昆明康輝旅行社如何毀了我的麗江夢退休後的半自助長程旅行始於湖北（三峽、神農架）、湖南（張家界、鳳凰）貴州（黃果樹、天星洞、花溪、天河風景區）終於雲南（昆明、版納、麗江）。四個禮拜，一路享盡人文秀景，壯麗河山。行經四省非常愉悅。到了昆明天氣好，街道干淨，空氣清新，印像四省最佳。豈料整個雲南行程，卻毀在旅行社之手。事後回到昆明，雖然透過雲南省旅行局討回些微退賠，但此行主目標之麗江，卻是白去了。實在遺憾。為了總結經驗，我願把全部過程寫出來，讓同好共聞共知。其它行程擇期再寫。2007年十二月20日清早，我和同行友人樊先生從貴陽搭火車到昆明，為了想經濟時間，當天排一個路南石林的行程。於是匆匆忙忙和昆明康輝旅行社的陳x忠經理（1388826xxxx）簽了六天五夜三飛－版納、麗江的合約（二人6000 RMB）。排定當晚起程。我們外地人搞不清楚行程和價格的奧妙。總是一廂情願認為，康輝這種大公司，會在一定的價格之下，有相符之質量。結果我們是自食惡果。比方說，應該排三天的麗江只排二天，其中一天整天只排三小時的大研古城，行程嚴重縮水。飛到西雙版納，一個自稱「省國旅」派來的駕駛張x（1596916xxxx） 來接機。這個張x隨後用了多種口實，成了我和樊先生三天版納行程的司機兼導游。從頭到尾，西雙版納接待社就不見其它人。誰知道，張x第一天12月21日，就勾串騙徒騙了我樊姓友人5600元人民幣。為了安全，第三天12月23日要離開版納了，我才敢報案。經景洪公安局黎明分局張x偉警官和市旅游局劉x芳，陶x群等人連手迅速處理，三小時之內就處理完畢，並獲張x還款。效率驚人。這在台灣是想像不到的事。尤其那天12月23日是星期假日。此外，本人為表謝意，以保護消費者發展基金，及工作獎金名義致贈500元給市旅游局，也被劉x芳女士堅持退還。整個過程是「法治在線」的好題材，另文再述。事發展至此，景洪市旅游局劉x芳電話盯囑昆明康輝旅行社陳x忠經理，迅速由接待社派人接手，並強調，後續麗江的行程不能再出皮漏了。附帶提一筆，版納接待社安排第一晚住在景洪紅燈區一個不具星級的肮髒的客棧－晶鑫酒店，實在無法忍受，於是自費每天加100元改住山西大酒店。
版納接待社導游x文和一個不肯透露姓名的經理出現了（後來知道他姓廖），情況變得明朗，雖然張x在調查時自已扛下，說是昆明方面承辦人私下交給他這兩個人，並無接待社。但真像明擺的是昆明康輝交給雲南省國旅，雲南省國旅再包給張x。事發展至此，雖有波折，用了黑車黑導，食宿條件不符合同，但版納行程大體完成。但相同的事在麗江竟重來一遍－黑車黑導，旅館星等不符合約－簡直叫不可思議。12月24日黑白水旅行社派來的司機（又自稱是導游！）彭x濤（1398887xxxx） 來麗江洋河酒店接人。這又是一個謊稱二星實則由麗江旅游局核實為一星的酒店。洋河酒店熱水時有時無，空調另外要加40元。彭x濤說索道維修中，不能上玉龍雪山。但25日返昆明的飛機上遇見一些北京來客，驕傲的展示了上玉龍雪山的成果照片。原來維修索道是23日，不是24日，我們的憤怒和傷心可想而知。麗江是我此次大陸行的主目標，而玉龍雪山則是麗江行的首要重點。旅行社完全毀了我的麗江假期！檢討起來，那個黑導彭x濤是這樣操作的：第一天把所有行程：束河古鎮，東巴谷，玉柱擎天，包括采購點跑完（也只需要半天。） ，晚上猛推佣金高的表演。這樣自然不會有時間上雪山。第二天只排兩、三個小時的大研古城就沒事了。我們的行程如此，和我們拼在一起，來自內蒙包頭市的四人小團體也一並受欺受害。（他們也是和昆明康輝簽約，也是版納麗江六天五夜三飛，但為三星等，與我同價均為每人3000元。我卻是二星合約，實則為一星或無星待遇，想想真氣人！） 其實麗江周遭自然景觀近如甘海子，拉市海，遠如虎跳峽等都美得醉人。旅行社欺負人，盡排些貼著麗江的近程點。昆明康輝稍微肯為旅客著想，就該建議麗江需三天。誰知，二天行程都在打混。