2008年2月23日晚八時許，在雲南省著名旅游景點、世界文化遺產-----麗江古城游覽區的四星級酒店劍南春文苑裡，發生了一起保安無端毆打游客事件，我正是被無端毆打的游客郭宇宏。春節來臨，我陪同愛人一起從新疆回雲南休假。我愛人叫何婧，在國家廣播電影電視總局所屬的中國國際廣播電台擔任新聞中心記者管理部副主任，目前是中央組織部派駐新疆生產建設兵團的援疆干部。正是在此休假期間，我們遭遇了這起令人非常不愉快的事件。
在家陪家人過完春節，我和我愛人參加了一個旅行社，想游覽一下雲南的山水。2月23日，我倆隨旅行團抵達麗江，下榻至古城西側的金虹酒店。晚飯後，我倆從忠義市場進入麗江古城。古城裡的許多民居都改造成了賓館或旅店，游人可以隨意進出參觀和詢問價格。我們順著木府圍牆一路行至劍南春文苑門口，看到院裡的建築很漂亮，我倆就走了進去想參觀一下。進到院中，參觀之余，我們看到一樓側邊有個男廁所，我就走進去想順便上趟廁所，我愛人看男廁旁邊沒有女廁所，猜想女廁所可能在樓上，就從旁邊的樓梯上了二樓的女廁所。當我從一樓男廁出來之後，一個身著軍大衣、約摸20歲年紀的保安走上前來，惡狠狠地指著我說：“這個地方是你隨便進來的？”我當即解釋說：“參觀一下，順便上個廁所。”那個保安當即破口大罵：“你認不得這個地方不能進？信不信我捅死你！”指著我的手順勢就變成巴掌打了我一耳光。我見勢不妙，又看到自己身後不遠處還有兩個當地人，怕在人家地盤上吃更多虧，當即連聲道歉說：“對不起，我不知道。”誰知這個保安還是不依不饒，扯著我的後衣領往後拖並狠命地往我右胯踹了一腳，致使我的衣領當即被扯壞。此時恰逢我愛人從二樓下來，這名保安對她說：“你上樓干什麼？怕是偷東西的吧？”我愛人用雲南話跟他說：“我們是來參觀，順便上個廁所，如果你懷疑我們拿東西，可以查看我們的背包”。這個保安聽到我愛人是雲南本地口音，又看她脖子上掛著相機確實是游客，才罵罵咧咧地准許我們離開，其間多次說到什麼“他媽的”“打死你們”之類的話，非常難聽。
長到三十多歲，連父母都沒有打過一巴掌，卻沒來由地被外人冤枉？從來沒受過這樣的屈辱，我和我愛人都非常地氣憤。從劍南春文苑出來之後，我倆迅速向古城派出所報警。接警後，警方迅即傳訊了劍南春文苑的保安部經理唐玉剛和打我愛人的那名保安（到派出所後我們知道他叫杜鵬）。杜鵬一開始不承認打人，後來在和我們的對質中，他最終承認了打人的事實。唐玉剛則代表保安部向我們進行了口頭道歉。派出所為雙方都作了訊問筆錄。剛出派出所，唐玉剛為了不使事態擴大影響到他自已的前途，希望我們不要再把此事往上捅，想同我們私了解決，給多少錢由我們提。我們表態不同意，要求劍南春文苑的總經理出面給我們一個滿意的答復，並出具一個書面的致歉函。
為了尋回公道，我們無奈放棄了第二天參團去大玉龍的旅游行程。可誰曾想到，第二天也就是2月24日，在古城派出所，與我們談判的劍南春文苑辦公室彭主任（名字我們沒記下來）竟全盤推翻昨晚保安打人的供訴，始終在和我們“玩太極”。一開始他說“這是一個誤會”，對此“深表遺憾”。最後迫於民警拿出昨晚保安打人口供的壓力，才向我們做出了非常沒有誠意的口頭道歉。而我們打過電話去尋求解決問題的劍南春文苑張副總經理態度更是強硬，表示相信他們的保安不會打人，一口咬定是我們的責任。另外，劍南春文苑拒不接受對我們進行書面道歉的要求，不承擔由此事件引起的旅游受損的經濟賠償要求。由於我們當天下午必須隨團乘火車返回昆明，無奈之下我們接受了這個不平等的協商結果，懷著悲憤和屈辱離開。
