經常會有朋友就旅游來征詢我的意見，說實話我這樣的獨行背包客哪提得出什麼大眾化意見，去的地方自然是人越少越好，地點越隱秘越好，地形越奇險越好。但若對方的時間有限，旅行經驗少，體力不佳者，我還是建議對方選個好的度假旅游產品。比如攜程上就有很多度假自由組合套裝，包來回機票，賓館有一點點選擇自由度。既然只能走馬觀花，這樣的組合倒也省事。只有實在沒有任何經驗體力不好的朋友，我才會建議他們選擇旅行社。之所以旅行社們在我的建議邊緣徘徊，還是因為其眾所周知的不佳名聲。雖然不見得所有的旅行社服務都差，而且全國各行各業的服務水平都有待商榷。但若是點兒背不小心遇上了，添堵的事可不是一般兩般。遠的不說，就說說我姨媽的遭遇吧。
姨媽在保險公司工作，去年六月有二十幾天休假，便約了四個同學，從北京出發一路暢游了大半個中國，一直興致昂然，直到她們從位於成都清華北一街的成都中青旅定了一個九寨溝四日游，好心情自此終結。
六月十七日早上，她們五個好姐妹與另外幾隊散客以及兩個從山東及內蒙過來的教師旅行團組成了一個臨時的團，上了一輛川A-41257金龍豪華大巴，四十三個人剛好把車填滿。大家還未坐定，便發覺形勢不妙。一個四十多歲的壯漢正凶狠地用方言大聲斥責車上的某位乘客，一打聽，這人居然是要即將陪同他們四天行程的司機，姓曾，名不詳。而那位乘客所犯的過錯，不過是因為該乘客所坐的靠背一靠過去就倒在後面乘客的身上，要求工作人員給修但沒人搭理，因而坐在門口的導游席位上。就這麼點事兒卻招來劈頭蓋臉的責罵，大家心裡都開始犯嘀咕。
果然，即便挨罵的乘客換到了別處。這個大漢仍然沒停止罵人的勢頭，開始在罵聲中攙雜對旅行社的報怨，似乎是報酬不公，怒氣衝衝的架勢嚇壞了所有乘客。大家生怕他罵到情緒激動之處一抖擻方向盤，全車人就跟成都這“伊甸園”裡交代了，於是全都噤若寒蟬。
大巴車開到疊海處，車上的導游楊顯慧小姐開始向乘客們兜售晚上的歌舞晚會，每人160元。在這樣壓抑的氣氛下，誰還有心思去，自然無人報名。楊鼓動了一會兒，看實在沒人響應，便建議晚上吃烤全羊：烤兩只，每人交100元。陸續有三個人報名，楊導游不樂意了，跟大伙兒說：“大家怎麼就不理解我們支持我們的工作呢？您看我鼓動這半天，口水都說干了。”不知誰出聲了：“那這樣吧，我們不參加舞會，也不吃烤羊肉，每個人付你們5元，算是補償，好不好？”嘿，這話可就捅了馬蜂窩了，導游小姐脖子一梗：“誰說的？誰說要給5塊錢的，侮辱人呢？打發叫花子呢？”
司機壯漢一路罵罵咧咧就沒閑著，這會兒更不會閉嘴了：“5美金還差不多！！！媽的，格老子的……才三個人報名，這是前所未有的，哼，你們讓老子不好過，老子也不讓你們高興。”撂下這一通狠話，他便開始付諸實施了，故意將大巴車開得東倒西歪，遇拐彎時加油衝，走危險地段時飛快趕，過平坦路面卻慢慢磨，中途索性停下悠哉悠哉地衝水洗車，本來到九寨溝酒店只需要二十幾分鐘的路程，他硬是磨了兩個小時才到。等大家忍氣吞聲下車時，司機還要落井下石，告訴大家：“明天早上9點進溝”。要知道九寨溝諾大一片地方，哪是一時半會兒欣賞得完的，一般旅行團都是早上7點多就進了溝裡，下午5、6點才出來。“哼，錢都沒得，走什麼走！”這人還嫌不解氣，補充一句。
一行人很郁悶地住進賓館，跟導游楊小姐交涉，投訴司機的惡劣行為，無果。第二天一早進溝，艷陽高照，車裡溫度上升很快，悶熱無比。司機一臉得意地衝大家伙嚷嚷：“我他媽就是不開空調，熱死你幾爺子（四川方言，意為你們）。”
看完九寨溝，第三日的行程是從九寨溝到黃龍，夜宿茂縣，第四日回成都。結果沒想到，司機的惡劣表現變本加厲了。