我曾問彭x濤，他是否為合格導游，他說，我們這個行程不需要導游。而他回答內蒙客人的逼問，則回答，他的導游證號為20xx2。回到昆明雲南省旅游局投訴，質監所質監員黃x飛說，旅店星等違約，一星二星差價二，三十元。黃x飛找來昆明康輝旅行社的陳x忠經理，並核實兩地旅店均不符合約所訂二星規格。黃最後裁定對方要還退賠我二人在版納因處理詐騙事件誤餐兩頓計40元，自行以的士趕赴下個行程車資30元，及五天旅店不符合約所列二星級，連賠帶罰200元。一共270元。我二人花了6000元遇到這等質量之旅行，才賠了270元！雲南省旅游局質監員黃x飛通知昆明康輝旅行社的陳x忠經理的電話是這樣說的：老陳，我是質監所的小黃，這裡又有兩個人投訴你。這段話透露了什麼信息？一，老陳和小黃很熟。二，老陳常常被投訴。果然最後還是照最低標准判賠。順便帶一句，我從麗江飛回昆明前曾通知昆明康輝旅行社的陳x忠經理，我六點前會到昆明，他說，你自已搭車來（拿行李） 吧。誰知道到了公司，大門鎖著沒人在。我們兩個60歲的老頭在外面餓著肚子等了很久，才有人來開門。這件小事促使我第二天堅決投訴。昆明康輝給我的教訓和經驗有以下幾點：一， 中國有關旅行社的管理及對旅客權益的保障，在法律和規章方面很完善。但在執行方面問題很多。昆明康輝下包的雲南省國旅（版納接待社）出了黑車黑導酒店不符的毛病，在版納旅游局向昆明康輝示警後，居然黑白水旅行社（麗江接待社）再犯。這說明了陳x忠悍然不在乎投訴，就算投訴也罰得很輕。 無怪友人憤憤不平的對陳x忠說，這種結果（輕罰）你以後大可放心繼續干！徒法不足以自行，執法看人，也看監督機制。像景洪市旅游局的態度和雲南省旅游局明顯不同。絕看不到什麼小黃、老陳的熟絡。監督者和被監督者那麼熟，您們覺得投訴人會有何下場？二， 昆明康輝雖然已經收了三星的團費簽了二星級的合約，從中獲得暴利，仍然給付接待社費用太低，只得任由接待社宰客人。手段包括把散客賣給司機。三， 認為規模大的旅行社質量較有保障，這種認知是錯誤的。簽約時要有行程表。不要急，多找兩家仔細比條件和價格。四， 任何迎面而來的人，均不可信任。不論是介紹吃，住，或介紹旅行社。我最早在台北網上聯絡了昆明國旅（昆明北京路99號雲南印像城430）。在昆明火車站有位徐x忠（1388896xxxx）先生遞出的名片就是中國國際旅行社。地址則為北京路99號雲南印像城415。我以為是一回事。誰知道他帶我去的地方是昆明康輝。我想，康輝也是大公司啊，誰知就上了當。這個昆明康輝旅行社的陳寶忠對不起昆明康輝的同仁，也砸了康輝的金字招牌。五， 我在雲南，光珠寶店就進了七、八次。如果我第一次不買，第100次也不會買。同一旅行社一再進店，旅客反感多大！帶客人進店采購陋習世界均有，台港日泰均不例外。然應登載於合同中。有些客人寧可接受較貴但不安排進店采購的行程。出了大問題的雲南省國旅，在接手黑導張x的未完工作，居然還帶我進店，真是麻木不仁。六， 業者先宰了再說的短視作風令人浩嘆。我都願意三飛了（用三趟飛機） 昆明康輝怎麼會認為我能接受版納晶鑫酒店那種淫蟲橫行的老鼠洞。我經過細算，業者只要多花二、三百元，此行質量就可達到不投訴的程度。（我可是6000元2個人的合約啊！） 如果不是被昆明康輝氣壞了，我怎會回台灣了還堅持在信訪和在網上爭個公道？麗江行程令人傷心，希望有生之年還能再去。雲南省好山好水好人民，旅游業為重要產業。如果這篇短文能多少改差一點雲南的旅游秩序，於願足矣！以上所撰均有所本，本人誠心且樂意接受查證、訊問，無論是電郵，來信，來電一律有來必覆電郵：ch.iu@msa.hinet.net
地址：台灣省台北市文山區和興路6巷16號4樓
電話：00（海外碼）－886（台灣碼）－931134956（手機） 姓名：邱海岳
此行排名：張家界、黃果樹、昆明路南石林、九鄉溶洞、三峽、武漢東湖、神農架、版納、鳳凰。