說實在的，人生碰到一些羞辱本屬常事，忍一忍海闊天空。但結合到麗江古城這個世界文化遺產的形像以及劍南春集團的企業品牌，我們不禁感到心寒和憤慨，作為國內一流企業的劍南春以及旅游品牌麗江古城，我們需要做什麼才能更好地推動旅游業的發展，而不是給自己的形像抹黑？
劍南春文苑作為麗江古城地區唯一的一家四星級酒店，曾經接待過多位國家元首和政要，諸如：世界銀行行長沃爾芬森、加拿大總理克雷蒂安、新加坡總理吳作棟等。按照四星級酒店管理的標准，除了酒店硬件設施的達標外，每位員工的素質都應該是相當高的。他們不但待人接物要彬彬有禮、熱情大方，最起碼處理問題要沉著冷靜、和風細雨。然而，如此高規格的酒店卻雇佣了一個如此粗魯蠻橫的莽夫，問都不問就對客人大打出手，可想而知，酒店平時對這些基層員工根本不存在什麼高素質文化禮儀培訓和管理。這樣的四星級酒店誰敢信賴?這四星的標准又是從何而來？作為文苑的投資方劍南春集團和雲南金典傳媒公司，難道希望自己的企業形像是這樣的嗎？既然我們建設文苑是為了宣傳麗江、建設麗江、振興麗江，那麼，就請管理好自己的員工，讓他們成為思想、道德和行為高尚的人。因為你雇佣的員工素質的高低、言行舉止直接代表和影響著你企業的形像。
劍南春集團，是國家知名的釀酒企業，企業文化應該如同你們的酒文化一樣源遠流長。這樣優秀的企業，應該時刻奉行著“誠信為本、上善若水”的精神理念，並把她貫穿到企業行為的方方面面，深深地扎根於每個員工的心中。劍南春文苑作為劍南春集團投資的子公司，本應該繼承這種優良的企業文化傳統，然而，通過這次打人事件，通過劍南春文苑張副總經理和辦公室彭主任的表現，我們沒有看到一個大企業應有的誠信精神、求實態度和浩然正氣。更有甚者，作為酒店的副總，沒有本著“調查研究、實事求是”的態度，直觀、武斷地袒護自己的員工，這讓當事者對你們大企業的所作所為心寒。一個巴掌是打在游客的臉上，同時也是打在你劍南春的臉上，因為匾額上明明白白寫的是“劍南春文苑”，而你們的行為，一點都不文明！縱觀當今世界，前德國總理可以在猶太人墓前謝罪；寶馬、奔馳可以無條件召回生產的有缺陷汽車，作為我們中國的大企業，處在這個“誠信為本、和諧共榮”的大環境下，難道就沒有勇氣承認自己的錯誤？“人非聖賢，孰能無過？”一個缺少誠信的企業，還值得別人如何信賴，試問它還有多少資本可以長期存活在競爭激烈的企業之間？如果劍南春集團沒有教會你的下屬企業怎樣誠信，那麼劍南春文苑趁早關張大吉，不辦也罷，省得你這些徒子徒孫在外丟人現眼，損毀你們本該具有的良好形像。
麗江，作為納西、摩梭等少數民族的聚居之地，自然民風淳樸，但是從另一個側面也暴露出少數民族文化素質不高、粗魯野蠻的一面。打我的這名保安是納西族人，我們在去瀘沽湖旅游時，接待我們的一名當地摩梭導游也表現出言語粗俗、態度粗暴、虛假承諾、惡意敲詐等不良行為。而反觀那些先進發達的旅游地區，比如：歐洲、日本、香港等地，都是熱情周到、誠摯大方地為游客服務；就連比鄰而居的大理，也因為白族人民的優秀傳統文化而使大理旅游市場比較文明，頗得游客好感。如何能夠進一步提高雲南省、麗江等地少數民族聚居區民族的文化素養和文明素質，以便更好地為發展當地旅游業服務，是擺在眾多少數民族地區面前的一個課題。這不僅是當地政府要思考的事情，也是每個旅游行業企業責無旁貸要著手解決的問題。
最後，謹以小詩結束此文：
地頭莫要太囂張，
時時刻刻把尾藏，
人間處處公理在，
護法韋馱展八荒。
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