6月19日上午從九寨溝出發，走到九道拐的第一個拐時，車子的速度飛快，車上的一個乘客在奮力穩住自個兒的同時，眼睛的余光察覺到似乎有什麼東西從車上掉下去了。回頭一看，是好幾個行李箱被甩出老遠，便急喊司機停車。司機無動於衷，眾人便都喊起來：“停車，行李掉了！”車卻一直開了百十來米車才停下。帶了行李的幾個團員著急地跳下車跑去找箱子，等他們從路邊坡下找著箱子拖回來才發覺，大巴車右下方放置行李的行李箱壓根兒就沒鎖上，怪不得裡面的行李能甩得老遠。司機面對自己的失職，居然一副事不關己的樣子，還理直氣壯地反駁：“老子高興就鎖，不高興就不鎖！箱子掉下去與我無責任，要賠也得保險公司賠。”而這時檢查行李的團員發現三只甩出去的箱子中，一只嶄新的老人頭牌真皮旅行箱是我姨媽的同學剛在揚州買的，被撕裂了一個大口，拉杆變形無法拉出，已經無法使用了，而兩外兩只裡面的物品也都摔爛做一團，高級化妝品混成了一攤爛泥。司機仍舊一再地表態，說不關他的事。面對司機如此頑劣的行為，大家伙兒再也忍受不住，群情激憤起來。
此處離成都尚遠，是個前不著村後不著地兒的半道，氣溫很低，得穿著棉衣御寒，下車等旅行社換另一輛車來實在不可行。所以大家憤怒歸憤怒，還是只能一路忍過去，畢竟都是從大老遠擠時間趕過來開眼界的。中午到達黃龍，一些人上山草草地看了看風景，一些人氣憤難平留在山腳無心賞景。饒是到了這個地步，司機還在回程的路上罵罵咧咧：“格老子的虧了，倒霉了！我他媽的帶上這一車人倒了大霉！”髒話難聽話仍是不絕於耳。等晚上車到了茂縣住下時，忍無可忍的團員們開始商量投訴和找媒體曝光。
楊顯慧作為全陪導游，一路上完全沒有做任何措施安撫大家的情緒，也沒有阻止司機的惡劣行為，眼看事情鬧大了，才出來息事寧人，說已經跟社裡通報了所發生的情況，等團員們到成都後到旅行社去，車隊經理會過來查看情況，到時說怎麼賠就怎麼賠。
這邊話雖然這樣撂著，還是有人不甘心要投訴。有人就打了四川省旅游監督電話028-87385444，電話一通，倒聽見裡面嘩啦的麻將聲，看來激戰正酣，接電話的人給了另一個號碼：028-87344075，說打這個投訴，結果打去沒人接。後來幾經轉折，通過北京找著一個投訴電話：96927，打過去時一劉姓男人接了電話，態度還挺誠懇，聽了團員們的投訴，給了成都旅游局執法大隊隊長和副隊長的電話，結果一個關機，另一個說是個什麼賓館。投訴的事忙活到半夜，就這樣不了了之。
第二日車剛行到都江堰，姨媽的當地朋友派了兩輛車過來接她們離開這個讓人憋屈的旅行團，導游小姐再三叮囑，讓他們千萬要先回旅行社，說領導在那裡等著他們。到了成都中青旅門市部，卻沒人對此事知情，更沒誰在等著他們。打電話找到該旅行社的陳經理，他表示完全不知情。不過他說請我姨媽他們在那裡等著，他馬上通知人來處理此事。過了一會兒來個小青年，態度不善地讓眾人隨他去另一處地方的辦公室。受了四天的氣，來解決問題時還是這樣的態度，姨媽她們幾人要求就地處理，雙方又爭執起來。小青年告訴大家：“你們得等車隊經理過來，看過箱子的損失情況以後，再決定賠償多少，我們社不負責這個損失賠償。”開什麼玩笑？當初簽下旅行團合同的是跟這個“成都中國青年旅行社”，又不是什麼車隊。眼看時間不早了，有幾個人還定了下午四點的機票，姨媽的同學提出讓對方賠個一樣的箱子就算了，去周圍的商場就可以買到。但是對方拒絕了這個提議，堅持要等車隊經理自己來跟她們交涉。到了下午兩點，車隊經理遲遲不來，成都中青旅也聲明不負責因處理此事而會滯留在蓉的任何費用，大家一看扯不出什麼名堂，決定先各自回家，回頭再提交材料正式投訴。
一段小小的行程，惹出了這麼多堵心的事兒，回到北京後，一向心情開朗的姨媽提起這事兒便上火。好好的旅游散心，卻搞到這個地步，還真是花錢買氣受。早就聽說參團旅游有多少花活兒陷阱，可一直以為只不過是要錢罷了。姨媽她們這回可開了眼界，碰上了這麼一黑社會似的人物，還是聲名赫赫的中青旅管轄範圍，實在是叫人對旅行社的服務心寒。
各位兄弟姐妹，咱們自個兒背包出來是不求人不受氣，可旅行的樂趣也不能光咱們享受，長輩們辛苦了一輩子，是不是也該享受享受暢游山水間的樂趣呢？你們說這事兒該怎麼辦？