消費， 攜程是否也似立體的導游般去收受佣金， 如果這樣的話， 個人認為這些所謂的增值利益只是目光短淺的做法， 只會損害攜程的品牌。 而攜程真正該做的事情是挑選一些真正好的、誠信的、 值得去的商家推薦給游客， 這樣， 像我們這樣的客戶才會更百分百地信任攜程，支持攜程。